為維護(hù)視頻號(hào)櫥窗用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)平等、開放、透明的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建，讓視頻號(hào)櫥窗用戶享受到優(yōu)質(zhì)、可信賴的生態(tài)環(huán)境和體驗(yàn)。騰訊根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及《微信視頻號(hào)視頻/直播營銷信息發(fā)布規(guī)范》、《微信視頻號(hào)直播行為規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)范，制定《視頻號(hào)櫥窗【虛假宣傳-服務(wù)保障】實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱“本規(guī)則”）。

一、概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于視頻號(hào)櫥窗商家及視頻號(hào)櫥窗達(dá)人。針對(duì)其通過視頻號(hào)以直播、短視頻、圖文等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行發(fā)布及營銷過程中的違規(guī)行為。在本規(guī)則中“視頻號(hào)櫥窗商家”又稱為“商家”，“視頻號(hào)櫥窗達(dá)人”又稱為“達(dá)人”，“視頻號(hào)櫥窗用戶”又稱為“用戶”。

二、場景定義

服務(wù)保障虛假宣傳，是指視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營銷的過程中，宣傳/展示的服務(wù)保障與商品詳情頁、商品實(shí)際提供的服務(wù)保障不一致的行為。

虛假宣傳形式包括但不限：口播、背景板、展示牌、屏幕貼圖、商品標(biāo)題、商品詳情、置頂評(píng)論等。

三、違規(guī)判定類型

違規(guī)行為包括但不限于以下類型：

3.1虛假宣傳“七天無理由”退貨服務(wù)

【定義】宣傳“7天無理由”退貨服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

7天無理由：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“7天無理由”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在發(fā)貨前或商品物流顯示簽收的7天內(nèi)（物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為7天），可選擇“7天無理由，不想要了、不喜歡、尺碼不合適、錯(cuò)拍多拍”等退款原因發(fā)起售后申請(qǐng)的服務(wù)。商家需遵守《視頻號(hào)櫥窗7天無理由退貨管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則。

3.2虛假宣傳“先用后付”服務(wù)

【定義】宣傳“先用后付”服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

先用后付：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“先用后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，用戶下單時(shí)無需實(shí)際支付，在商家發(fā)貨且用戶確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，用戶再完成支付的一種購買方式。商家需遵守《視頻號(hào)小店“先用后付”功能服務(wù)條款》及其他平臺(tái)規(guī)則。

3.3虛假宣傳“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)

【定義】宣傳“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，用戶在服務(wù)保障期間內(nèi)進(jìn)行退換貨，可獲得一定的運(yùn)費(fèi)損失賠償?shù)姆?wù)。商家需遵守《視頻號(hào)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能服務(wù)條款》及其他平臺(tái)規(guī)則。

3.4虛假宣傳“假一賠三”服務(wù)

【定義】宣傳“假一賠三”服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

假一賠三：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“假一賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在簽收商品時(shí)若用戶認(rèn)為商品為“假冒商品”，用戶可在服務(wù)保障期間內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效憑證，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的售后申請(qǐng)，并為用戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。商家需遵守《視頻號(hào)小店「假一賠三」管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則。

3.5虛假宣傳“壞損包退”服務(wù)

【定義】宣傳“壞損包退”服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

壞損包退：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在簽收商品時(shí)若用戶發(fā)現(xiàn)商品存在“破損”“腐爛““變質(zhì)”等情形，用戶可在服務(wù)保障期間內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效憑證，商家承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的售后申請(qǐng)，并為用戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。商家需遵守《視頻號(hào)小店「壞損包退」管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則。

3.6虛假宣傳“極速退款”服務(wù)

【定義】宣傳“極速退款”服務(wù)，但相應(yīng)的商品實(shí)際未提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

極速退款：用戶在視頻號(hào)小店購買帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，用戶發(fā)生退款或退貨退款訴求時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)《視頻號(hào)小店「極速退款」管理規(guī)則》和其他適用規(guī)則對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行“免審核”優(yōu)先退款處理。

四、違規(guī)處理

4.1視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施虛假宣傳“七天無理由”、“先用后付”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“假一賠三”、“壞損包退”、“極速退款”等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：

（1）情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日；

（2）情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日；

（3）情節(jié)嚴(yán)重的，處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日；

（4）情節(jié)特別嚴(yán)重的，處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。

注：商家/達(dá)人多次實(shí)施違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)一般”的，視為該商家/達(dá)人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”，騰訊將對(duì)該商家/達(dá)人從重處理。

五、附則

5.1視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

5.2騰訊有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的，可通過騰訊指引申請(qǐng)停止使用視頻號(hào)櫥窗功能。

5.3視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

視頻號(hào)小店商家要了解清楚“虛假宣傳-服務(wù)保障”是如何判定的，遵守視頻號(hào)規(guī)則。

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