為了確保您經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性，維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，或提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù) （例如：Shopee官方錢(qián)包），Shopee平臺(tái)將不定期進(jìn)行賣(mài)家資質(zhì)審核。若您收到標(biāo)題為“Shopee賬號(hào)審核通知”的郵件/短信通知，蝦皮商家可以根據(jù)甩手網(wǎng)以下教程，盡快通過(guò)Shopee賬號(hào)審核，以防止賬號(hào)被凍結(jié)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

一、什么是Shopee賬號(hào)審核？

賬號(hào)審核是指您在Shopee平臺(tái)入駐成功之后，平臺(tái)會(huì)不定期審核您的店鋪、賬號(hào)的相關(guān)資質(zhì)文件，或?yàn)榱颂峁└郤hopee平臺(tái)服務(wù)（例如：Shopee官方錢(qián)包）需要進(jìn)行信息完善。請(qǐng)您積極配合，及時(shí)提交所需材料。如果您在收到通知后7天內(nèi)未提交資料，或提供的資料不符合要求，您在Shopee賬號(hào)下所有店鋪可能會(huì)被凍結(jié)，店鋪凍結(jié)后您將無(wú)法再開(kāi)新店。

Shopee會(huì)在什么情況下進(jìn)行賬號(hào)審核？

1.為提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù)（例如：Shopee官方錢(qián)包），進(jìn)行信息完善。該情形下，如果7天內(nèi)您未提交資料，或者提交資料審核不通過(guò)，您的店鋪不會(huì)被凍結(jié)（詳見(jiàn)下文說(shuō)明）。

2.為了資質(zhì)合規(guī)性，進(jìn)行公司資質(zhì)更新/修改，具體情形及修改流程請(qǐng)參考文章。

3.其他原因需要賣(mài)家賬號(hào)審核的情況，該情形下如果賬號(hào)審核不通過(guò)，您的店鋪可能會(huì)被凍結(jié)，您的Shopee賬戶(hù)將無(wú)法新開(kāi)店鋪。

二、我如何知道我觸發(fā)了Shopee賬號(hào)審核？

如若您收到“Shopee賬號(hào)審核通知”的郵件/短信通知，說(shuō)明您進(jìn)入了賬號(hào)審核流程。請(qǐng)您點(diǎn)擊郵件/短信通知中的網(wǎng)址鏈接，根據(jù)通知中對(duì)應(yīng)的主賬號(hào)名稱(chēng)，登錄對(duì)應(yīng)的主賬號(hào)，并按通知中對(duì)應(yīng)的公司主體提交資料。

注意

*接收通知的是您入駐時(shí)的手機(jī)號(hào)和郵箱，如果該手機(jī)號(hào)/郵箱已失效，請(qǐng)參考文章修改。

*請(qǐng)您注意，如果您滿(mǎn)足以下任意一項(xiàng)，都可能導(dǎo)致您的Shopee賬戶(hù)下所有店鋪無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)：

1.您在收到郵件/短信通知7天內(nèi)未提交資料；

2.您提供的資料多次不符合要求導(dǎo)致審核失敗（您一般會(huì)有三次資料修改的機(jī)會(huì)）。

三、我如何提交我的資質(zhì)證明？

具體步驟如下：

第一步：點(diǎn)擊郵件/短信通知中的審核鏈接網(wǎng)址，按照正文中主賬號(hào)名稱(chēng)及公司名稱(chēng)的提示登錄。

第二步：登錄主賬號(hào)，注意一定要和通知中的主賬號(hào)對(duì)應(yīng)，否則無(wú)法進(jìn)入正確的審核資料提交頁(yè)面。

第三步：進(jìn)入審核資料提交頁(yè)面，按照通知中對(duì)應(yīng)的公司名稱(chēng)主體提交資料。

甩手網(wǎng)提醒：

1.審核資料提交界面若字段前含有*號(hào)則為必填字段，不含有*號(hào)則為選填字段，選填項(xiàng)可以不填。

2.不同賣(mài)家的必填項(xiàng)可能不同，以下圖示僅供參考，請(qǐng)按照您實(shí)際的審核頁(yè)面填寫(xiě)資料。

確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，等待審核結(jié)果。

四、我如何查看Shopee賬號(hào)審核的結(jié)果？

Shopee賬號(hào)審核資料提交后，平臺(tái)將會(huì)在5個(gè)工作日完成審核。您可通過(guò)以下兩種方式查看您的審核結(jié)果：

1)Shopee會(huì)直接給您發(fā)送電子郵件/短信的審核結(jié)果通知。

2)通過(guò)您郵件/短信中的審核鏈接的網(wǎng)址，登錄相應(yīng)的主賬號(hào)進(jìn)入，即可看到審核結(jié)果。

溫馨提醒

在為提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù)（例如：Shopee官方錢(qián)包等），進(jìn)行信息完善的情形下：

1）當(dāng)您收到“您的賬戶(hù)審核狀態(tài)有更新”的通知，您有3次重新提交資料的機(jī)會(huì)，若3次均未通過(guò)，您將會(huì)收到“賬號(hào)審核不通過(guò)”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會(huì)被凍結(jié)；

2）當(dāng)您收到“您遞交的材料未能通過(guò)審核”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會(huì)被凍結(jié)；您可以參考本文第五節(jié)進(jìn)行一次申訴。

