京東視頻/語音客服正式上線，提升商家客服接待及售后問題解決效率。那么該功能有哪些使用門檻？如何使用呢？
一、視頻客服
視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購，提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。
二、使用門檻
以下標(biāo)準(zhǔn)滿足其一即可
1、店鋪星級(jí)排名率≥25%、店鋪星級(jí)非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%
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2、本月通過熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證
三、操作指導(dǎo)
功能入口:移動(dòng)端京麥-消息-某通接待會(huì)話內(nèi)-加號(hào)功能區(qū)-視頻客服
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方式選擇:商家可根據(jù)自身需求選擇語音通話、視頻通話
成功發(fā)起后，等待客戶確認(rèn)接聽。以下為客戶接聽示意圖。
（視頻通話商家進(jìn)入時(shí)默認(rèn)攝像頭開啟、客戶進(jìn)入默認(rèn)攝像頭關(guān)閉）
四、常見問題
Q:需要在哪里開通嗎?
A:不需要開通哦~若店鋪達(dá)到使用要求，會(huì)直接展示使用入口。
Q:子賬號(hào)也能使用嗎? 需要授權(quán)嗎？
A:可以使用，不需要授權(quán)。若店鋪達(dá)到使用要求該店鋪下的所有賬號(hào)均可使用
Q:為什么在我發(fā)起通話的時(shí)候，提示“當(dāng)前會(huì)話不可用呢”？
A:目前對(duì)是否為活躍會(huì)話進(jìn)行了限制，若該通會(huì)話10分鐘內(nèi)無新消息，將定義為非活躍會(huì)話，即不可發(fā)送視頻/語音通話。建議您可以跟客戶重新溝通確認(rèn)雙方都方便的時(shí)候建立通話哦~
Q:在哪里可以看到視頻/通話記錄呢？
A:京麥-京東客服管家-咚咚查詢-通話記錄
京東客服上線視頻/語音客服，滿足門檻的商家快去使用吧。
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京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
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