天貓專屬客服老客轉粉功能，幫助店鋪吸引用戶關注，提高轉化，接下來甩手網帶大家了解這個功能。

一、天貓專屬客服老客轉粉功能說明

1、專屬客服老客轉粉使用場景說明

老客運營商家均可開啟，尤其針對有高頻上新的行業以及粉絲粘性較高，且粉絲運營相對比較成熟的行業（如服飾）商家，可借助把老客引導成為店鋪粉絲的同時，通過額外的權益提升老客/粉絲的復購轉化

其次成為粉絲后，可通過發布內容、借力關注場域再次觸達用戶，從而形成更強的用戶召回進店，加強用戶與店鋪的粘性，給店鋪帶來回訪及成交

二、操作手冊

2.1進入后臺

新操作后臺（商家中心-網頁端）：商家中心-私域-專屬客服-發送場景選擇老客

2.2自定義場景頻控

（1）消費者每7個自然日只能發送一條自定義場景消息，未來如果有更多場景如老客關注有禮、老客復購券、上新等，則與其他消息頻率統一控制，建議提前規劃未來一周的老客消息發送計劃

（2）消費者每天最多收到5個店鋪的提醒。（同時符合平臺基礎頻控：消費者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效老客且非會員+算法發送比例，商家不可編輯人群

（4）注意觀察上新的數據，如果已讀率/進店率過低，請暫停發送，使用其他場景。

2.3消費者收到的卡片樣式

點擊關注并領取，在當前頁面直接完成關注店鋪動作并跳轉領券頁面，領取對應的關注優惠券

2.4如何配置

第一步：點擊吸引老客轉粉，進入配置頁

標題：默認為場景名稱+時間，商家可刪除后自定義

人群：系統固定為有效老客；有效老客定義：365天內有購買且90天內進店或觀看直播，同時剔除會員

選擇對應發放的關注優惠券（優惠券星級需大于2星），若當前無可選擇的優惠券，則須創建對應的關注有禮優惠券

消息發送時間：設置對應的消息發送時間

設置完成后，需通過預覽查看發送效果。關注該任務的數據結果。

三、如何查看數據說明

3.1怎么理解預估篩選人數

1.人群：實際人群圈選后的人群總量，人群量不超過100則無法發送

a.人群圈選：人群數據是t+1，為非實時人群，舉例，6.1 9:00發送自定義消息，6.1 00:00開始計算人群，則0:00-9:00的加購人群不會圈進來

b.人群重合：舉例，比如當前已經配置了兩個人群任務，A100w和B50w，B里面40%跟A重復，A先發，B后發，那么B人群只能發不重復的60%,即10w人，系統自動去掉重復的不發；

2.算法過濾：簡單說，平臺會根據你的老客的活躍（活躍因素包括，比如消費者登陸手淘，訪問店鋪商品，訪問直播間，收藏，歷史對消息的已讀率等的行為數據）來過濾，在你圈選人群的基礎上算出更可能會讀你消息的消費者人群進行發送。

四、權限開通

同老客權限

以上就是天貓專屬客服老客轉粉功能的介紹，希望幫助到商家。

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