為了更好的保障消費者的權益，提升消費者購物體驗，彌補發貨問題對消費者帶來的損失，減少因延遲發貨、缺貨/無貨等問題導致的商家售后及平臺糾紛，提升商家的售后服務質量，京東時尚類目對店鋪服務開通京東晚必賠制訂如下管理公告，本次京東公告具體如下：

一、適用范圍

本公告適用于京東開放平臺服飾內衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

二、運營指標考核標準及管理要求

周期內店鋪延遲發貨考核服務運營指標不達標的，將自動開通晚發賠產品，服務運營指標考核標準及釋義詳見3、4。

1.考核周期：每1個自然月為一個考核周期。（自2022年12月10日起執行）

2.服務產品開通機制：

a.如上月延遲發貨指標未達標，則本月開通一個月的晚發賠產品，時間為每月13號到次月13號；運營指標未達標商家若在當期考核周期到期后，運營指標達到公告要求的，會關閉晚發賠。

b.大促前參加大促活動的商家在大促期需要開通（雙十一、雙十二等）；未參加大促活動但上月延遲發貨率不達標的商家大促期間也需要開通

3.服務產品賠付內容：

投保對象：在京東（JD.COM）網絡平臺上合法開展網絡服務或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進行承保。

保險內容：甩手網獲悉承保訂單在消費者支付成功后，且消費者于支付成功后48小時值480小時內（下單支付成功20天）內點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目（非虛擬類目）非承保范圍：預約及預售訂單，不承保；

賠償范圍：保險金額為商品實付金額5%；最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險費率：商品實付價*0.18%

保險期間：訂單支付成功后48小時至480小時（訂單支付后2天至20天）。

索賠次數：一個訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天（簽約有效期，可聯系客服主動解約）。

4.指標定義及考核標準：延遲發貨率指標具體內容以平臺相關規則為準。

定義：考核周期內，延遲發貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例。

公式：【（48小時延遲發貨單量+預售延遲發貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量）】×100%。

目標值：延遲發貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內，（48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量）大于100單；其中分子分母均已剔除：命中平臺疫情區訂單、預報備訂單、緊急報備訂單。

5.指標釋義：

預售延遲發貨單量：超過設置的最晚發貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數量；

大件promsie延遲單量：超過設置的大件發貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數量；

48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等）；

預售考核單量：通過預售系統發布的預售商品形成的訂單數量；

大件promise應考核單量：設置大件發貨時效的商品形成的訂單數量。

6.商家免責說明：

因消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上等問題導致延遲發貨的（商家可進行延遲發貨緊急報備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核）。

因不可抗力造成延遲發貨的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可客服的客觀情況；該情況商家可進行延遲發貨緊急報備，提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核）。

以上京東開放平臺時尚品類晚發賠開通管理公告，商家請知悉！

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