為幫助達人直觀了解消費者反饋問題，分析消費者對商品宣傳、商品品質、商家和物流服務的問題反饋，有針對性的提升消費者體驗，抖音巨量百應后臺新增消費者負反饋診斷頁面，展示達人帶貨訂單的消費者反饋數據。那么抖音百應-消費者負反饋診斷如何使用呢？

操作入口：【經營分析】-【經營診斷】-【消費者滿意度】

一、什么是消費者負反饋？

1.1消費者負反饋定義

消費者負反饋指標綜合了訂單評價、售后、投訴等多渠道的消費者反饋內容，識別負向反饋訂單并得出消費者負反饋率，指標計算口徑為：統計周期內負反饋訂單量/支付訂單量（剔除異常訂單和異常評價）*100%。

1.2負反饋標簽

為幫助達人更精準的定位問題，通過搭建問題標簽體系對消費者反饋的內容打標分類，使問題點更加清晰。

二、如何查看消費者負反饋數據

2.1負反饋同行對比

此模塊可查看帶貨訂單的負反饋數據、指標波動情況及同行業表現情況。

2.1.1按行業篩選：查看全部行業訂單或指定行業訂單的負向反饋數據，篩選后負反饋分析模塊數據同步變化。

2.1.2按等級篩選：查看全部等級達人或同等級達人帶貨訂單的負向反饋均值數據。

2.1.3指標口徑：

全部負反饋：統計日期內帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數（剔除異常訂單和異常評價）。

商品體驗負反饋：統計日期內帶貨訂單中收到商品品質相關負向反饋的訂單數/總體訂單數（剔除異常訂單和異常評價）。

內容體驗負反饋：統計日期內帶貨訂單中收到商品宣傳相關負向反饋的訂單數/總體訂單數（剔除異常訂單和異常評價）。

服務體驗負反饋：統計日期內帶貨訂單中收到商家服務和物流服務相關負向反饋的訂單數/總體訂單數（剔除異常訂單和異常評價）。

趨勢圖：甩手網了解到藍色線條展示統計日期內每一天負反饋數據（當天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數）的變化趨勢；黃色線條展示統計日期內每一天指定行業且指定等級達人帶貨訂單負反饋數據（當天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數）的變化趨勢。篩選行業和等級后黃色線條數據會同步變化。

2.2負反饋分析

此模塊可從負反饋問題、商品、短視頻和直播場次維度分別查看負反饋明細，方便定位消費者抱怨集中的商品、短視頻和直播場次。

2.2.1篩選維度

按問題查看：此模塊可查看統計周期內帶貨訂單收到的負向反饋較多的問題及占比。選中想要了解的問題，右側會展示因該問題而收到負向反饋的商品明細及對應的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統計周期內負向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側會展示該商品反饋較多的問題標簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統計周期內負向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側會展示該視頻關聯的主要問題商品及問題標簽。

按直播查看：此模塊可查看統計周期內負向反饋較多的直播場次及占比。選中想要了解的直播場次，右側會展示該場直播關聯的主要問題商品及問題標簽。

以上就是甩手網針對抖音百應消費者負反饋診斷的介紹，希望幫助商家了解抖音數據。

推薦閱讀：

抖音百應達人工作臺新增短視頻診斷功能

抖音百應預審工具全面升級：電商內容前測攻略

抖音百應新增電商「創意中心」！