快手智能客服支持關聯訂單狀態啦，關聯后可以根據用戶訂單狀態，精確回復用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下：

場景1：買家發送文本

用戶的問法命中該場景知識后，客服助手會發送「請“選擇訂單”或者點擊下方“更多-訂單”選擇您要咨詢的商品」，用戶選擇對應訂單后，若訂單對應的訂單狀態關聯了該問法，則回復當前狀態下關聯的答案。

例如：用戶購買訂單發送文本“催發貨”，客服助手反問選擇訂單，用戶選擇對應訂單后，客服助手回復當前節點下關聯訂單狀態答案。

商家端展示（付款未發貨狀態）：

用戶端：（付款未發貨狀態）：

場景2：買家先發送訂單卡片

買家從咨詢入口進入并發送了訂單卡片后，客服助手會反問咨詢問題，消費者發送咨詢問題命中場景后，若該場景綁定關聯狀態答案，則回復該狀態下對應答案內容。

例如：用戶進入咨詢入口發送對應訂單，客服助手反問咨詢問題，用戶輸入“催發貨”后客服助手回復該狀態下綁定的知識答案。

商家端（下單未支付狀態）：

用戶端：（下單未支付狀態）：

場景3：買家發送商品卡片

買家從商品詳情頁進入咨詢入口，發送商品卡片，并發送咨詢文本問題，客服助手反問「請“選擇訂單”或者點擊下方“更多-訂單”選擇您要咨詢的商品」，用戶選擇訂單后，若訂單對應的訂單狀態關聯了該問法，則回復當前狀態下關聯的答案。

例如：用戶發送商品卡片，商家未開啟商品自動回復，用戶發送咨詢問題，客服助手反問選擇訂單，用戶選擇對應訂單后，客服助手回復當前節點下關聯訂單狀態答案。

商家端展示（付款未發貨狀態）：

買家端（付款未發貨狀態）：

智能客服回復優先級：

更新后智能客服回復的優先級：

1、訂單自動回復問答>自研智能客服

2、轉人工關鍵詞>關鍵詞>關聯訂單狀態回復>關聯商品回復>自定義問題>行業包知識>通用高頻問題

操作步驟：

第一步：點擊【客服機器人】——【去設置】進入客服智能機器人設置界面：

第二步：點擊【問答知識管理】——【新增回復】

第三步：訂單狀態選擇【關聯】，支持按訂單狀態精確回復用戶問題，并支持同一答案關聯訂單多個狀態。

第四步：在關聯商品選擇【關聯】后，只有關聯的商品的訂單，并且處于設置的訂單狀態，才會觸發該場景回復。

注意事項：

（1）目前包含以下幾種節點狀態：

>>下單未支付

>>付款未發貨

>>發貨未簽收

>>發貨已簽收

>>交易已成功

>>訂單已關閉

（2）默認選擇“不關聯”，選擇“關聯”后，顯示訂單狀態的復選框，可以多選訂單狀態（至少選擇一種訂單狀態，否則會提示“您未選擇關聯的訂單狀態”）

（3）關聯了訂單狀態和商品的問答會在觸發條件處展示，效果如下

（4）一個問題的不同答案可以關聯相同的訂單狀態，此時買家觸發這種場景時，按照最新更新的答案回復買家。

以上為本次甩手關于快手智能客服答案支持關聯訂單狀態功能的全部介紹，有需要的商家可以根據上文流程設置起來啦！

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