為維護快手用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責(zé)退運費】進行專項治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：
一、定義
【商責(zé)退運費】是指買家因商戶問題（如商品質(zhì)量問題、物流簽收問題等）申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
二、常見違規(guī)行為
1、訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分
違規(guī)示例：
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2、訂單不含運費險不補運費全額
違規(guī)示例：
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3、強制增加買家的退貨運費申請難度
違規(guī)示例：
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三、違規(guī)處理
商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責(zé)不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。
以上為本次甩手關(guān)于快手發(fā)布商責(zé)退運費專項治理公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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