淘寶歷史快捷短語只支持文本話術(shù)，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語支持圖片配置主要解的就是這個(gè)效率問題。具體商家在搭配商品介紹、使用說明等場(chǎng)景時(shí)可以考慮。
一、實(shí)現(xiàn)效果：
官方快捷短語支持配置圖片，甩手網(wǎng)獲悉客服使用快捷短語時(shí)，將文案和圖片會(huì)以先后順序發(fā)送給消費(fèi)者。
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二、具體操作配置：
1、路徑：
千牛工作臺(tái)—客戶—接待工具—快捷短語
2、配置：
1）快捷短語編輯框新增添加圖片上傳能力
甩手提醒一個(gè)短語只支持配置一張圖片
使用圖片空間組件
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2）圖片配置成功后，在快捷短語列表會(huì)有圖片展示
3）為方便店群等處理，快捷短語支持導(dǎo)入/導(dǎo)出增加圖片
4）查看圖片，使用快捷短語時(shí)可預(yù)覽發(fā)送圖片
5）快捷短語支持排序
1）團(tuán)隊(duì)短語由主管統(tǒng)一管理排序，不支持每個(gè)子賬號(hào)單獨(dú)排序；
2）個(gè)人短語為子賬號(hào)獨(dú)享短語，支持賬號(hào)單獨(dú)設(shè)置排序。
三、常見問題：
1、Q：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都支持圖片配置嗎？
A：是的，目前團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都已支持
2、Q：進(jìn)入后沒有看到圖片配置入口？
A：應(yīng)該沒請(qǐng)求到最新的版本，重新*新下就可以。
3、Q：移動(dòng)端快捷短語配置圖片后無法展示和發(fā)送？
A:目前移動(dòng)端快捷短語，支持配置，但配置后看不到的圖片，當(dāng)前也不支持發(fā)送。先使用PC端哦，這塊還在優(yōu)化。
4、Q：可以直接上傳本地圖片嗎？
A：不可以，需要走圖片空間
5、Q：如果配置了圖片發(fā)不出去，是怎么回事？
A：請(qǐng)將千牛客戶端下載到最新版本
淘寶快捷短語支持圖片，趕緊設(shè)置起來吧！
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