淘寶對商家的攬收及時率會進(jìn)行考核，24小時攬收及時率=近30天攬收時間（支付到攬收的時長）早于或等于24小時（商家有設(shè)置發(fā)貨時效工具按照設(shè)置時間）的訂單筆數(shù) /近30天應(yīng)攬收訂單筆數(shù)。來看詳細(xì)解答：

1、特殊情形：

使用發(fā)貨時效工具（預(yù)售工具）/官方預(yù)售考核邏輯的訂單，以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間前完成攬收為準(zhǔn)；如特殊時段（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調(diào)整公告的）以淘寶官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準(zhǔn)。

消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，攬收及時率會根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計算多個包裹的攬收情況。

2、統(tǒng)計周期

前32天至前3天（T-32~T-3)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年2月26日~2022年3月28日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看物流維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)

（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

4、不考核場景或類目及特殊情況

（1）以下類目不考核物流體驗：騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、教育培訓(xùn)、消費卡、能源出行、民生服務(wù)、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、保險、新車/二手車、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/增值服務(wù)、全屋定制、整車(經(jīng)銷商)、醫(yī)療及健康服務(wù)、體檢/醫(yī)療保障卡、疫苗服務(wù) 、生活娛樂充值、兌換卡；

（2）服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費'、'訂單'、'新品預(yù)覽'、'定金'訂單等，不計入攬收及時率統(tǒng)計。

（3）（24小時或特殊情形要求）攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單  、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單不納入攬收及時率統(tǒng)計

（4）以下商家類型不考核：全球購賣家

5、是否支持主動申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在惡意行為投訴中心投訴；

因不可抗力因素導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標(biāo)考核影響。

如果在公告中的疫情地區(qū)，系統(tǒng)將自動剔除收發(fā)地為疫情影響地址的訂單，商家不用再次提交申請。鏈接：https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常見問題

（1）為什么我的訂單都24小時內(nèi)發(fā)貨了，我的攬收及時率還是很低？

可能原因一：攬收及時率統(tǒng)計近32天~近3天的及時攬收情況，如這個周期內(nèi)有未及時攬收的訂單，都會計入未攬收

可能原因二：攬收及時率統(tǒng)計【從買家支付時間 至 物流回傳“已攬收”節(jié)點的時間】，不是消費者支付到賣家發(fā)貨的時間。若物流公司取件但未上傳攬收節(jié)點，也記為未攬收。請督促物流公司正確、規(guī)范上傳攬收節(jié)點。

（2）我們類目是定制類目，我的訂單全部選擇無需物流，為什么我的攬收及時率還是很低？

選擇無需物流、服務(wù)類目、定制類目等訂單不計入攬收及時率考核，攬收及時率只統(tǒng)計屬于考核范圍的訂單。

如果你全店所有訂單都是無需物流或定制類目，但你的主營類目是考核攬收及時率的類目，那您的店鋪會因為【無正常訂單】而得0分。

（3）我是上個月底攬收出問題，到這個考核日已經(jīng)不在近30天的范圍了，為什么我的攬收及時率沒有提升？

攬收及時率的統(tǒng)計范圍是T-32~T-3，訂單符合這個統(tǒng)計周期范圍的，都會計入考核范圍。

（4）消費者在旺旺上讓我晚兩天發(fā)貨，所以我晚了兩天發(fā)貨

使用官方預(yù)售工具的，按官方預(yù)售工具的約定時間計算攬收及時率；但非預(yù)售訂單，口頭約定的，攬收及時率按正常規(guī)則計算。

（5）如果消費者同筆訂單下單多個商品，我通過多個包裹發(fā)貨，攬收及時率如何考核？

2021年9月起，攬收及時率將追蹤多包裹訂單的發(fā)貨、到貨情況。消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，攬收及時率會根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計算多個包裹的攬收情況。

舉例：

消費者在同一筆訂單下單ABC三個商品，ABC商品都是非預(yù)售的日常商品，商家拆單發(fā)貨。在攬收及時率考核中，這算3筆應(yīng)攬收訂單，且應(yīng)攬收時間為訂單支付后24小時內(nèi)。

消費者在同一筆訂單下單ABC商品，AB商品是非預(yù)售的日常商品，C商品是預(yù)售商品，承諾3天內(nèi)發(fā)貨。在攬收及時率考核中，這算3筆應(yīng)攬收訂單，AB商品的應(yīng)攬收時間為訂單支付后24小時內(nèi)，C商品的應(yīng)攬收時間為72小時內(nèi)。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶24小時攬收及時率考核標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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