淘寶客服新推出的邀請(qǐng)留資功能主要用于客服在接待過(guò)程中邀請(qǐng)買(mǎi)家填寫(xiě)用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，該用戶(hù)信息有助于更好的輔助商家進(jìn)行差異化有服務(wù)每位消費(fèi)者，提升用戶(hù)留存及詢(xún)單轉(zhuǎn)化。

一、功能優(yōu)勢(shì)

支持多信息收集方式：可以識(shí)別消費(fèi)者語(yǔ)義或者由商家主動(dòng)發(fā)送進(jìn)行消費(fèi)者私域信息收集

支持信息迭代靈活化更新：根據(jù)消費(fèi)者信息分類(lèi)，進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和同步（例寶寶年齡、身高體重等）

用戶(hù)差異化信息應(yīng)用：根據(jù)消費(fèi)者的儲(chǔ)存信息進(jìn)行分類(lèi)差異化觸達(dá)，提升觸達(dá)效率

消費(fèi)者發(fā)送信息更便捷：無(wú)需多次輸入、發(fā)送，自動(dòng)化儲(chǔ)存發(fā)送使用信息（如將尺碼信息提供給商家機(jī)器人，無(wú)需多次發(fā)送尺碼信息）

精準(zhǔn)觸達(dá)避免不必要信息干擾：接收與自身有相關(guān)且感興趣信息，避免無(wú)效干擾

二、如何開(kāi)通客服邀請(qǐng)留資？

后臺(tái)設(shè)置入口：通過(guò)千牛工作臺(tái)后臺(tái)直接進(jìn)入

千牛PC工作臺(tái)-客服菜單-接待工具-客服邀請(qǐng)留資

三、如何使用客服邀請(qǐng)留資？

第一步：發(fā)送邀請(qǐng)留資

登陸千牛客服接待工作臺(tái)-智能客服-選擇邀請(qǐng)留資進(jìn)行發(fā)送

路徑如下圖示例：

第二部：發(fā)送后邀請(qǐng)買(mǎi)家填寫(xiě)

不同的行業(yè)展示的用戶(hù)檔案各不相同（示例：家裝行業(yè)）

填寫(xiě)時(shí)時(shí)消費(fèi)者需要確認(rèn)授權(quán)，授權(quán)同意后檔案才可完成。

四、如何查看客服邀請(qǐng)留資信息？

路徑一：?jiǎn)蝹€(gè)用戶(hù)檔案信息查看

千?？头哟ぷ髋_(tái)-右側(cè)智能客服-查看相關(guān)用戶(hù)的留資信息

路徑二：店鋪整體留資信息查詢(xún)

千牛工作臺(tái)-客服菜單-接待工具-客服邀請(qǐng)留資后查看全店展示信息

五、覆蓋行業(yè)及操作指南

目前覆蓋行業(yè)如下，其他行業(yè)持續(xù)覆蓋中，敬請(qǐng)關(guān)注！

以上為本次甩手關(guān)于淘寶分行業(yè)客服邀請(qǐng)留資操作指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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