淘寶直播平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn)，部分主播通過(guò)違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為，擾亂市場(chǎng)秩序。為了保障淘寶直播的用戶(hù)體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)市場(chǎng)秩序，本次雙11期間，平臺(tái)對(duì)于主播違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為將加嚴(yán)管控，請(qǐng)各位主播務(wù)必注意合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

1、哪些行為會(huì)被定義為違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)？

違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)是指主播通過(guò)非常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行引流或引導(dǎo)成交，以獲得福利等條件，引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)生如下單等特定動(dòng)作，以此獲取更高曝光、排名優(yōu)勢(shì)或其他收益等。該行為擾亂了公平市場(chǎng)秩序和用戶(hù)體驗(yàn)，具體違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為包括但不限于：

商品價(jià)格虛高：商品價(jià)格與實(shí)際商品價(jià)值不符合，通過(guò)盲盒或其他玩法虛高標(biāo)價(jià)，以獲得更高成交累計(jì)。

使用非官方免單工具進(jìn)行免單玩法：主播通過(guò)截屏等方式進(jìn)行免單營(yíng)銷(xiāo)或福利抽獎(jiǎng)，用戶(hù)下單商品后，只有下單前n名或特定條件可以享受免單或贈(zèng)品，導(dǎo)致該商品產(chǎn)生大量退款訂單或客訴；

引導(dǎo)用戶(hù)下單后退款：主播通過(guò)在直播間講解或其他方式，引導(dǎo)用戶(hù)在商品下單后退款，提示用戶(hù)退款后仍會(huì)發(fā)商品或其他禮品；

引導(dǎo)用戶(hù)同時(shí)拍贈(zèng)品后退款：在直播間同時(shí)掛商品A和贈(zèng)品B的鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)同時(shí)拍下商品A和贈(zèng)品B的鏈接后，對(duì)商品A或贈(zèng)品B的訂單進(jìn)行退款，或主播通過(guò)口播或其方式承諾下單商品A可獲得贈(zèng)品B，并引導(dǎo)用戶(hù)下單后對(duì)商品A進(jìn)行退款，提示用戶(hù)退款后仍會(huì)發(fā)贈(zèng)品；

引導(dǎo)用戶(hù)下單后售中或售后等退款：主播在直播間或商品標(biāo)題上引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)高于商品實(shí)際售賣(mài)價(jià)格下單后，通過(guò)售后或者售中等方式退款，如下單商品價(jià)格188元，引導(dǎo)用戶(hù)售后退款187元，實(shí)付1元；

其他：其他為牟取利益，擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序的營(yíng)銷(xiāo)行為。

2、管控措施：

自本公告發(fā)布之日起，如發(fā)現(xiàn)主播直播間存在《淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)治理公告》或本規(guī)則所定義的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為，除按照《淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)治理公告》所示的處置措施進(jìn)行管控外，將加重處罰，具體處置動(dòng)作包括但不限于：違規(guī)商品置灰、取消單場(chǎng)直播浮現(xiàn)權(quán)、拉停違規(guī)直播間、刪除違規(guī)商品、刪除違規(guī)信息、限制直播間掛品、取消主播中控臺(tái)榜單排名、取消主播排位賽榜單排名、刪除違規(guī)商品帶來(lái)的銷(xiāo)量及排名分值統(tǒng)計(jì)等；

本專(zhuān)項(xiàng)治理公告自2023年11月9日發(fā)布，自發(fā)布之日起即時(shí)生效。

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