2023年“天貓雙11大促”，為了提供更加高效優質的物流服務保障，淘寶天貓平臺特聯合物流合作伙伴”菜鳥速遞（丹鳥）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”，作為平臺的推薦快遞，共同為平臺商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：發貨時間落在2022年10月31日20:00:00—2022年11月17日23:59:59期間（以下統稱為保障期間）。

保障范圍：在保障期間，平臺商家選擇推薦快遞（即“菜鳥速遞（丹鳥）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”）發貨的訂單，可享受如下專屬保障權益。

二、各家快遞公司的權益和服務承諾

2.1菜鳥速遞（丹鳥）承諾在保障期間內為平臺商家提供優質履約服務。并為商家承諾以下服務權益。

權益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺推薦合作的快遞公司發貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔。

權益二：優先攬收、中轉、派送、上門保障

履約保障：保障期間商家使用推薦快遞發貨，將安排專人專項攬收，優先中轉配送，訂單全鏈路追蹤，異常主動處理，實時反饋。

上門保障：保障期間商家使用推薦快遞發貨，將定人定區域保障穩定送貨到家服務，過程中異常主動處理，上門結果主動識別，針對客戶收貨預期不達的進行未上門必賠。

權益三：價格承諾

保障期間，快遞配送費保持原有簽約價格穩定，新簽客戶3KG以內限時優惠不加收。

權益四：專屬客服

快遞設置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保障。基礎咨詢1小時內快速回復，延誤訂單24小時內優先處理，確認丟失及破損訂單72小時內理賠完畢。

權益五：100%承諾

100%按需送貨上門、100%承諾在途攔截。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺推薦合作的快遞公司提供的各項快遞權益，請提前根據現有快遞合作情況進行準備。

業務咨詢熱線：9519656

2.2“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、”韻達快遞"承諾在保障期間內為平臺商家提供優質的物流履約服務，并為商家承諾以下服務權益。

權益一：賠付兜底

保障期間，商家使用平臺推薦合作的快遞公司發貨，且被攬收的訂單，因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰，賠付金額由快遞公司承擔。

權益二：優先攬收、中轉、派送

保障期間，商家使用平臺特邀合作的快遞公司發貨，對應快遞公司將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。

權益三：價格承諾

保障期間使用推薦快遞，推薦快遞維持價格穩定，0至1kg快件不漲價。

權益四：專屬客服

推薦快遞設置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保障。基礎咨詢1小時內快速回復，延誤訂單24小時內優先處理，確認丟失及破損訂單72小時內理賠完畢。

快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺推薦合作的快遞公司提供的各項快遞權益，請提前根據現有快遞合作情況進行準備。

業務咨詢熱線

中通快遞：021-60775504

圓通速遞：021-69777777轉6445

申通快遞：021-60376765

韻達快遞：021-60375200

以上就是2023年雙11淘寶天貓推薦快遞的介紹，助力商家雙十一大促！

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