當TikTokShop的買家發起取消、退貨退款申請時，如果您希望買家的取消申請被免審通過，或者讓買家保留產品不需要退貨時，商家可以通過平臺的自動化工具設置對應的解決方案。TikTok的商家需要根據自身經營情況決定，如果退貨運費相對較高，不退貨解決方案可能具有經濟意義。平臺會根據您定義的規則給消費者提供退款不退貨、取消免審解決方案，您需要謹慎設置相關的規則策略，以避免因配置錯誤導致的自身損失。

TikTok的平臺自動化工具設置入口為：TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動化工具

一、取消免審解決方案規則設置

要創建新的規則：

1.?定位到【自動化工具】 > 【創建一個“自動取消”規則】；

2.?點擊【新建策略】；

3.?在彈出的頁面中輸入【策略名稱】；

4.?選擇該規則應用的【售后原因】，免審取消場景對應的是買家申請【取消訂單】時選擇的取消原因，您可以按需要選擇該規則適用的取消原因；

5.?選擇該規則應用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該取消免審規則；

6.?點擊【創建并生效】以完成規則創建；

要編輯已有的規則：

1.?定位到【自動化工具】以及您想要編輯的取消免審規則；

2.?點擊【編輯】進行相應規則的更改；

3.?點擊【保存】將您的更改進行保存生效；

要刪除已有的規則：

1.?定位到【自動化工具】以及您想要刪除的取消免審規則；

2.?點擊【刪除】將對應的規則進行刪除；

3.?在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作；

二、退款不退貨解決方案規則設置

要創建新的規則：

1.?定位到【自動化工具】 > 【創建一個“退款不退貨”規則】；

2.?點擊【新建策略】；

3.?在彈出的頁面中輸入【策略名稱】；

4.?選擇該規則應用的【售后原因】，取消免審場景對應的是買家申請【退貨退款】時選擇的原因，您可以按需要選擇該規則適用的售后原因；

5.?選擇該規則應用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該【退款不退貨】規則；

6.?點擊【創建并生效】以完成規則創建。

要編輯已有的規則：

1.?定位到【自動化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規則；

2.?點擊【編輯】進行相應規則的更改；

3.?點擊【保存】將您的更改進行保存生效；

要刪除已有的規則：

1.?定位到【自動化工具】以及您想要刪除的【退款不退貨】規則；

2.?點擊【刪除】將對應的規則進行刪除；

3.?在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作；

常見問題 (FAQ)

1、TikTok Shop平臺會自動為我設置相關的解決方案嗎？

?平臺會有相關的規則，在某些場景下會觸發對應的取消免審和退款不退貨規則，詳情請參見平臺的售后政策：售后政策：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1

2、如果我設置的自動化規則和TikTok Shop平臺的規則沖突了怎么辦？

?在通用場景下，我們允許您設置的自動化規則將在平臺規則的框架之下，如果有規則沖突，我們會提醒您沖突的規則并不允許您該規則的建立，如果您設置的規則在平臺規則的適用范圍之內，我們將優先應用平臺規則。

3、對于命中我的規則設置的商品，是否需要由我來親自操作退款？

不需要，系統將自動向買家退還等同于商品購買價格的退款，您無需進行任何操作。

4、我設置的規則，會應用于所有消費者嗎？

不會，平臺會根據消費者的信用等級，優選滿足平臺一定信用規則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務，以在最大程度上避免商家的損失；

以上為本次甩手關于TikTokShop商家售后自動化工具解決方案的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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