五、賣(mài)家賬號(hào)審核不通過(guò)/店鋪被凍結(jié)，如何申訴？

賬號(hào)審核不通過(guò)/店鋪凍結(jié)后，您可以通過(guò)郵件/短信中Shopee賬號(hào)審核通知>登錄審核鏈接>進(jìn)入資料提交界面，會(huì)有以下兩種情況，并對(duì)應(yīng)兩種申訴方式。

情形一：若登錄郵件/短信通知中審核鏈接，進(jìn)入的是：【法人和公司實(shí)名認(rèn)證】頁(yè)面，如下圖，則直接可以在該界面提交材料，審核通過(guò)后，因賣(mài)家賬號(hào)審核不通過(guò)凍結(jié)的店鋪將會(huì)被解凍，您可以在符合開(kāi)店要求的前提下新開(kāi)店鋪（該情形申訴不占用申訴次數(shù)）。

情形二：若您登錄通知中審核鏈接，顯示【賬號(hào)審核不通過(guò)】，則需要聯(lián)系在線(xiàn)人工客服，或聯(lián)系客服熱線(xiàn)進(jìn)行申訴，您將有1次申訴機(jī)會(huì)。

您可通過(guò)蝦皮網(wǎng)站側(cè)邊欄聯(lián)系在線(xiàn)人工客服，甩手獲悉您將有1次申訴機(jī)會(huì)，Shopee將重新給您發(fā)送審核鏈接，您可以在新的審核鏈接中重新提交資料，審核通過(guò)后您的店鋪將會(huì)被解凍。

客服服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00-18:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外）

注意

1.資料提交后Shopee平臺(tái)將會(huì)在5個(gè)工作日完成審核，請(qǐng)您耐心等待，并及時(shí)關(guān)注郵件/短信提醒，審核通過(guò)后，因賬號(hào)審核不通過(guò)導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)將會(huì)自動(dòng)解凍。

2.請(qǐng)您盡可能提交完整的資質(zhì)證明文件，以幫助您快速通過(guò)Shopee賬號(hào)審核流程。

六、常見(jiàn)問(wèn)題

1.我的賬號(hào)資質(zhì)（例如：法人身份，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）正在更新中，我的店鋪是否會(huì)被凍結(jié)？

如果您可以先完成一部分資質(zhì)的核驗(yàn)并提交審核，此時(shí)店鋪并不會(huì)受7天凍結(jié)的政策影響。如果涉及必填項(xiàng)導(dǎo)致無(wú)法提交資料，您將受7天凍結(jié)的政策影響，需資質(zhì)更新后，聯(lián)系客服熱線(xiàn)進(jìn)行賬號(hào)申訴。

2.什么是7天凍結(jié)政策？

如果您在7天內(nèi)并沒(méi)有提交審核申請(qǐng)或者因提交虛假材料等原因?qū)е聦徍耸。鷮o(wú)法再開(kāi)新的店鋪，且您的店鋪可能會(huì)被凍結(jié)（是否凍結(jié)及能否開(kāi)新店由不同賬號(hào)審核情形決定，希望您可以積極配合，及時(shí)提交資料完成賬號(hào)審核）。

3.如何得知我主賬號(hào)下哪個(gè)公司需要完成核驗(yàn)？

請(qǐng)和郵件通知中的公司名稱(chēng)和主賬號(hào)名稱(chēng)保持一致。如果營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)發(fā)生變更，請(qǐng)和工商局的信息保持一致。

4.我的法人暫時(shí)無(wú)法做人臉識(shí)別怎么辦？

大陸法人需要完成人臉識(shí)別才能通過(guò)賬號(hào)審核，如果法人無(wú)法完成，您可以前往工商局更換法人信息后再重新核驗(yàn)。

非大陸法人無(wú)需進(jìn)行人臉識(shí)別，如果非大陸法人需要提交人臉識(shí)別，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系客服，我們將為您重新發(fā)送審核鏈接。

5.我在填寫(xiě)【營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名稱(chēng)】/【營(yíng)業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一企業(yè)信用代碼】時(shí)出現(xiàn)【此信息已被他人使用，請(qǐng)勿重復(fù)使用】該怎么辦？

是因?yàn)槟顚?xiě)的公司主體和需要核驗(yàn)的公司主體不一致或您填寫(xiě)的信息和平臺(tái)系統(tǒng)中其他入駐信息重復(fù)。請(qǐng)您先按以下步驟排查：

1）請(qǐng)確認(rèn)您審核鏈接填寫(xiě)的公司主體和郵件通知中的公司名稱(chēng)主體一致；

2）在確認(rèn)1）無(wú)誤的前提下，請(qǐng)自行核查在平臺(tái)中您是否有其他入駐信息和該報(bào)錯(cuò)信息重復(fù)。如果重復(fù)，則無(wú)法提交，審核失敗。

3）如果1）、2）都無(wú)法解決您的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服熱線(xiàn)，我們將為您排查原因。

6.賬號(hào)審核不通過(guò)，我一定無(wú)法新開(kāi)店鋪嗎？

不一定。如若您因?yàn)橘~號(hào)審核失敗導(dǎo)致店鋪凍結(jié)，您將無(wú)法再開(kāi)新店。如果您想要新開(kāi)店鋪，可以聯(lián)系客服熱線(xiàn)400 126 8888進(jìn)行賬號(hào)審核申訴。申訴成功完成賬號(hào)審核，且滿(mǎn)足新開(kāi)店鋪要求的前提下，您可以進(jìn)行開(kāi)店申請(qǐng)。

綜上所述，蝦皮商家可以按照甩手網(wǎng)以上操作通過(guò)Shopee賬號(hào)審核，避免賬戶(hù)凍結(jié)。

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