天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能，幫助店鋪吸引用戶關(guān)注，提高轉(zhuǎn)化，接下來甩手網(wǎng)帶大家了解這個功能。

一、天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能說明

1、專屬客服老客轉(zhuǎn)粉使用場景說明

老客運營商家均可開啟，尤其針對有高頻上新的行業(yè)以及粉絲粘性較高，且粉絲運營相對比較成熟的行業(yè)（如服飾）商家，可借助把老客引導(dǎo)成為店鋪粉絲的同時，通過額外的權(quán)益提升老客/粉絲的復(fù)購轉(zhuǎn)化

其次成為粉絲后，可通過發(fā)布內(nèi)容、借力關(guān)注場域再次觸達用戶，從而形成更強的用戶召回進店，加強用戶與店鋪的粘性，給店鋪帶來回訪及成交

二、操作手冊

2.1進入后臺

新操作后臺（商家中心-網(wǎng)頁端）：商家中心-私域-專屬客服-發(fā)送場景選擇老客

2.2自定義場景頻控

（1）消費者每7個自然日只能發(fā)送一條自定義場景消息，未來如果有更多場景如老客關(guān)注有禮、老客復(fù)購券、上新等，則與其他消息頻率統(tǒng)一控制，建議提前規(guī)劃未來一周的老客消息發(fā)送計劃

（2）消費者每天最多收到5個店鋪的提醒。（同時符合平臺基礎(chǔ)頻控：消費者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效老客且非會員+算法發(fā)送比例，商家不可編輯人群

（4）注意觀察上新的數(shù)據(jù)，如果已讀率/進店率過低，請暫停發(fā)送，使用其他場景。

2.3消費者收到的卡片樣式

點擊關(guān)注并領(lǐng)取，在當前頁面直接完成關(guān)注店鋪動作并跳轉(zhuǎn)領(lǐng)券頁面，領(lǐng)取對應(yīng)的關(guān)注優(yōu)惠券

2.4如何配置

第一步：點擊吸引老客轉(zhuǎn)粉，進入配置頁

標題：默認為場景名稱+時間，商家可刪除后自定義

人群：系統(tǒng)固定為有效老客；有效老客定義：365天內(nèi)有購買且90天內(nèi)進店或觀看直播，同時剔除會員

選擇對應(yīng)發(fā)放的關(guān)注優(yōu)惠券（優(yōu)惠券星級需大于2星），若當前無可選擇的優(yōu)惠券，則須創(chuàng)建對應(yīng)的關(guān)注有禮優(yōu)惠券

消息發(fā)送時間：設(shè)置對應(yīng)的消息發(fā)送時間

設(shè)置完成后，需通過預(yù)覽查看發(fā)送效果。關(guān)注該任務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

三、如何查看數(shù)據(jù)說明

3.1怎么理解預(yù)估篩選人數(shù)

1.人群：實際人群圈選后的人群總量，人群量不超過100則無法發(fā)送

a.人群圈選：人群數(shù)據(jù)是t+1，為非實時人群，舉例，6.1 9:00發(fā)送自定義消息，6.1 00:00開始計算人群，則0:00-9:00的加購人群不會圈進來

b.人群重合：舉例，比如當前已經(jīng)配置了兩個人群任務(wù)，A100w和B50w，B里面40%跟A重復(fù)，A先發(fā)，B后發(fā)，那么B人群只能發(fā)不重復(fù)的60%,即10w人，系統(tǒng)自動去掉重復(fù)的不發(fā)；

2.算法過濾：簡單說，平臺會根據(jù)你的老客的活躍（活躍因素包括，比如消費者登陸手淘，訪問店鋪商品，訪問直播間，收藏，歷史對消息的已讀率等的行為數(shù)據(jù)）來過濾，在你圈選人群的基礎(chǔ)上算出更可能會讀你消息的消費者人群進行發(fā)送。

四、權(quán)限開通

同老客權(quán)限

以上就是天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能的介紹，希望幫助到商家。

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