2023年4月25日起蝦皮SIP(蝦皮國際平臺(tái),以下簡稱“SIP”)賣家可在中國賣家中心管理非巴西,墨西哥,智利站點(diǎn)的退貨退款請(qǐng)求。來看具體介紹:
1.更新點(diǎn):
該功能僅適用于新退貨退款政策的站點(diǎn)(馬來西亞、越南、泰國、印度尼西亞、新加坡、菲律賓、哥倫比亞、臺(tái)灣蝦皮)。退貨退款政策詳情可參考賣家學(xué)習(xí)中心>>【退貨退款政策】;
功能上線后,賣家可以在中國賣家中心直接對(duì)現(xiàn)有的退貨退款訂單提交證據(jù);
功能上線后,對(duì)于Shopee審核通過的退貨/退款訂單,賣家可以在中國賣家中心選擇接受或者提出爭(zhēng)議。
2.管理訂單入口:
【中國賣家中心>>訂單>>退貨退款】
3.處理流程變動(dòng):
原流程:SIP客服在聊聊提醒賣家有退貨退款訂單,賣家需填寫SIP客服問卷提交證據(jù)或提出爭(zhēng)議,SIP客服會(huì)協(xié)助賣家進(jìn)行爭(zhēng)議處理;
新流程:賣家可自行在賣家中心直接對(duì)退貨退款訂單進(jìn)行操作,在Shopee審核期間提交證據(jù)或是對(duì)Shopee審核通過的退貨退款訂單表示接受或者提出爭(zhēng)議。
*需要注意的是:
不同于自營訂單,SIP訂單不支持賣家向買家提出部分退款的請(qǐng)求。
巴西,墨西哥,智利站點(diǎn)暫不適用該功能,依舊適用舊的SIP退貨退款處理流程。對(duì)于這三個(gè)站點(diǎn),SIP會(huì)自動(dòng)幫賣家提出爭(zhēng)議,如果平臺(tái)根據(jù)買家證據(jù)同意退款請(qǐng)求則會(huì)對(duì)買家進(jìn)行退款。
蝦皮SIP 賣家管理退貨退款請(qǐng)求功能上線,SHOPEE賣家可以使用了!
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