2024年1月，天貓綜合體驗分將做如下的升級調整，具體生效時間請關注官方通知。

得分區間變更：店鋪綜合體驗分由0-5分調整為3-5分，舊版得分可直接對應為新版得分。 

考核模塊變更：考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。(咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗）

說明：整體考核指標、評分標準和打分邏輯不變

一、新版升級

預計12月7日起逐步面向天貓商家灰度開放新版體驗。新版考核產品查看入口：

1、直接訪問網址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/tmall-beacon-shop-new

2、通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分

二、什么是天貓新燈塔？

天貓新燈塔是天貓平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

通過對商家店鋪綜合體驗能力的認證評定，從商品體驗、物流體驗、服務體驗（含售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗）等維度進行考評，給出綜合體驗得分和星級。

目前得分區間為3-5分，其中5分最高，3分最低。星級分為5檔，其中五星為最好，依次為五星、四星半、四星、三星半、三星。

三、什么是綜合體驗分？

1、綜合體驗分

綜合體驗分=商品體驗得分*該項權重+物流體驗得分*該項權重+服務體驗得分*該項權重+附加分

根據各行業策略要求，不同時期對不同類目的權重會有相應的要求和調整，目前的行業權重：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/ynzxxafmdorgc3rn

2、單項指標得分

根據商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優秀，4.6/良好，4.2/一般，3.8/較差，3/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優秀，好于大盤絕大多數商家，3分代表同行業水平中體驗很差，遠低于行業水平。

3、新版體驗指標（2024年1月版本）

4、新版星級考核標準

星級評定標準：

認證周期：在每月1號和16號參考前一天指標（即每月最后一天和15號）進行認證*，并維持到下一認證日（透出在手淘、手貓商家頁面、寶貝詳情頁、商家搜索頁等）

*認證周期2024年1月計劃變更為每天認證、更新，具體變更時間及變更方式請屆時以公告為準。

適用范圍：天貓平臺全部實物類商家（部分特定類目不參與考核）

5、星級降級與撤標規則

為確保天貓綜合體驗星級認證商家的品質服務能力持續符合天貓優質體驗的標準，5星和4.5星商家需同時滿足如下條件，若無法滿足如下條件，將降級表達：

（1）若商家在透標有效期內出現違反天貓平臺交易規則或商品出現相關資質問題，平臺將在簽署問題被認定成立的對店鋪星級降級。對應的處罰及限制打標期間，如下表所示：

注： 降級和限制打標期間結束后次日起（含次日）的下一認證日，商家/商品正常參與打標考核。

（2）經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品，將采取店鋪撤標處理。

6、特別類目說明

以下類目不參與綜合體驗考核，如您的店鋪數據以下類目，雖然在客戶之聲服務報告可看到星級分，但消費者側不展示星級：

個性定制/設計服務/DIY,體檢/醫療保障卡,保險,全屋定制,公益,包裝,醫療及健康服務,合約機,商業/辦公家具,處方藥,度假線路/簽證送關/旅游服務,房產/租房/新房/二手房/委托服務,手機號碼/套餐/增值業務,教育培訓,數字閱讀,整車(經銷商),新車/二手車,機票/小交通/增值服務,民生服務,清洗/食品/商業設備,游戲服務,特價酒店/特色客棧/公寓旅館,特色手工藝,生活娛樂充值,電影/演出/體育賽事,疫苗服務,移動/聯通/電信充值中心,線下消費卡,網店/網絡服務/軟件,網絡游戲點卡,能源出行,騰訊QQ專區,裝修設計/施工/監理,購物提貨券,音樂/影視/明星/音像,餐飲美食卡券

以下類目不考核“物流體驗”：騰訊QQ專區、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機號碼/套餐/增值業務、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網店/網絡服務/軟件、教育培訓、消費卡、能源出行、民生服務、裝修設計/施工/監理、保險、新車/二手車、個性定制/設計服務/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、度假線路/簽證送關/旅游服務、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內機票/國際機票/增值服務、全屋定制、整車(經銷商)、醫療及健康服務、體檢/醫療保障卡、疫苗服務 、生活娛樂充值、兌換卡；

以下類目僅考核“物流DSR差評率”：寵物_活體、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎建材、家裝主材、商業/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機/大型健身器械”和“甩脂機/小肌肉群運動器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具、“零食/堅果/特產”一級類目下的“新鮮蛋糕”、清洗/食品/商業設備 、商廚加熱類設備、商廚食品機械、商廚制冷類設備、商用水飲設備、商用消毒洗滌設備、其他商用廚電、 個人護理/保健/按摩器材_按摩椅；

以上為本次甩手關于2024年天貓新燈塔5.0考核體系介紹的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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