天貓專(zhuān)屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能，幫助店鋪吸引用戶關(guān)注，提高轉(zhuǎn)化，接下來(lái)甩手網(wǎng)帶大家了解這個(gè)功能。

一、天貓專(zhuān)屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能說(shuō)明

1、專(zhuān)屬客服老客轉(zhuǎn)粉使用場(chǎng)景說(shuō)明

老客運(yùn)營(yíng)商家均可開(kāi)啟，尤其針對(duì)有高頻上新的行業(yè)以及粉絲粘性較高，且粉絲運(yùn)營(yíng)相對(duì)比較成熟的行業(yè)（如服飾）商家，可借助把老客引導(dǎo)成為店鋪粉絲的同時(shí)，通過(guò)額外的權(quán)益提升老客/粉絲的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化

其次成為粉絲后，可通過(guò)發(fā)布內(nèi)容、借力關(guān)注場(chǎng)域再次觸達(dá)用戶，從而形成更強(qiáng)的用戶召回進(jìn)店，加強(qiáng)用戶與店鋪的粘性，給店鋪帶來(lái)回訪及成交

二、操作手冊(cè)

2.1進(jìn)入后臺(tái)

新操作后臺(tái)（商家中心-網(wǎng)頁(yè)端）：商家中心-私域-專(zhuān)屬客服-發(fā)送場(chǎng)景選擇老客

2.2自定義場(chǎng)景頻控

（1）消費(fèi)者每7個(gè)自然日只能發(fā)送一條自定義場(chǎng)景消息，未來(lái)如果有更多場(chǎng)景如老客關(guān)注有禮、老客復(fù)購(gòu)券、上新等，則與其他消息頻率統(tǒng)一控制，建議提前規(guī)劃未來(lái)一周的老客消息發(fā)送計(jì)劃

（2）消費(fèi)者每天最多收到5個(gè)店鋪的提醒。（同時(shí)符合平臺(tái)基礎(chǔ)頻控：消費(fèi)者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專(zhuān)屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效老客且非會(huì)員+算法發(fā)送比例，商家不可編輯人群

（4）注意觀察上新的數(shù)據(jù)，如果已讀率/進(jìn)店率過(guò)低，請(qǐng)暫停發(fā)送，使用其他場(chǎng)景。

2.3消費(fèi)者收到的卡片樣式

點(diǎn)擊關(guān)注并領(lǐng)取，在當(dāng)前頁(yè)面直接完成關(guān)注店鋪動(dòng)作并跳轉(zhuǎn)領(lǐng)券頁(yè)面，領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的關(guān)注優(yōu)惠券

2.4如何配置

第一步：點(diǎn)擊吸引老客轉(zhuǎn)粉，進(jìn)入配置頁(yè)

標(biāo)題：默認(rèn)為場(chǎng)景名稱(chēng)+時(shí)間，商家可刪除后自定義

人群：系統(tǒng)固定為有效老客；有效老客定義：365天內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)且90天內(nèi)進(jìn)店或觀看直播，同時(shí)剔除會(huì)員

選擇對(duì)應(yīng)發(fā)放的關(guān)注優(yōu)惠券（優(yōu)惠券星級(jí)需大于2星），若當(dāng)前無(wú)可選擇的優(yōu)惠券，則須創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的關(guān)注有禮優(yōu)惠券

消息發(fā)送時(shí)間：設(shè)置對(duì)應(yīng)的消息發(fā)送時(shí)間

設(shè)置完成后，需通過(guò)預(yù)覽查看發(fā)送效果。關(guān)注該任務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

三、如何查看數(shù)據(jù)說(shuō)明

3.1怎么理解預(yù)估篩選人數(shù)

1.人群：實(shí)際人群圈選后的人群總量，人群量不超過(guò)100則無(wú)法發(fā)送

a.人群圈選：人群數(shù)據(jù)是t+1，為非實(shí)時(shí)人群，舉例，6.1 9:00發(fā)送自定義消息，6.1 00:00開(kāi)始計(jì)算人群，則0:00-9:00的加購(gòu)人群不會(huì)圈進(jìn)來(lái)

b.人群重合：舉例，比如當(dāng)前已經(jīng)配置了兩個(gè)人群任務(wù)，A100w和B50w，B里面40%跟A重復(fù)，A先發(fā)，B后發(fā)，那么B人群只能發(fā)不重復(fù)的60%,即10w人，系統(tǒng)自動(dòng)去掉重復(fù)的不發(fā)；

2.算法過(guò)濾：簡(jiǎn)單說(shuō)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的老客的活躍（活躍因素包括，比如消費(fèi)者登陸手淘，訪問(wèn)店鋪商品，訪問(wèn)直播間，收藏，歷史對(duì)消息的已讀率等的行為數(shù)據(jù)）來(lái)過(guò)濾，在你圈選人群的基礎(chǔ)上算出更可能會(huì)讀你消息的消費(fèi)者人群進(jìn)行發(fā)送。

四、權(quán)限開(kāi)通

同老客權(quán)限

以上就是天貓專(zhuān)屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能的介紹，希望幫助到商家。

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