為使體驗(yàn)分及時(shí)、客觀地反映商家的綜合購物體驗(yàn)，抖音平臺(tái)將于2023年4月3日下線疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則（規(guī)則詳情見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre）。

規(guī)則下線后，體驗(yàn)分中物流指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分?jǐn)?shù)可能出現(xiàn)變動(dòng)，商家可通過抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看指標(biāo)排名情況并參考提分建議改善指標(biāo)表現(xiàn)，避免規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)變動(dòng)導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報(bào)名、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等權(quán)益受影響。如有疑問，可咨詢平臺(tái)商家客服了解更多信息。

常見問題

1）2023年4月3號抖店后臺(tái)展示的體驗(yàn)分就是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)嗎？

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺(tái)更新后的分?jǐn)?shù)（具體更新時(shí)間以頁面提示為準(zhǔn)）將是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)。

2）疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下跌的情況怎么辦？

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心向平臺(tái)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備通過的訂單平臺(tái)將豁免考核。

3）分?jǐn)?shù)變動(dòng)后對商家有哪些影響？

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。

【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量；《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短；抖音新增《商家貨款結(jié)算日期》執(zhí)行細(xì)則

【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)；

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》；

4）商家如何判定規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)是否會(huì)下跌，以及如何防止分?jǐn)?shù)下跌？

商家可通過抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看保底指標(biāo)（攬收及時(shí)率、配送時(shí)長、物流負(fù)反饋、僅退款時(shí)長、退貨退款時(shí)長、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率）表現(xiàn)，若其中一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)可能變動(dòng)。商家可點(diǎn)擊指標(biāo)名稱進(jìn)入對應(yīng)的診斷頁面查看指標(biāo)提升建議改善指標(biāo)表現(xiàn)。

以上為本次甩手關(guān)于抖音商家體驗(yàn)分下線疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則的公告，希望對各位商家能有所幫助！

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