快手的品質退款發起率（簡稱品退率），是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標，也是衡量商家商品質量最重要的指標之一。為了提供更加優質的交易體驗，平衡商家的經營成本，美容護膚（一級）、美妝（一級）、個護清潔（一級）、營養健康-保健品（二級）類目符合條件的售后訂單可參與品退率免考核，具體內容如下：
一、免考核范圍
功效商品范圍：商品類目歸屬為美容護膚（一級）、美妝（一級）、個護清潔（一級）、營養健康-保健品（二級）；
可參與免考核的場景：消費者試用后反饋功效不達預期。
二、免考核標準具體免考核標準如下：
（1）商家/商品已開通[運費險]及[先用后付]；
（2）商家按要求24小時內響應用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款；
（3）商家處理售后申請，過程流暢，未推諉、無拒絕；
（4）用戶0元下單；
注：
品質退貨率（簡稱品退率）計算口徑品質退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。
對于單一商品出現高頻"商品功效效果與宣傳不符"退款的，不參與免考核標準進行剔除。
三、應用范圍
商家品質指標：符合條件的品質退款訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務-品質概覽查看指標變化。
指標結果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發、平臺活動等，請商家謹慎處理消費者反饋“商品功效效果"的退款單，避免影響正常經營。
四、數據說明
符合免考核條件的品退率數據，2024年3月15日正式更新。
更新周期：近30天，即訂單支付日期在2023年2月14日及其之后，品退率數據為剔除后數據，2月14日之前的數據不回溯。
該公告與品退率&用戶的購買體驗緊密相關，請商家謹慎處理美容護膚（一級）、美妝（一級）、個護清潔（一級）、營養健康-保健品（二級）類目“商品功效效果問題"的退款/退貨退款訂單，避免影響正常經營。
以上為本次甩手關于快手「先用后付」部分場景免品退率考核公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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