京東客服同學(xué)注意了，本次京東客服糾紛-催單場景系統(tǒng)調(diào)整情況、以及和解選項解讀如下，快來了解清楚：

一、本次調(diào)整了什么？

1、和解與舉證的交互調(diào)整:之前無責(zé)舉證與和解方親是并行的,此次作融合,即商家可選擇的方宗是和解方案和無責(zé)舉證中的其中一個方案;

2、和解方察調(diào)整:調(diào)整后的商家可選方察為:已協(xié)商一致，消費者取消訂單、已協(xié)商一致，已發(fā)貨并有物流攬件信息、缺貨/無貨達(dá)成一致退款、需舉證后依據(jù)規(guī)則判責(zé)，其中需舉證后依據(jù)規(guī)則判責(zé)為無責(zé)舉證方察,其余為和解方案;

二、和解選項解讀？

調(diào)整后的商家可選和解方察為:已協(xié)商一致,消費者取消訂單、已協(xié)商一致,已發(fā)貨并有物流攬件信息、缺貨/無貨達(dá)成一致退款;各方察說明如下:

（1）已協(xié)商一致，消費者取消訂單:如商家已與消費者協(xié)商一致,且消費者已提交取消訂單或者訂單已退款，則可進(jìn)行此方案的選擇。

說明:如系統(tǒng)檢測沒有已提交的取消訂單或者訂單已退款,則商家無法選擇此方案。

（2）已協(xié)商一致，已發(fā)貨并有物流攬件信息:如商家已與消費者協(xié)商一致,且已發(fā)貨并有物流攬件信息,則可進(jìn)行此方親的選擇。

說明:

①點擊“去訂單詳情頁”可直達(dá)訂單詳情頁進(jìn)行發(fā)貨處理;

②如系統(tǒng)檢測沒有發(fā)貨及物流攔截信息,則商家無法選擇此方察。

（3）已協(xié)商一致,協(xié)商日期前發(fā)貨且物流攬件:如您已與消費者協(xié)商約定了新的發(fā)貨時間,則可進(jìn)行此方案的選擇。需明確具體的發(fā)貨攬件時間,并上傳與消費者協(xié)商一致的證據(jù)信息。

說明:商家需在協(xié)商日期前發(fā)貨,否則將按照違規(guī)處理。

（4）缺貨/無貨達(dá)成一致退款:如已與消費者針對此方察達(dá)成一致，可進(jìn)行方案選擇,如客戶不認(rèn)可，則直接按照缺貨/無貨進(jìn)行判責(zé)處理。

三、需舉證后依據(jù)規(guī)則舉證判責(zé)

請選擇正確舉證原因,并按照提示提供憑證,進(jìn)行舉證說明。同現(xiàn)有流程一致;

其他說明:

1、系統(tǒng)將逐步灰度開放;

2、請務(wù)必與消費者達(dá)成一致后再進(jìn)行方案選擇，否則將按照違背承諾進(jìn)行處理。

以上關(guān)于京東客服糾紛-催單場景系統(tǒng)調(diào)整，京東客服同學(xué)請知悉。

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