當(dāng)前淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后，需要商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，綜合考慮商家實(shí)際開(kāi)票所需工作時(shí)間及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)催發(fā)票任務(wù)方案進(jìn)行升級(jí)。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請(qǐng)了解清楚：

甩手網(wǎng)了解到，核心升級(jí)方向：

基于消費(fèi)者不同的申請(qǐng)開(kāi)票及求助時(shí)間，給予商家更長(zhǎng)的平臺(tái)售后任務(wù)執(zhí)行處理時(shí)間（工單回復(fù)時(shí)間保持24小時(shí)內(nèi)不變）

商家除回復(fù)工單外，需在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

商家在發(fā)票平臺(tái)完成在線開(kāi)票，則催發(fā)票平臺(tái)售后任務(wù)自動(dòng)完結(jié)，取消原方案中消費(fèi)者確認(rèn)流程

若消費(fèi)者取消開(kāi)票申請(qǐng)，則工單自動(dòng)取消

新增協(xié)商能力，給予商家跟消費(fèi)者二次協(xié)商開(kāi)票期

催發(fā)票平臺(tái)售后任務(wù)覆蓋范圍更新至支持在線開(kāi)票的商品類目及商家，其余情況暫不覆蓋

一、升級(jí)內(nèi)容說(shuō)明

1、什么是催發(fā)票任務(wù)

您可以從【任務(wù)類型】和【發(fā)起原因】?jī)蓹趨^(qū)別催發(fā)票任務(wù)

2、何時(shí)會(huì)產(chǎn)生催發(fā)票相應(yīng)任務(wù)

在開(kāi)票超期（開(kāi)票期10天）后，如消費(fèi)者求助平臺(tái)，將會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票任務(wù)（時(shí)效內(nèi)開(kāi)票催促目前暫未上線）

3、在哪里篩選催發(fā)票任務(wù)

在哪里處理催發(fā)票任務(wù)

天貓商家：商家中心（老版）——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)

天貓商家：商家中心（新版）——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(yè)（新版）——客服——售后任務(wù)

2、怎么篩選催發(fā)票任務(wù)

（1）在任務(wù)類型欄選擇【催開(kāi)發(fā)票】

（2）點(diǎn)擊【搜索】

二、催發(fā)票任務(wù)選項(xiàng)解讀

三、催發(fā)票任務(wù)對(duì)商家響應(yīng)時(shí)效要求（時(shí)效內(nèi)可開(kāi)）

申請(qǐng)開(kāi)票日為t日

1.如果消費(fèi)者在申請(qǐng)開(kāi)票的第t+10～t+20天內(nèi)發(fā)起催開(kāi)發(fā)票工單：甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

2.如果消費(fèi)者在t+20天之后發(fā)起催開(kāi)發(fā)票工單：商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

例如：消費(fèi)者的訂單在10月4日交易成功，在10月5日申請(qǐng)開(kāi)票，在10月15日之前都不會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單10月16日-10月25日，如消費(fèi)者求助到平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)發(fā)票10月26日之后，如消費(fèi)者求助到平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，并且在24小時(shí)內(nèi)在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)發(fā)票

四、催發(fā)票工單商家處理方案及流程

1、商家處理規(guī)則

注意：延期開(kāi)票需取得消費(fèi)者確認(rèn)，商家回復(fù)選擇此方案后，買家會(huì)收到賣家自動(dòng)發(fā)送的消息卡片并需點(diǎn)擊"查看進(jìn)度詳情"后進(jìn)行確認(rèn)，如買家超過(guò)24小時(shí)仍未確認(rèn)將默認(rèn)按照拒絕執(zhí)行

2、商家處理方法

（1）工單超時(shí)前：

選擇【回復(fù)買家】：根據(jù)實(shí)際情況選擇開(kāi)票時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

選擇【去開(kāi)發(fā)票】：直接在阿里發(fā)票平臺(tái)開(kāi)票完成，則工單自動(dòng)完結(jié)

（2）工單超時(shí)后：（未及時(shí)回復(fù)可能導(dǎo)致平臺(tái)判責(zé)，計(jì)入燈塔平臺(tái)任務(wù)求助率）

選擇【去開(kāi)發(fā)票】：在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票則工單完結(jié)

五、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：延期開(kāi)票，商家最多可以選擇延長(zhǎng)多少天？

A：如您選擇延期可開(kāi)，最多可以延長(zhǎng)30天

Q：工單處理會(huì)影響商家的什么指標(biāo)？

A：如24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)催開(kāi)發(fā)票工單或未有效解決消費(fèi)者訴求，可能導(dǎo)致平臺(tái)介入，計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率；如選擇拒絕開(kāi)票，則按照平臺(tái)“賣家拒絕開(kāi)票”定性，扣6分

Q：這個(gè)工單和原有的開(kāi)發(fā)票工單有什么關(guān)系

A：催開(kāi)發(fā)票工單是對(duì)開(kāi)發(fā)票工單的升級(jí)，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)票工單選項(xiàng)進(jìn)行了升級(jí)，目的是為了在催發(fā)票工單中給商家更長(zhǎng)的執(zhí)行處理時(shí)間。

Q：工單完結(jié)條件是什么？

A：有兩種情況可以完結(jié)催開(kāi)發(fā)票工單：

1.如果在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票，則工單自動(dòng)完結(jié)

2.如消費(fèi)者側(cè)取消開(kāi)票申請(qǐng)，則工單自動(dòng)完結(jié)

Q：什么情況需要消費(fèi)者確認(rèn)，消費(fèi)者確認(rèn)時(shí)間是多久？

A：如您選擇【延期可開(kāi)】，在選擇對(duì)應(yīng)的開(kāi)票時(shí)間后，平臺(tái)會(huì)推送消費(fèi)者確認(rèn)開(kāi)票日期，消費(fèi)者需要在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)開(kāi)票時(shí)間，如消費(fèi)者未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或點(diǎn)擊不認(rèn)可，則工單進(jìn)入平臺(tái)介入狀態(tài)。

以上就是淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)——催發(fā)票任務(wù)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容了，淘寶天貓商家請(qǐng)知悉！

推薦閱讀：

淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心有什么主要功能？

淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)新增首頁(yè)入口、手機(jī)端處理能力！

淘寶商家如何登錄查看平臺(tái)售后任務(wù)？