京東客服促成邏輯金額是怎么算的呢？客服促成定義有是什么？甩手網(wǎng)本篇文章一一為大家介紹清楚！

一、客服促成定義

客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)客服后,在一定時(shí)間內(nèi)下單，且未取消，將算作客服促成。

二、關(guān)鍵詞

一定時(shí)間:按照商家在客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置-訂單時(shí)效管理為準(zhǔn)，如配置的為“24小時(shí)”，那么在促成口徑為“客戶(hù)咨詢(xún)客服后，24小時(shí)內(nèi)下單，即算作客服促成”。下單:必須是先咨詢(xún)后下單，與付款時(shí)間無(wú)關(guān)。

取消回算:為保證客服績(jī)效的公平性，目前大多數(shù)數(shù)據(jù)為，若客戶(hù)15天內(nèi)取消訂單，則會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)剔除回算

三、算誰(shuí)的促成？

先了解一個(gè)概念:有部分客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)的時(shí)候，是帶著商品SKU進(jìn)線的，如商品詳情頁(yè)。所有的促成也都是基于商品維度進(jìn)行歸因~

導(dǎo)圖：

簡(jiǎn)化版:若客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)下單商品，則優(yōu)先算給最后一位接待該商品咨詢(xún)的客服;若未咨詢(xún)過(guò)下單商品，則算給全店鋪范圍內(nèi)最后一位接待客服。

四、金額怎么算？

促成金額:按照商品價(jià)格及數(shù)量并剔除客戶(hù)所享受的滿(mǎn)減優(yōu)惠、品類(lèi)優(yōu)惠、單品促銷(xiāo)等。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：客戶(hù)咨詢(xún)后付款的，這個(gè)算嗎？

A：不一定。要看客戶(hù)的下單時(shí)間，而非付款時(shí)間。比如客戶(hù)先下單了，然后咨詢(xún)后付款，那就不能算作客服促成，因?yàn)橄聠螘r(shí)間是在咨詢(xún)之前。

Q：在哪里可以排查下，某單的促成有沒(méi)有算在我的績(jī)效上？

A：商家可以在京東客服管家里面使用咚咚查詢(xún)-促成訂單查詢(xún)/單品促銷(xiāo)查詢(xún)/客服咨詢(xún)查詢(xún)進(jìn)行排查。

Q：訂單狀態(tài)不對(duì)怎么辦？

A:客服管家中訂單狀態(tài)大多數(shù)情況下是實(shí)時(shí)同步的，但對(duì)于15天仍未完全的訂單，可能會(huì)出現(xiàn)不一致的情況，可以使用京東客服管家-咚咚查詢(xún)-訂單核算進(jìn)行手動(dòng)校正。

以上就是京東客服促成的介紹，商家要了解清楚了。

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