為了簡化商家操作，降低商家操作成本，幫助商家朋友更快速處理平臺售后任務退定金工單，退定金工單新增一鍵退定金功能，商家點擊「同意退定金」后，交易將自動關閉，定金將直接退還買家。2023年5月24日起逐步向所有商家開放升級，618即將開售，建議各位商家朋友密切關注售后任務界面，做好相應準備。

1、時間

2023年5月24日起逐步向所有商家開放

2、范圍

本次升級僅平臺售后任務中的「退定金」售后任務工單，其他工單規則保持不變

3、變動要點:

3.1變動點明細

升級前的退定金工單中，如商家同意退定金，商家在工單頁面操作后，需要商家手動操作打開退定金入口，消費者發超退定金申請，商家確認后才會退還定金。為了降低商家操作成本，本次升級后商家僅需在工單頁面操作，即可完成退定金操作。

3.2權限問題

操作退定金工單的小二需要同時具備退定金權限和平臺售后任務處理權限，如無退定金權限，無法操作同意退定金。

如果需要在「退定金工單」中操作「同意退定金」，子賬號需要申請相關權限，具體步驟:

相應子賬號點擊「申請授權」

主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務審批」中操作同意

FAQ

1.本次升級對商家有什么影響?

本次升級主要圍繞平臺售后任務重的「退定金」售后任務，在處理「退定金」售后任務的過程中，如果商家同意退定金，工單會自動操作退定金給消費者。

2.工單處理原則有變化嗎?

沒有，平臺售后任務是消費者求助到平臺后，由平臺發送給商家的結構化工單，商家根據實際情況處理工單即可。

3.我沒有處理權限怎么辦?

選擇「同意退定金」并操作退定金需要小二同時具備平臺售后任務的任務處理權限以及「退定金」權限，如果沒有相關操作權限，有兩種方法可以解決

·轉交工單至同時有兩個權限的子賬號處理。

·申請相關權限

相應子賬號點擊「申請授權」

主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務審批」中操作同意

平臺售后任務處理權限申請方式請見如何設置任務處理權限·語雀

4.5月23日之前產生的工單如何處理?

在升級前發布的工單，工單流轉按照原有方案執行，即「同意退定金」不需要處理人有相關權限，工單不會直接操作退定金。

5.不同意退定金，會有判責嗎?

不會。當前退定金工單對商家的主要影響是回復時長計入新燈塔「平臺售后任務時長」考核中，工單不會產生相關判責，不會影響商家平臺判責率，也不會產生賠付。

以上為本次甩手關于天貓平臺服務工單升級退定金任務的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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