受疫情影響，淘特部分地區商家發貨能力較弱，為了繼續降低疫情對商家的影響，淘特平臺將對疫情保障做以下調整。受疫情影響無法發貨的商家，如仍在正常銷售商品，需注意與消費者做好發貨延誤的溝通和解釋說明，避免對消費者權益造成損害。

一、金華市疫情免責

根據最新信息，義烏地區部分網點已經解除靜默，如您已經具備復工復產條件、合作快遞可正常發攬的，平臺鼓勵您優先清理積壓訂單，將有助流量的提升。平臺仍在對金華市發貨商家進行主動賠付的免責，請您持續關注平臺最新的疫情物流規則變化，做好消費者服務，為后續恢復正常經營做好準備。

感謝商家朋友的支持與配合。

1. 免責范圍：

發貨地在金華市的商家，自8月11日0點開始暫停延遲發貨與虛假發貨的主動賠付，免賠付商家會在【商家后臺-客服-消息】收到免賠提醒消息。如未在免賠范圍內，但發貨有困難的商家，可以通過【商家后臺-訂單報備-商品報備】進行主動報備免責。

注：訂單生成時間在8月9日0點-8月11日0點期間 未發貨/未攬收的訂單都不會收到主動賠付，請您做好消費者服務，避免消費者投訴

2. 商家須知：

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費者因疫情影響發貨暫緩

-如消費者咨詢發貨問題，建議告知消費者因受疫情影響無法及時發貨，物流恢復后盡快發貨

-商家承諾消費者發貨時間但未按期發貨、或未告知消費者因疫情需延遲發貨等情況，消費者發起投訴將按照延遲發貨投訴成立并賠付3元處理

二、具體規則

免責地區擴充：平臺將更加實時主動識別因疫情等不可抗力導致的物流異常地區，并繼續對受影響地區主動進行收件地延遲發貨賠付的免責。您可以在商家后臺->發貨頁面查看訂單是否被免責，并根據應發時間及時進行發貨/攬收處理.

三、免責范圍

1、平臺參考疫情相關政策、商家反饋以及實際地區發攬情況每日更新免責地區，您可以在商家后臺->小蜜處查看最新免責范圍；收件地在免責地區的訂單，平臺將繼續免除自動賠付和被動賠付。

822免責地區：

https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx

2、請商家根據自身物流情況，合理安排物流發貨，及時做好區域限售，并做好消費者服務，避免引起消費者投訴。

疫情仍未結束，請商家做好個人防護，如有疑問，請咨詢平臺商家客服

FAQ

1.我的發貨地還在疫情怎么辦？

您可以在淘特商家版后臺—物流管理—訂單報備—商品列表選擇商品進行報備

報備鏈接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

2.我的商品報備后對我店鋪會有什么影響？

免除對應報備商品在報備成功期間內產生訂單延遲發貨的主動賠付

免除物流相關的處罰（大量不發貨處罰）

報備期間商品無法報名新的營銷活動，但已在活動中的商品不受影響

注：目前商品不支持取消報備喔～

3.商品報備的審核時效是多久？

商品報備審核時效是1個工作日

5.商品報備時間結束了但還是因為疫情無法發貨該怎么辦？

若報備到期后仍無法發貨，您可以自行選擇延長報備時間。

6.商品報備通過后消費者投訴不發貨該怎么處理?

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費者因疫情影響發貨暫緩；

-如消費者咨詢發貨問題，建議告知消費者因受疫情影響無法及時發貨，物流恢復后盡快發貨；

-商家承諾消費者發貨時間但未按期發貨、或未告知消費者因疫情需延遲發貨等情況，消費者發起投訴將按照延遲發貨投訴成立并賠付3元處理。

以上為本次甩手關于疫情影響淘特相關公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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