快手的商家客服接線過程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關信息，輔助解答用戶問題。目前快手小店正在逐步完善相關字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補充。本次上新「商品信息」頁面，可查看全部商品信息、消費者瀏覽足跡、店鋪熱銷商品等，同時支持客服發送優惠券、發送商品等操作能力。該功能可大大提高客服接線效率，提升買家咨詢支付轉化和滿意度。
一、商品信息頁面總覽
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1、商品信息支持【全部商品】【瀏覽足跡】【熱銷商品】三個功能頁。買家有瀏覽過商品時，首屏默認展示【瀏覽足跡】；如沒有瀏覽過的商品，則默認展示【全部商品】。
全部商品：按照商品創建時間排序
瀏覽足跡：僅展示該買家瀏覽過的商品，按照買家瀏覽時間由近到遠排序
熱銷商品：按照商品近三十天銷量排序
2、搜索框：支持根據商品名稱、商品id進行關鍵詞搜索
商品信息卡片
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二、產品能力介紹：
1、點擊「商品圖片」、「商品名稱」，可直接跳轉至商品詳情頁。
2、點擊「預覽」，展示買家視角下查看到的商品詳情頁樣式。
3、展示「商品庫存」、「近30天銷量」、「累計下單量」
4、商品標簽展示「商品權益」：如7天價保等。
5、「商品價格」展示邏輯：商品如有多個價格，會展示對應區間的價格。點擊商品價格可查看規格庫存詳細信息。
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6、「買家行為標簽」：購買過n次、今日瀏覽、歷史瀏覽
7、「商品操作」
發送優惠券：支持發送對應商品適用的優惠券
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發送商品：支持點擊發送對應商品卡片
分銷商品/授權號商品會展示【商家發貨】標簽。該類商品僅在「全部商品」列表下展示，且僅支持查看商品基礎信息，不展示庫存/近30天銷量/累計銷量、發貨時效、買家行為標簽（瀏覽、購買），且無法進行商品操作（如發送優惠券、發送商品等）。
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以上為本次甩手關于快手客服工作臺「訂單信息3.0」升級的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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