視頻號(hào)小店推出“極速退款”服務(wù)，并發(fā)布《視頻號(hào)小店「極速退款」管理規(guī)則》，具體如下：

一、概述

1.1 定義

1.1.1 極速退款：指視頻號(hào)小店用戶在視頻號(hào)小店購(gòu)買支持極速退款的商品后發(fā)生退款或退貨退款訴求時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)本規(guī)則和其他適用規(guī)則對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行“免審核”優(yōu)先退款處理。

1.1.2 本規(guī)則內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)條款》中相同的含義。

1.2 適用范圍

1.2.1 本規(guī)則適用于所有視頻號(hào)小店商家、視頻號(hào)小店用戶。

1.2.2 極速退款無需商家主動(dòng)申請(qǐng)開通，商家不可主動(dòng)關(guān)閉。騰訊有權(quán)自主決定具體商家、類目、商品、用戶是否可使用極速退款。

1.2.3 本規(guī)則是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)條款》、《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，你應(yīng)同時(shí)遵守上述協(xié)議。

二、極速退款規(guī)則

2.1 用戶申請(qǐng)

2.1.1 規(guī)則介紹

當(dāng)訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)時(shí)，用戶申請(qǐng)7天無理由退貨，商家審核通過或到達(dá)時(shí)限由系統(tǒng)自動(dòng)通過，且用戶使用視頻號(hào)上門取件功能的，在物流商完成上門取件攬收后，將由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將售后單退款金額退還給用戶。

2.1.2  申請(qǐng)發(fā)貨后極速退款的訂單需同時(shí)滿足以下條件：

（1）用戶下單時(shí)商品帶有“極速退款”標(biāo)識(shí)；

（2）用戶發(fā)起退款時(shí)訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”；

（3）用戶申請(qǐng)的售后類型為“退貨退款”；

（4）商品支持“7天無理由退貨” 且用戶申請(qǐng)退貨退款的原因?yàn)?天無理由類；

（5）訂單的實(shí)際支付金額不高于300元（含）；

（6）用戶使用視頻號(hào)上門取件功能進(jìn)行退貨，且已有攬收記錄；

（7）商家、商品、用戶均不存在不可使用極速退款的其他情況。

2.2 商家處理

2.2.1 商家收到退貨商品后，如認(rèn)為商品不符合《視頻號(hào)櫥窗7天無理由退貨管理規(guī)則》中商品完好要求的，可在處理時(shí)效內(nèi)（上門取件完成攬收后10天內(nèi)，當(dāng)退貨物流信息顯示“已簽收”時(shí)需在48個(gè)自然小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)）在小店后臺(tái)【售后管理】-【售后處理】-對(duì)應(yīng)訂單【售后詳情】頁(yè)操作拒絕并說明拒絕原因。若商家拒絕，平臺(tái)將介入核實(shí)處理。

2.3 爭(zhēng)議處理

2.3.1 商家拒絕退款的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家和用戶提供必要證明、補(bǔ)充證明以協(xié)助審核。

證明材料包括但不僅限于：

（1）物流公司出具的證明，需包含：異常物流單號(hào)、異常情形說明、物流公司公章、開具時(shí)間等；

示例：

（2）商品實(shí)物圖片以及拒絕原因說明，圖片需肉眼可見存在異常情形；

示例：

（3）商家拒收商品時(shí)需提供拒收的物流軌跡記錄。

（4）商家已簽收的憑證，如：用戶退貨寄出時(shí)商品完好的證明、收貨人本人簽收貨物的簽收底單、承運(yùn)人出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明。

2.3.2 若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺(tái)有權(quán)按照實(shí)際收集到的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)判定，用戶退回商品確實(shí)不滿足《視頻號(hào)櫥窗7天無理由退貨管理規(guī)則》中商品完好要求的，平臺(tái)將正常解凍用戶已支付資金轉(zhuǎn)入商家待結(jié)算資金，用戶須在7天內(nèi)按平臺(tái)通知進(jìn)行歸還貨款。反之，用戶退回商品滿足要求的，平臺(tái)將用戶已支付資金抵扣至平臺(tái)。

2.3.3 使用限制：平臺(tái)有權(quán)參考商家的經(jīng)營(yíng)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、用戶的履約情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)付通支付科技有限公司的查詢?cè)u(píng)估意見等決定「極速退款」及其中任何部分的開啟、暫停、終止的具體時(shí)間、試點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)以及具體內(nèi)容，或者具體商家、商品、用戶是否可使用極速退款，前述決定不經(jīng)通知即生效，騰訊不對(duì)此向你承擔(dān)任何責(zé)任。

