抖音推出的價格保護服務（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價保”、“7天價保”、“15天價保”或者“30天價保”服務標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價情況，消費者可申請退差價，系統將根據本規則計算并退還差價。

1、價格保護服務適用的商家范圍是什么？

本服務適用于在小店平臺經營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業除外）。

2、商家開通價保后對店鋪經營有什么好處？

專屬標識：商品詳情頁以及訂單導購鏈路展示專屬標識，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成

提升訂單轉化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升訂單轉化率

降低商品降價糾紛：商品出現降價時有效保障消費者權益，從而降低因商品降價帶來的糾紛率或投訴率

3、商家如何開通價保服務？

日常價保：商家可進入商家后臺--店鋪--權益中心--價格保護 設置日常價保。

大促價保：如平臺大促期間，價保為活動門檻，商家可在報名環節預約開通“大促價保”，活動開始后系統會自動為符合標準的商品自動開通價保服務，無需商家進行操作。具體價保周期以大促要求為準。

4、價保服務都支持哪些App 端？

價保目前僅支持通過抖音app客戶端、抖音極速版app、抖音火山版app客戶端分享的商品。

5、價保服務在前臺的展示樣式是什么？

展示順序依次為：直播間--商品詳情頁

6、用戶申請價保服務的路徑是什么？

用戶可通過訂單詳情頁->服務->找到“價格保護”點擊“去申請”

7、用戶申請價保后，商家需要做什么？

提交申請價保服務后，參與差價計算的優惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

8、價保商品的比價范圍是什么？

同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數量）等商品屬性參數完全一致，任何一項商品屬性參數發生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

9、“商品價格保護”計算方式是什么？

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明：下單時基準價=下單時商品基礎價格-下單時優惠金額；

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎價格-申請價保時優惠金額。

備注：若商品參加活動，基礎價格則為實際成交中的活動營銷價；若商品參加了預售，基礎價格則為實際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動，基礎價格則為實際成交中的原價

10、哪些場景發生降價后，不支持退差？

商品不在價保時效內；

贈品訂單不支持價保；

因優惠券導致的差價，消費者須獲得對應優惠券，不符合該優惠券的使用條件，且不可以使用的不支持價保

若訂單內支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預售狀態下，不支持價保。

訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

部分限時限量超低價優惠，如：簽到類優惠、新人專享優惠、贈品等不計入優惠，且運費，稅費，紅包不計入差價；

平臺各類優惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優惠計入差價，其余優惠目前均不支持被比價；

直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價。

11、生效中的價保服務，是否可以調整價保保障周期或者服務開通的關閉時間？

如當前設置的價保服務已經處于生效中的狀態，則不支持商家調整當前價保的服務設置，如需調整需要重新創建新的價保服務；

如當前設置的價保服務已經處于待生效的狀態，則支持商家調整當前價保的服務設置。

以上為本次甩手關于抖音價格保護服務常見問題的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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