視頻號(hào)商家需要在消費(fèi)者下單之后，及時(shí)發(fā)貨。那么商家、達(dá)人發(fā)貨需要遵守怎樣的規(guī)則，來(lái)看最新的視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則：

一、適用范圍

1.1本規(guī)則適用于準(zhǔn)入視頻號(hào)櫥窗的視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人。

1.2特殊商品如定制類(lèi)、大件商品（大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂(lè)器等）、預(yù)定、二手等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品不適用本管理規(guī)則。

名詞定義見(jiàn)《視頻號(hào)櫥窗帶貨規(guī)則總則》

二、發(fā)貨規(guī)范

2.1發(fā)貨

指視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)該在視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)付款后，視頻號(hào)櫥窗商家將視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)商品的快遞物流單號(hào)上傳至視頻號(hào)櫥窗系統(tǒng)并點(diǎn)擊發(fā)貨。在線(xiàn)支付訂單付款時(shí)間以視頻號(hào)系統(tǒng)記錄的視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)付款成功的時(shí)間為準(zhǔn)。

2.2攬收

指視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)可以查詢(xún)到訂單的快遞公司攬收跟蹤信息。

2.3發(fā)貨時(shí)效

2.3.1非預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)，以系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)效為準(zhǔn)；視頻號(hào)櫥窗商家未設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或劣于平臺(tái)要求的，默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)；

2.3.2預(yù)售商品按照《視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則》中預(yù)售工具設(shè)置規(guī)范進(jìn)行設(shè)置，發(fā)貨時(shí)間為4天-15天（最長(zhǎng)時(shí)效僅可允許15天）；

2.3.3視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人參與視頻號(hào)官方發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)及特定節(jié)假日以官方公告發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

2.3.4視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人與視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)另有約定的發(fā)貨時(shí)間，以其約定時(shí)間為準(zhǔn)；

2.3.5視頻號(hào)櫥窗商家完成發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

2.4發(fā)貨包裝管理

2.4.1發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等），視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人可以增加視頻號(hào)櫥窗鏈接及二維碼鏈接等信息；

2.4.2發(fā)貨包裝中不得有其他平臺(tái)的店鋪信息、（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息）或與該店鋪商品無(wú)關(guān)的信息。

三、違規(guī)管理

3.1延遲發(fā)貨

3.1.1延遲發(fā)貨：是指視頻號(hào)櫥窗商家在視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即視頻號(hào)櫥窗商家未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)，損害視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)權(quán)益的行為。

3.1.2視頻號(hào)櫥窗商家延遲發(fā)貨時(shí)，騰訊將從視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賬戶(hù)余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額;

3.1.3視頻號(hào)商家發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理。

3.1.4騰訊依據(jù)3.1.2規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人延遲發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.1.5經(jīng)騰訊核實(shí)，存在以下情形之一的，騰訊不強(qiáng)制視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賠付，可由視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)和視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人雙方自行協(xié)商解決：

（1）視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，以牟利等非正常目的惡意賠付申請(qǐng)的；

（2）由于視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)填寫(xiě)等原因，造成收貨信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人無(wú)法發(fā)貨的；

（3）向騰訊進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備、且經(jīng)評(píng)估后判定通過(guò)的，由于不可抗力，如自然災(zāi)害、重大會(huì)議等特殊情形導(dǎo)致視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人無(wú)法履約發(fā)貨的，報(bào)備流程可依照《關(guān)于延遲、無(wú)法發(fā)貨報(bào)備的指引公告》；

（4）視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人帳號(hào)被盜期間發(fā)布的商品或由于帳號(hào)安全問(wèn)題無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的。

3.1.6騰訊依據(jù)規(guī)定對(duì)延遲發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)貨義務(wù)，視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.1.7部分地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，視頻號(hào)櫥窗商家需要使用官方工具設(shè)置不可售區(qū)域，在直播間、商品標(biāo)題、商品詳情頁(yè)等說(shuō)明情況不予認(rèn)可。

3.2虛假發(fā)貨

3.2.1虛假發(fā)貨：視頻號(hào)櫥窗商家上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)在視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若視頻號(hào)櫥窗商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)；多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3.2.2有如下情形之一的，騰訊認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