三、騰訊的權(quán)利與義務(wù)

3.1 為規(guī)范「極速退款」的服務(wù)秩序，騰訊有權(quán)就用戶行為、商家行為、流程、爭(zhēng)議解決等相關(guān)事項(xiàng)制定專項(xiàng)規(guī)則，并將依法以合理的方式向你展示告知，你應(yīng)及時(shí)了解并遵守。騰訊有權(quán)對(duì)商家申請(qǐng)?zhí)峤坏男畔⒑臀募冗M(jìn)行審查，但該等審查僅限于騰訊合法權(quán)限及能力范圍內(nèi)所進(jìn)行的合理、謹(jǐn)慎的形式評(píng)估和判斷，且審查通過不意味著騰訊對(duì)商家及商品提供任何推介或擔(dān)保。為維護(hù)平臺(tái)秩序與消費(fèi)者合法權(quán)益，騰訊有權(quán)基于其獨(dú)立判斷介入商家與用戶的糾紛進(jìn)行調(diào)解，秉持公平原則為有效解決相關(guān)爭(zhēng)議提供必要幫助。

3.2 騰訊有權(quán)監(jiān)督視頻號(hào)平臺(tái)秩序，如發(fā)現(xiàn)你違反相關(guān)法律規(guī)定、微信平臺(tái)相關(guān)服務(wù)條款及運(yùn)營(yíng)規(guī)范，或與相對(duì)方的約定的，騰訊有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、相關(guān)平臺(tái)協(xié)議和規(guī)則，并視違規(guī)情節(jié)采取包括但不限于強(qiáng)制關(guān)閉訂單、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

3.3 騰訊向你提供的「極速退款」目前是免費(fèi)的。如未來騰訊向你收取「極速退款」相關(guān)的合理費(fèi)用，騰訊將依法以合理的途徑并以足夠合理的期限提前通知你，確保你有充分選擇的權(quán)利。如果你不同意相關(guān)付費(fèi)服務(wù)，則應(yīng)停止使用「極速退款」。

四、【其他】

4.1 你使用「極速退款」的行為即視為已閱讀并同意受本規(guī)則的約束。騰訊有權(quán)在必要時(shí)修改本規(guī)則。你可以在相關(guān)服務(wù)頁(yè)面查閱最新版本的條款，本規(guī)則變更后，如果繼續(xù)使用「極速退款」，即視為接受修改后的規(guī)則。如果不接受修改后的規(guī)則，應(yīng)當(dāng)停止使用「極速退款」。

4.2 在使用「極速退款」過程中，如你違反本規(guī)則或本規(guī)則項(xiàng)下承諾或有其他非法、超授權(quán)、不合理使用「極速退款」的行為而導(dǎo)致任何訴訟、索賠、爭(zhēng)議，你承諾保障與「極速退款」有關(guān)的騰訊、騰訊員工、關(guān)聯(lián)公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和所有支出（包括律師費(fèi)、相關(guān)賠償、罰金等）。

4.3 為「極速退款」宣傳、推廣、運(yùn)營(yíng)需要，你授權(quán)騰訊使用你使用「極速退款」及相關(guān)服務(wù)發(fā)布和上傳的相關(guān)資料，用于平臺(tái)內(nèi)外的宣傳或展示，無需另行告知或取得許可。

4.4 本規(guī)則的正文、附件（若有），騰訊與你就相關(guān)功能簽訂的其他協(xié)議、條款，以及不時(shí)發(fā)布的平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)通知等統(tǒng)稱為“適用規(guī)則”，除本規(guī)則外，你使用「極速退款」還應(yīng)同時(shí)遵守《微信視頻號(hào)商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《視頻號(hào)櫥窗帶貨規(guī)則總則》、《視頻號(hào)櫥窗開放類目公告》、《視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗交易糾紛處理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗7天無理由退貨管理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》等及其他所有適用規(guī)則。

4.5 本規(guī)則簽訂地為中華人民共和國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)。一切與本規(guī)則有關(guān)的爭(zhēng)議均由本規(guī)則簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

4.6 本規(guī)則的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)（不包括港澳臺(tái)）法律（不包括沖突法）。

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)新增的視頻號(hào)規(guī)則的介紹，視頻號(hào)小店商家要了解清楚了，避免違規(guī)。

推薦閱讀：

視頻號(hào)小店開展低價(jià)教育培訓(xùn)課程專項(xiàng)治理！

視頻號(hào)小店「旗艦店」清退標(biāo)準(zhǔn)