拼多多“補(bǔ)寄/換貨虛假發(fā)貨”是指商家和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)寄/換貨后，通過商聊、售后、商家工單或多包裹等渠道上傳了虛假的補(bǔ)寄/換貨物流單號(hào)。本次我們將對(duì)“補(bǔ)寄/換貨虛假發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行解讀，還不了解該內(nèi)容的商家可以通過下文查看！

一、虛假物流單號(hào)的判定包括：

1）該補(bǔ)寄/換貨單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址和消費(fèi)者實(shí)際的收貨信息不一致，包括收貨地址、收貨信息、收貨電話等；

2）該補(bǔ)寄/換貨單號(hào)的物流軌跡異常，包括商家召回包裹、物流斷更、異常件等。

二、被判“補(bǔ)寄/換貨虛假發(fā)貨”會(huì)受到什么處理呢？

依據(jù)平臺(tái)協(xié)議、《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》及《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議與規(guī)則之約定，平臺(tái)有權(quán)對(duì)店鋪?zhàn)龀鋈缦绿幚泶胧?/p>

1.賬戶余額中扣除訂單金額的30%作為消費(fèi)者賠付金。

2.本次違規(guī)行為將會(huì)計(jì)入店鋪體驗(yàn)分考核。

處罰預(yù)警機(jī)制：

為了加深各商家對(duì)該處罰場(chǎng)景的理解，對(duì)于多筆訂單存在虛假發(fā)貨問題的商家和部分首次發(fā)生換貨補(bǔ)寄虛假發(fā)貨的商家會(huì)發(fā)送預(yù)警通知站內(nèi)信，收到此封站內(nèi)信的商家需要對(duì)自己后續(xù)的行為加以注意并及時(shí)整改。

如若后續(xù)再發(fā)生此類違規(guī)，將會(huì)按現(xiàn)有規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。

【處罰預(yù)警】站內(nèi)信式樣：

三、經(jīng)營(yíng)過程中如何可以避免被罰？

和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)寄/換貨后，在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)上傳真實(shí)準(zhǔn)確的物流單號(hào)。

如果商家在補(bǔ)寄/換貨過程中遇到特殊情況，如：“我不小心把單號(hào)填錯(cuò)了”，“消費(fèi)者通過其他渠道修改了收貨信息”，“消費(fèi)者原因不需要補(bǔ)寄/換貨”等，可以在收到【違規(guī)待申訴】站內(nèi)信的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴，以書面形式做出合理解釋，并提供相關(guān)證明材料，平臺(tái)將認(rèn)真審核并視情況做出處理。

【違規(guī)待申訴】站內(nèi)信

以上為本次甩手關(guān)于拼多多“補(bǔ)寄/換貨虛假發(fā)貨”規(guī)則解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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