抖音電商平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣秩序，現(xiàn)制定《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》，本次新增的抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

一、概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升平臺(tái)交易體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)創(chuàng)作者物流宣傳秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議（推廣人）》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于創(chuàng)作者分享推廣商品過程中涉及物流信息的宣傳行為管理、爭(zhēng)議處理及違規(guī)管理，適用對(duì)象包括相關(guān)創(chuàng)作者。

二、規(guī)范要求

2.1 創(chuàng)作者物流宣傳基礎(chǔ)規(guī)范

2.1.1 創(chuàng)作者在分享推廣商品前，有義務(wù)核實(shí)商品詳情頁中商品的發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨物流、發(fā)貨承運(yùn)商、發(fā)貨地等與物流有關(guān)的信息，確保所宣傳的物流信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

2.1.2 針對(duì)多sku商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時(shí)間，宣傳時(shí)，需明確告知展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)sku的發(fā)貨時(shí)間。

2.2 創(chuàng)作者物流宣傳具體規(guī)范

2.2.1 物流發(fā)貨時(shí)效

（1）創(chuàng)作者在分享推廣商品時(shí)，宣傳物流發(fā)貨時(shí)效時(shí)要與商品詳情頁信息相符，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，如宣傳物流時(shí)效的需要明確物流發(fā)貨時(shí)效，與商品實(shí)際物流發(fā)貨設(shè)置保持一致，宣傳推廣預(yù)售商品的，不得宣傳“現(xiàn)貨”、“拍下即發(fā)”、“馬上發(fā)貨”等虛假承諾內(nèi)容，包括但不限于直播間口播、背景板、直播畫面等。

（2）涉及多sku的商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時(shí)間，宣傳物流時(shí)要說明不同sku的發(fā)貨時(shí)效。

2.2.2 物流承運(yùn)商

創(chuàng)作者在分享推廣商品時(shí)，宣傳物流承運(yùn)商需要與商品詳情頁展示相符，如需要宣傳物流發(fā)貨承運(yùn)商，需要明確物流發(fā)貨承運(yùn)商，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述。

2.2.3 物流服務(wù)

創(chuàng)作者在進(jìn)行商品推廣時(shí)，宣傳的商品物流服務(wù)需與商品詳情頁展示相符，例如宣傳包郵情況，需要與商品實(shí)際包郵情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。

2.2.4 物流發(fā)貨地/發(fā)貨倉

（1）創(chuàng)作者在進(jìn)行商品推廣時(shí)，如需宣傳商品發(fā)貨地情況，需要與商品詳情頁展示商品發(fā)貨地情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。

（2）部分抖音電商供應(yīng)鏈云倉/自營倉/官方發(fā)貨/保稅倉等物流發(fā)貨商品的宣傳，必須符合抖音電商供應(yīng)鏈云倉/自營倉/官方發(fā)貨/保稅倉等發(fā)貨規(guī)范，且與商品詳情頁展示保持一致，不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或給用戶/平臺(tái)造成不良影響的情況。

三、違規(guī)管理細(xì)則

3.1創(chuàng)作者責(zé)任及義務(wù)

創(chuàng)作者知道或應(yīng)當(dāng)知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，仍予推廣的，或者因創(chuàng)作者虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)行為而引發(fā)消費(fèi)者投訴、售后問題的，創(chuàng)作者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.2違規(guī)管理

創(chuàng)作者宣傳的物流信息與商品詳情頁展示信息不符涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《【物流虛假】 實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者宣傳的保稅倉信息與商品詳情頁展示不符的，平臺(tái)將按照《【虛假宣傳跨境或免稅】 實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者針對(duì)商品預(yù)售服務(wù)進(jìn)行虛假、引人誤解的推廣宣傳行為，平臺(tái)將按照《【預(yù)售商品服務(wù)虛假】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

3.3爭(zhēng)議處理

消費(fèi)者就因創(chuàng)作者宣傳起的糾紛問題申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料，舉證責(zé)任和證明材料參照《創(chuàng)作者售后爭(zhēng)議處理細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

第四章 附則

4.1平臺(tái)將不定期對(duì)本規(guī)則進(jìn)行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。如創(chuàng)作者對(duì)修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù) 。繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)的，視為認(rèn)可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

4.2 創(chuàng)作者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章制度。對(duì)任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。但不免除創(chuàng)作者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。創(chuàng)作者在平臺(tái)的任何行為，都應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.3 本規(guī)則于2023年3月   日首次發(fā)布并生效實(shí)施。

抖音創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范介紹完畢，幫助商家了解抖音規(guī)則。

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