快手的品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費(fèi)者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為了提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，平衡商家的經(jīng)營成本，美容護(hù)膚（一級）、美妝（一級）、個(gè)護(hù)清潔（一級）、營養(yǎng)健康-保健品（二級）類目符合條件的售后訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下：

一、免考核范圍

功效商品范圍：商品類目歸屬為美容護(hù)膚（一級）、美妝（一級）、個(gè)護(hù)清潔（一級）、營養(yǎng)健康-保健品（二級）；

可參與免考核的場景：消費(fèi)者試用后反饋功效不達(dá)預(yù)期。

二、免考核標(biāo)準(zhǔn)具體免考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）商家/商品已開通[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]及[先用后付]；

（2）商家按要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款；

（3）商家處理售后申請，過程流暢，未推諉、無拒絕；

（4）用戶0元下單；

注：

品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）計(jì)算口徑品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。

對于單一商品出現(xiàn)高頻"商品功效效果與宣傳不符"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。

三、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo)：符合條件的品質(zhì)退款訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺活動(dòng)等，請商家謹(jǐn)慎處理消費(fèi)者反饋“商品功效效果"的退款單，避免影響正常經(jīng)營。

四、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2024年3月15日正式更新。

更新周期：近30天，即訂單支付日期在2023年2月14日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除后數(shù)據(jù)，2月14日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該公告與品退率&用戶的購買體驗(yàn)緊密相關(guān)，請商家謹(jǐn)慎處理美容護(hù)膚（一級）、美妝（一級）、個(gè)護(hù)清潔（一級）、營養(yǎng)健康-保健品（二級）類目“商品功效效果問題"的退款/退貨退款訂單，避免影響正常經(jīng)營。

以上為本次甩手關(guān)于快手「先用后付」部分場景免品退率考核公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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