題記：淘寶是個共創雙贏的家園，買家和賣家共同和諧的局面才是他屹立不朽的根本。我們作為賣家也應有自己的錚錚鐵骨。你可以申訴，可以維權，可以舉報。當你放掉所有的不信賴，你會看到陽光下的天空其實如此明朗！

回想半年來的淘寶路。受益良多也是感觸頗深。我想，我還只是個追逐者，在這條路上苦樂參半，是非微涼。今天，我想說的，不是何為推廣，不是何為營銷。只是為了賣家的信念，為了一個凡俗者對于對錯曲直的堅定。

作為銷售業，我們總是秉承著客戶至上的原則，以為這便是亙古不變的箴言。多少戾氣多少矜持都只化成最后不見悲喜的笑臉迎人。

一：教訓

當你無數次碰壁無數次失足，你不得不承認，妥協才是持久的真諦。

初入淘寶的我，曾因為店鋪一個很小的6元包郵促銷的產品，拒絕買家以賣家填錯單號為由的退款要求。固執的不肯妥協，只因東西確實是被買家簽收。事情最后以買家動態評分均評為最低，并附上200字差評加追評而告終。

現在再回想，我斷不會再做這樣倔強傷己不利人的事。很多時候，即使覺得自己有理在先，也得埋于心間，著手如何去解決問題。   爭執解決不了任何問題，更換不來一絲利益。當，我們或許憤懣或許不平的時候，我們不妨冷靜冷靜，我們可以沉默可以不回應，等自己已經變得淡定變得理智再告訴自己如何讓這件事得到最圓滿的解決。

二：疑問

買家掌握著寶貝的生殺大權，很多時候，一個圖文并茂洋洋灑灑的大差評，便可將爆款置于死地，不帶一絲喘息。我們一次次的息事寧人，一次次的委曲求全。這座共同創建的和諧家園，地心早已傾斜向我們可愛可敬的買家。淘寶在一次次鞏固買家的信心，卻冷不防滋長了投機者的氣焰。多少次無故差評，我們屈膝補償，多少次無理退貨，我們委屈接受，多少次曲解事實，我們以禮相待。

淘寶在樹立誠信的同時，也磨滅了多少賣家的信心，不是因為不夠智慧，不懂營銷，不是因為不夠毅力，不懂堅持，而是因為他們心中的公正早已不復存在。多少賣家擁有極好的貨源，卻只是無奈嘆息：淘寶永遠只會偏向買家。

三：共創雙贏

這是一個共創雙贏的時代。當我們沮喪當我們舉步維艱，我們應該看到曙光。

新年伊始，買家申訴失敗的退款不再計入退款糾紛率，我們不再擔心買家無理退款影響整體評分；當你遇到無理差評，我們不必再屈于妥協。淘寶已經明確開通人工申訴入口；當你遇到惡意投訴，你可以義正嚴詞的申訴。

每一次革新都見證著淘寶的巨大飛躍。賣家的權益正一步步走向殷實。 當我們遇到不公，我們有理由相信淘寶會還每一位赤誠者公道！

四：領悟

所以，親愛的同伴，當你承受莫大委屈，你可以不用選擇忍耐，當你手持正義的利器，你可以不用再選擇妥協。這座天平也許不夠完美，但是這座舞臺一定會越來越清明。當每個人都拿起雙手捍衛尊嚴，還愁掃不盡那些地底塵埃？你可以嘆息，你可以迷茫，但總有人會為你的嘆息挑燈夜戰，研究最完善的舞臺。

淘寶是個共創雙贏的家園，買家和賣家共同和諧的局面才是他屹立不朽的根本。我們作為賣家也應有自己的錚錚鐵骨。你可以申訴，可以維權，可以舉報。當你放掉所有的不信賴，你會看到陽光下的天空其實如此明朗！