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    快手【壞了包退】權(quán)益升級(jí)-品退率免考核政策

    2023-09-06 09:57:42 來(lái)源:快手 文/sh 人氣:3783

    快手的品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率),是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo),也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之—。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn),同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本,壞了包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí),符合條件的訂單可參與品退率免考核,具體內(nèi)容如下:

    1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

    參與條件為商家開(kāi)通權(quán)益且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免考核,需同時(shí)滿足如下標(biāo)準(zhǔn):

    ⑴)商家已開(kāi)通壞了包退權(quán)益;

    (2)商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng),支持用戶僅退款/退貨退款;(3)當(dāng)行權(quán)單退款類型為“僅退款"時(shí),商家需按照注⑧的退款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款;

    (4)商家處理壞了包退行權(quán)單的過(guò)程流暢,

    無(wú)推諉、無(wú)拒絕;

    注:

    品質(zhì)退貨率((簡(jiǎn)稱品退率)計(jì)算口徑

    原口徑:品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付訂單量

    新口徑:品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí),分子剔除了特定條件下的腐爛變質(zhì)類品退訂單;對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻"腐爛/變質(zhì)"等原因退款的,不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除;

    退款標(biāo)準(zhǔn)

    生鮮類商品存在腐爛變質(zhì)、重量短缺、大小不符三類情形的,按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理,具體判定如下:

    2、應(yīng)用范圍

    商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的壞了包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

    指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等,請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理壞了包退權(quán)益單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。

    3、數(shù)據(jù)說(shuō)明

    符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)2023年9月初正式更新,具體時(shí)間另行通知。

    更新周期:免考核規(guī)則上線后將會(huì)回溯近30天數(shù)據(jù),即商家在2023年8月份符合權(quán)益履約條件的訂單參與免考核,品退數(shù)據(jù)將同步展示為剔除后的數(shù)據(jù)。

    4、品退率免考核類目

    受不可控因素影響較大,生鮮類商品具有脆弱、易變質(zhì)等特點(diǎn),首期品退率免考核政策僅限—級(jí)類目:生鮮。

    更多適用剔除類目平臺(tái)評(píng)估規(guī)劃中,上線時(shí)間待定。

    該規(guī)則與品退率&用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)緊密相關(guān),請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理破損包退權(quán)益單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。

    Q&A

    為什么按照要求做了但品退率并沒(méi)有降低?自規(guī)則發(fā)布生效后,符合要求的訂單—并計(jì)入品退率剔除。

    品退率沒(méi)有降低的原因?yàn)槟壳捌吠寺试谏碳液笈_(tái)的查詢功能仍在開(kāi)發(fā)建設(shè)中,實(shí)際已作品退率剔除但商家所看到的數(shù)據(jù)并未更新。開(kāi)發(fā)建設(shè)完成后,數(shù)據(jù)更新時(shí)間將通過(guò)商友圈公告、私信、短信等渠道通知,請(qǐng)商家朋友們后續(xù)關(guān)注通知消息,及時(shí)查看最新的品退率數(shù)據(jù)。

    以上為本次甩手關(guān)于快手【壞了包退】權(quán)益升級(jí)-品退率免考核政策的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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