為幫助達(dá)人直觀了解消費(fèi)者反饋問(wèn)題，分析消費(fèi)者對(duì)商品宣傳、商品品質(zhì)、商家和物流服務(wù)的問(wèn)題反饋，有針對(duì)性的提升消費(fèi)者體驗(yàn)，抖音巨量百應(yīng)后臺(tái)新增消費(fèi)者負(fù)反饋診斷頁(yè)面，展示達(dá)人帶貨訂單的消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)。那么抖音百應(yīng)-消費(fèi)者負(fù)反饋診斷如何使用呢？

操作入口：【經(jīng)營(yíng)分析】-【經(jīng)營(yíng)診斷】-【消費(fèi)者滿意度】

一、什么是消費(fèi)者負(fù)反饋？

1.1消費(fèi)者負(fù)反饋定義

消費(fèi)者負(fù)反饋指標(biāo)綜合了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴等多渠道的消費(fèi)者反饋內(nèi)容，識(shí)別負(fù)向反饋訂單并得出消費(fèi)者負(fù)反饋率，指標(biāo)計(jì)算口徑為：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)反饋訂單量/支付訂單量（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）*100%。

1.2負(fù)反饋標(biāo)簽

為幫助達(dá)人更精準(zhǔn)的定位問(wèn)題，通過(guò)搭建問(wèn)題標(biāo)簽體系對(duì)消費(fèi)者反饋的內(nèi)容打標(biāo)分類(lèi)，使問(wèn)題點(diǎn)更加清晰。

二、如何查看消費(fèi)者負(fù)反饋數(shù)據(jù)

2.1負(fù)反饋同行對(duì)比

此模塊可查看帶貨訂單的負(fù)反饋數(shù)據(jù)、指標(biāo)波動(dòng)情況及同行業(yè)表現(xiàn)情況。

2.1.1按行業(yè)篩選：查看全部行業(yè)訂單或指定行業(yè)訂單的負(fù)向反饋數(shù)據(jù)，篩選后負(fù)反饋分析模塊數(shù)據(jù)同步變化。

2.1.2按等級(jí)篩選：查看全部等級(jí)達(dá)人或同等級(jí)達(dá)人帶貨訂單的負(fù)向反饋均值數(shù)據(jù)。

2.1.3指標(biāo)口徑：

全部負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）。

商品體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品品質(zhì)相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）。

內(nèi)容體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品宣傳相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）。

服務(wù)體驗(yàn)負(fù)反饋：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)帶貨訂單中收到商家服務(wù)和物流服務(wù)相關(guān)負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）。

趨勢(shì)圖：甩手網(wǎng)了解到藍(lán)色線條展示統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)每一天負(fù)反饋數(shù)據(jù)（當(dāng)天帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)）的變化趨勢(shì)；黃色線條展示統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)每一天指定行業(yè)且指定等級(jí)達(dá)人帶貨訂單負(fù)反饋數(shù)據(jù)（當(dāng)天帶貨訂單中收到消費(fèi)者負(fù)向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)）的變化趨勢(shì)。篩選行業(yè)和等級(jí)后黃色線條數(shù)據(jù)會(huì)同步變化。

2.2負(fù)反饋分析

此模塊可從負(fù)反饋問(wèn)題、商品、短視頻和直播場(chǎng)次維度分別查看負(fù)反饋明細(xì)，方便定位消費(fèi)者抱怨集中的商品、短視頻和直播場(chǎng)次。

2.2.1篩選維度

按問(wèn)題查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)帶貨訂單收到的負(fù)向反饋較多的問(wèn)題及占比。選中想要了解的問(wèn)題，右側(cè)會(huì)展示因該問(wèn)題而收到負(fù)向反饋的商品明細(xì)及對(duì)應(yīng)的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側(cè)會(huì)展示該商品反饋較多的問(wèn)題標(biāo)簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側(cè)會(huì)展示該視頻關(guān)聯(lián)的主要問(wèn)題商品及問(wèn)題標(biāo)簽。

按直播查看：此模塊可查看統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)向反饋較多的直播場(chǎng)次及占比。選中想要了解的直播場(chǎng)次，右側(cè)會(huì)展示該場(chǎng)直播關(guān)聯(lián)的主要問(wèn)題商品及問(wèn)題標(biāo)簽。

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)抖音百應(yīng)消費(fèi)者負(fù)反饋診斷的介紹，希望幫助商家了解抖音數(shù)據(jù)。

推薦閱讀：

抖音百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)新增短視頻診斷功能

抖音百應(yīng)預(yù)審工具全面升級(jí)：電商內(nèi)容前測(cè)攻略

抖音百應(yīng)新增電商「創(chuàng)意中心」！