如果拼多多商家在訂單的承諾發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，當消費者發(fā)起催發(fā)貨時，會產生催發(fā)貨工單。拼多多商家需要在24小時內完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或者回復該催發(fā)貨工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。來看詳細介紹：

1、催工單處理

請拼多多商家及時關注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

2、催發(fā)貨工單介紹

2.1 買家發(fā)起催發(fā)貨的渠道

C端訂單列表頁

C端訂單詳情頁

商家聊天對話框

2.2 催發(fā)貨任務流程

在訂單的承諾發(fā)貨時效外，且訂單未發(fā)貨且未退款，在消費者催發(fā)貨情況（見2.1）下，會觸發(fā)催發(fā)貨工單。

2.3 工單示意

工單名稱：“消費者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單

截圖：

2.4 響應時效要求

商家需要在工單創(chuàng)建24小時內完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或者回復該催發(fā)貨工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。若逾期未處理可能會面臨處罰。

3、如何處理延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單

3.1 處理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 處理流程說明

3.2.1 整體流程

3.2.2 處理建議

3.2.3 無法發(fā)貨情況下的憑證要求

4、常見問題

1）訂單沒有延遲發(fā)貨的情況，催發(fā)貨會產生催發(fā)貨工單嗎？

不會觸發(fā)“消費者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單。

可能會觸發(fā)其他發(fā)貨工單，按照其他工單上的處理要求進行即可。

2）為什么有的訂單延遲發(fā)貨觸發(fā)了，有的訂單沒有觸發(fā)？

目前功能還在灰度中。若部分延遲發(fā)貨訂單沒有觸發(fā)催發(fā)貨工單，也請積極與消費者解釋并說明情況，并就后續(xù)的處理方案溝通達成一致。

3）一個訂單延遲發(fā)貨了，如果消費者催促了很多遍，會發(fā)很多個催發(fā)貨工單嗎？

不會，一個訂單的延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單，只會發(fā)一次。

4）疫情原因無法發(fā)貨，產生的催發(fā)貨工單如何處理？

按照工單頁面提示上傳相關憑證，平臺會進行審核。若憑證無效，將面臨額外服務處罰。

5）催發(fā)貨工單超時未處理會影響什么？

超時未處理情況，可能會命中處罰。

6）如果訂單存在異常，導致無法發(fā)貨怎么辦？

可以在“訂單申訴”-“異常單申訴”進行申訴。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發(fā)貨。

異常單申訴入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

7）訂單缺貨了，無法發(fā)貨怎么辦？

可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁進行缺貨申請，也可以在下列鏈接中進行批量申請缺貨。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發(fā)貨。

批量申請缺貨鏈接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

以上為本次甩手關于拼多多催發(fā)貨工單介紹的全部內容，望各位商家積極處理催發(fā)貨工單以免違規(guī)行為出現(xiàn)！

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