（1）視頻號(hào)櫥窗商家上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間；

（2）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)；

（3）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24h內(nèi)無(wú)持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息；

（4）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)確認(rèn)的收貨地址不符；

（5）視頻號(hào)櫥窗商家上傳物流單號(hào)30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨；

（6）其他訂單物流信息異常的情形。

3.2.3虛假發(fā)貨視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人處理

視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)從視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賬戶(hù)余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)進(jìn)行退款。

3.2.4視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理。

3.2.5騰訊依據(jù)3.2.3規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.2.6騰訊依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨義務(wù)，視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.2.7騰訊以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)投訴，屬于視頻號(hào)櫥窗商家責(zé)任，請(qǐng)視頻號(hào)櫥窗商家選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

3.3欺詐發(fā)貨

3.3.1欺詐發(fā)貨：視頻號(hào)櫥窗商家在發(fā)貨過(guò)程中向視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

3.3.2欺詐發(fā)貨包括但不限于以下情形：

（1）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后，視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)收到**裹；

（2）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后，視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

（3）視頻號(hào)櫥窗商家在發(fā)貨過(guò)程中存在其他欺詐行為，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

3.3.3欺詐發(fā)貨視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人處理

視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)從視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賬戶(hù)余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)進(jìn)行退款。

3.3.4視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理。

3.3.5騰訊依據(jù)3.3.3規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人欺詐發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部欺詐發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.3.6視頻號(hào)櫥窗商家由于發(fā)錯(cuò)貨等其他類(lèi)似原因符合欺詐發(fā)貨情形的，按照欺詐發(fā)貨規(guī)則處理。

3.3.7騰訊依據(jù)規(guī)定對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨義務(wù)，視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.4無(wú)法發(fā)貨

3.4.1無(wú)法發(fā)貨定義：視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，因視頻號(hào)櫥窗商家原因訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的，或視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人主動(dòng)聯(lián)系視頻號(hào)平臺(tái)或視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被視頻號(hào)視為無(wú)法發(fā)貨訂單。無(wú)法發(fā)貨訂單包含不限于：

（1）商品缺貨或無(wú)貨，無(wú)法發(fā)出的；

（2）商品質(zhì)量問(wèn)題檢查不通過(guò)，無(wú)法發(fā)出的；

（3）其他因視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人原因?qū)е拢唐窡o(wú)法發(fā)出的。

3.4.2視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)生無(wú)法發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)從視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賬戶(hù)余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)進(jìn)行退款。

3.4.3視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)生無(wú)法發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理。

3.4.4騰訊依據(jù)3.4.2規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人無(wú)法發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部無(wú)法發(fā)貨訂單完結(jié)（退款成功）。

3.4.5騰訊不允許視頻號(hào)櫥窗商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。

3.4.6如視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)生無(wú)法發(fā)貨的情形，需在視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話(huà)聯(lián)系視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)，避免視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)投訴和平臺(tái)判罰。

3.4.6.1需調(diào)貨的，告知視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)商品的到貨時(shí)間。

3.4.6.2無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)同意，由視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)申請(qǐng)退款。

3.5少件

3.5.1少件定義：視頻號(hào)櫥窗商家未按照訂單明細(xì)、網(wǎng)頁(yè)商品描述以及直播過(guò)程中的承諾打包發(fā)送訂單商品，視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的（簡(jiǎn)稱(chēng)“少件”）。

3.5.2視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)生少件時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理；視頻號(hào)櫥窗商家仍應(yīng)將少件商品向視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)補(bǔ)發(fā)貨。

3.6未經(jīng)允許貨到付款

3.6.1未經(jīng)允許貨到付款：指視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人未經(jīng)平臺(tái)允許進(jìn)行貨到付款發(fā)貨的行為。

3.6.2視頻號(hào)櫥窗視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)生上述情況時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行處理。

四、附則

4.1各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2騰訊可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“視頻號(hào)官方”公告的形式向視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人和視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)公示。

4.3視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人和視頻號(hào)櫥窗用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

知悉規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)，以上視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨規(guī)范及違規(guī)管理內(nèi)容幫助視頻號(hào)小店發(fā)貨更順利。

推薦閱讀：

視頻號(hào)小店命名需要遵守什么規(guī)則？

視頻號(hào)小店如何結(jié)算？結(jié)算規(guī)則是什么？