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    天貓新增生鮮足斤足兩服務規范,3月23日生效!

    2023-03-20 13:48:53 來源:天貓 文/sh 人氣:2797

    為進一步提升消費者購買天貓生鮮商品的服務體驗,平臺擬針對天貓生鮮特定商品新增《天貓生鮮“足斤足兩”的服務規范》。本次規則于2023年3月16日公示,于2023年3月23日開始生效。

    第一條 服務定義

    一、足斤足兩服務,是指買家在天貓購買帶有“足斤足兩”服務標識的生鮮類商品后,商家承諾買家在簽收后24小時內商品出現明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發起維權申請的,則應在12小時內有效響應買家發起的維權申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供退款處理的服務。

    二、退款金額計算方式

    (一)若單只蟹去繩稱重,缺重≥5%,則按單只螃蟹的蟹價退款。

    (二)若整體蟹去繩稱重,缺重>10%,則整箱全額退款。

    三、“足斤足兩”服務適用類目

    “足斤足兩”服務覆蓋類目:水產肉類/新鮮蔬果/熟食>> 海鮮/水產品/制品>> 蟹類>>大閘蟹

    五、“足斤足兩”服務標識示意:

    天貓生鮮足斤足兩服務規范

    第二條 買家保障

    一、商家未在規定時間內響應的,系統默認達成服務申請。

    二、商家應當履行“足斤足兩”服務但未履行的,每個子訂單商家須向買家賠付實際成交金額30%(最低5元,最高200元)的紅包。

    三、商家完成賠付后,該未履行或未按時履行服務的行為,不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

    第三條 買家須知

    一、商家履行“足斤足兩”服務的條件如下:

    1.買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識;

    2.商品存在明顯的縮水缺重等情形,且買家在指定時間內以指定原因發起維權,并提供有效憑證的,有效憑證包括但不僅限于:

    (1)圖片憑證:收到商品的去繩稱重照片;

    (2)所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡,否則視為無效憑證。

    如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的,天貓有權根據交易當前憑證內容,要求買家/商家進行補充舉證。

    二、因不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況,包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

    三、買家蓄意利用此服務牟利的,一經發現,天貓平臺有權取消享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

    四、天貓平臺大促或特殊節假日期間的商家響應時效可能適時延長,延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

    第四條 買家退款/維權路徑

    一、申請路徑

    路徑一:“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“我的服務”-點擊“足斤足兩”-發起退款-上傳憑證,發起退款。

    路徑二:“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單- “退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因(上述指定原因),上傳憑證,發起退款。

    二、若商家拒絕履行“足斤足兩”服務的,買家可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴,若天貓判定商家未履行或超時未履行服務情形屬實,將執行賠付給到買家。

    第五條 商家加入退出路徑

    商家符合準入要求后,可通過以下路徑申請加入天貓足斤足兩服務并選擇合適的商品加入:

    路徑一:天貓商家中心-特色服務-加入服務-足斤足兩

    路徑二:千牛-特色服務-加入服務-足斤足兩

    第六條 附則

    本規則未盡事宜,依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

    以上為本次甩手關于天貓新增生鮮足斤足兩服務規范的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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