生鮮商品在配送過程中腐爛破損是該品類的常見售后問題，為協助商家解決因商品在運輸途中腐爛、變質、化凍引起的客訴，京東保險經紀聯合國內主流保險公司推出“優鮮賠”保險保障服務。買家在京東電商平臺（JD.com）下單的商品在運輸途中發生腐爛、變質、化凍等導致的損失，本保險可在實付金額內現金賠付。

一、 “優鮮賠”產品概述

1.1保障內容

1.1.1 保障對象

1.商品本身；

2.商品包裝；

3.物流包裝（僅限物流公司提供的包裝）。

1.1.2保險責任

1.在裝貨、卸貨或轉載時因意外事故造成的損失；

2.因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失；

3.因包裝破裂致使商品散失的損失；

4.液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏 的商品因液體滲漏而造成該商品腐爛變質的損失；

5.符合安全運輸規定而遭受雨淋所致的損失；

6.在運輸過程中因折損、變質、發霉、脫水、腐爛、生蟲、有異物、脹包造成的商品直接損失；

1.1.3保險金額

保險金額=商品實付金額。

保險金額是指，因上述保險責任范圍內的事故，需給付的賠款上限。

商品實付金額是指，剔除店鋪優惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產的支付金額。

例：

1.1.4 保險期限

自商品出庫時起，至買家簽收時起48小時止。

1.2 適用類目

本規則適用于在京東平臺（JD.com）經營生鮮類目的SOP、SOPL商家，具體類目如下。

1.3 保險費計算規則

保險費=商品實付金額*保險費率；費率范圍0.48%-5.45%

保險費率詳見附件：承保費率

1.4 保險單生效規則

每件商品生成一張保險單，每張保險單自商品出庫時生效。

當日生效的保險單，保險費將于次日從平臺結算給商家的貨款中統一扣收。

1.5 打標展示

已簽約“優鮮賠”的商家，可在商品詳情頁看到“特權保障”打標，點擊進入后可查看優鮮賠的保障內容。

打標生效規則：“特權保障”打標與保險簽約同日生效，簽約生效后顯示打標。

打標取消規則：“特權保障”打標在保險解約后自動取消，解約生效后打標消除。

二、 賠付規則

2.1 賠付標準

每件索賠商品在實付金額范圍內，以實際損失為限（剔除店鋪優惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產支付金額）進行賠付，對未實際發生的損失，不予賠付。保險公司保留要求買家寄回殘值的權利。

（1）商品不新鮮、腐爛、變質或有異物：商品存在肉眼可見的腐爛、脹包、長毛、生蟲等情形，按其數量占商品總數量的比例進行賠償，具體判定標準如下：

（2）商品破損或化凍：

a、包裝損壞，商品不影響食用：包裝破損，且經與消費者協商后，最終消費者同意不退貨的，可按商品實際支付金額的10%（最高賠償限額500元）進行補償，且商品殘值不回收；

b、商品損壞，影響食用：商品內包裝破損且商品本身損壞，全額退款或按損壞商品占總數比例退款。

2.2 賠付方式

2.3 理賠次數

每件商品僅支持一次理賠申請，如因需補充材料等原因駁回申請的，可重新提交。

2.4 理賠流程

2.4.1買家線上申請理賠

商家開通優鮮賠后，對買家直接通過線上理賠入口申請的賠付，由保險公司直接處理，并對符合賠付要求的申請直接進行賠付。報案流程如下：

方式1：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務】-【優鮮賠】

方式2：【京東APP】 -【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【申請售后】-【優鮮賠】

2.4.2商家向買家賠付后申請理賠

如買家已向商家申請賠償，且商家已賠償給買家的，商家可向保險公司批量申請賠付，符合理賠要求的，由保險公司承擔賠付成本。

報案方式：電話報案

報案電話：950610

服務時間：周一至周日09:00-17:30。

2.5 理賠材料

2.6 理賠處理時效

1.  買家或商家提交理賠申請后， 理賠專員將于48小時內與買家或商家取得聯系；

2.  審核通過后，７個工作日內完成賠付。

三、 保險開通及保險單查詢

3.1 保險開通

方式一：點擊一鍵開通鏈接 https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1611001

方式二：PC端【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【保險集市】-【更多服務保障】-【售后無憂】【優鮮賠】-【我要簽約】

簽約成功后次日0時起生效。符合承保類目的每一件商品，均承保“優鮮賠”保障。

3.2 保險單查詢

【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【我簽約的保險】-【保險機構】選項選擇“京東保險經紀” -【險種詳情】-【已簽約頁面】-【查看明細】

四、 發票開具

商家可通過PC端京麥后臺左側引導欄【服務】-【保險服務】-【我簽約的保險】(【保險機構】選項選擇“京東保險經紀”)查詢已簽約險種，點擊【優鮮賠】-【險種詳情】，跳轉至已簽約頁面。

可通過頁面右側【在線客服】咨詢開票聯系方式，客服根據險種信息給出開票指引。

五、 爭議處理

1. 商家自主選擇暫停或關閉優鮮賠保障的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消“優鮮賠”相關標識展現。

說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務，以商家與保險機構簽訂的保險協議為準。

2. 京東保險經紀及合作保險公司有權依據優鮮賠的產品運營整體情況中止或終止提供優鮮賠服務，但不影響已承保保險單的理賠。

以上為本次甩手關于京東優鮮賠產品服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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