抖音商家在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)對判罰結(jié)果不認(rèn)可的情況，商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。來跟著甩手看看抖音商家如何對判罰進(jìn)行申訴吧！詳細(xì)流程如下：

一、申訴功能使用說明

1、申訴路徑

當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

2、申訴時效

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺需要商家補(bǔ)充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時效為24小時，超時未補(bǔ)充則申訴失敗

二、申訴舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)

三、異常管控

若商家在申訴過程中存在惡意舉證情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口、追加判罰

并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分，情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣A12分，情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣B12分，詳細(xì)可查閱抖音對提供虛假資質(zhì)這一違規(guī)行為是怎么界定的？

四、常見問題

1、申訴成功后，商品封禁被解除，為什么在商品管理中找不到？

可以到草稿箱里查看下，需要商家再次提交

2、為什么有些判罰我沒法申訴？

平臺判罰實(shí)錘的場景不開申訴入口，避免商家無效申訴，若對判罰有疑惑，可以聯(lián)系平臺咨詢

3、我的申訴次數(shù)用完了，但我有些判罰確實(shí)是誤判的，該怎么辦？

建議第二天再申訴，申訴前仔細(xì)學(xué)習(xí)申訴舉證材料及審核標(biāo)準(zhǔn)，避免無效申訴且浪費(fèi)申訴次數(shù)

4、我的申訴時間馬上就要到期了，但我的憑證還沒有收集到，怎么辦？

申訴機(jī)會只有一次，且需要在申訴周期內(nèi)完整，若您能提供有效憑證，30天內(nèi)可以反饋商家熱線或在線申請，申請能不能通過主要看您是否符合申訴通過條件，若不符合，則不支持

5、判罰依據(jù)怎么查看？

部分判罰已經(jīng)實(shí)現(xiàn)查看違規(guī)憑證功能。

方法一：進(jìn)入【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-違規(guī)管理】點(diǎn)擊【違規(guī)詳情】查看違規(guī)憑證；

方法二：進(jìn)入【抖店后臺-店鋪-申訴中心-待申訴】，點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)入申訴詳情查看違規(guī)憑證。

以上為本次甩手關(guān)于抖音判罰申訴使用說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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