為保障快手本地生活行業(yè)商家售后處理效率，本次快手平臺(tái)提供了售后自動(dòng)處理工具，幫助商家提升售后效率，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

一、開啟路徑

網(wǎng)頁(yè)端快手商家后臺(tái)-售后管理-售后助手-本地生活自動(dòng)退-去開啟

（1）適用范圍

本地生活商家

（2）開啟方式

開啟頁(yè)面進(jìn)入后選擇支持自動(dòng)退策略，

如不選擇適用商品，則默認(rèn)自動(dòng)退策略對(duì)店鋪內(nèi)全部商品生效。

如需單獨(dú)針對(duì)商品設(shè)置，可選擇添加商品編碼。

完成商品綁定，并對(duì)金額條件配置完畢，可進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后即開啟該功能。

二、了解風(fēng)險(xiǎn)

自動(dòng)同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺(tái)狀態(tài)對(duì)應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn)），而非“實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷，請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

符合策略條件的退款單，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行作廢卡券，卡券作廢成功自動(dòng)同意退款。卡券狀態(tài)以快手為準(zhǔn)，如因商家未及時(shí)更新卡券狀態(tài)導(dǎo)致出現(xiàn)資損，責(zé)任由商家承擔(dān)，請(qǐng)您知悉。

請(qǐng)謹(jǐn)慎配置【發(fā)貨后自動(dòng)通過(guò)僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價(jià)，商家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理配置「單筆金額上限」或設(shè)置策略「適用商品條件」選擇支持的商品，從而避免資損風(fēng)險(xiǎn)。

如如未設(shè)置「指定執(zhí)行時(shí)間」，則默認(rèn)全天執(zhí)行策略；如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時(shí)間」，自動(dòng)審核將處理在「指定執(zhí)行時(shí)間」內(nèi)申請(qǐng)售后的訂單，存在秒級(jí)延遲。

【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí)，售后單將不能被該策略命中。【策略當(dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為1億（元）。

在自動(dòng)同意退款設(shè)置初期，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注策略效果，避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損。

在自動(dòng)同意退款設(shè)置使用期間，請(qǐng)保持對(duì)策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時(shí)更新、修改和刪除。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行自動(dòng)退款，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

其他可預(yù)見或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

以上即甩手網(wǎng)針對(duì)快手本地生活自動(dòng)退功能的介紹，幫助商家快速處理好售后。

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