抖音小店平臺新發布《【抖音全球購】“運費險”服務規范》，以下是本次抖音規則的全部內容。

第一章 概述

1.1 定義

消費者購買帶有“運費險”標識的全球購商品，在商家發貨后的90天內申請退貨退款，寄回商品時可享受上門取件服務或自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號：

如消費者選擇上門取件服務，快遞員取件成功后，系統將按物流首重自動免除對應金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準），消費者僅需支付續重運費（如有）；

如消費者選擇自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號，當商家收到貨且訂單狀態更新為“退款成功”后，系統將在72小時內按物流首重自動理賠給消費者一定金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）。

1.2 適用范圍

適用于加入“退貨運費保障服務”的全球購商家，以及購買帶有“運費險”標識的全球購商品的消費者。

第二章 商家要求

2.1 準入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【退貨運費保障服務】，選擇開通后，即店鋪內符合要求的商品默認全部開通。

2.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺】-【權益中心】-【跨境運費險】-【立即開通】選擇【退貨運費保障服務】，簽署服務相關協議即可開通。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【退貨運費保障服務】，簽署服務相關協議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

商家可通過【抖店后臺】-【權益中心】-【退貨運費保障服務】-【退出】找到【退貨運費保障服務】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺】-【保險服務】選擇【退貨運費保障服務】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

2.3 服務要求

服務履約賠付完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于服務賠付標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。

2.4 服務展示

1.成功加入【退貨運費保障服務】服務的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標識。

2.消費者在訂單支付完成后，系統會在訂單詳情頁-服務保障點位展示“運費險”服務入口。

3.商家自主選擇暫停或關閉保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權停止向商家提供服務，并取消該商家店鋪的“運費險”標識展示。

第三章 消費者保障

3.1 保障條件

消費者同時滿足以下條件，可享受【運費險】服務：

1. 該訂單為消費者購買帶有“運費險”服務標識的商品產生的訂單；

2. 自物流信息顯示【已發貨】起的90天內申請退貨退款，通過上門取件服務寄回商品或自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號。

3.2 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發貨】起算（即自商家上傳物流單號并點擊“發貨”起算）的90天內。

3.3 理賠方式

1.消費者通過上門取件服務寄回商品

（1）快遞員取件成功后，系統將按物流首重自動免除對應金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準），僅需支付續重運費（如有）。

2.消費者自行寄回商品并上傳物流單號

（1）當商家收到退貨且訂單狀態更新為“退款成功”，系統將在72小時內按物流首重自動理賠給消費者對應金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

（2）存在以下任一情形，該筆理賠失敗，消費者可經由申訴上傳真實準確唯一的物流單號并選擇快遞公司，申訴通過后，系統將在72小時內按物流首重自動理賠給消費者對應金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

消費者未提供物流單號；

消費者提供的物流單號存在錯誤；

消費者提供的物流單號與歷史已理賠的過物流單號重復等情形；

申訴路徑：進入訂單詳情頁-點擊運費險（理賠失敗）-點擊發起申訴-填寫運單號并選擇快遞公司-點擊提交3.如遇訂單詳情頁無【申請售后】入口，消費者可聯系平臺客服打開【申請售后】入口；

4.如遇不可抗力或快遞公司數據反饋問題，理賠時效將適時延長，具體以系統實際執行理賠時間為準。

3.4 服務限制

1.符合【退貨運費保障服務】理賠條件且在理賠期限內的，單筆訂單只支持一次理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保障服務）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機構判斷商家或消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構有權不支持該理賠：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（3）消費者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執行過理賠；

（6）消費者未通過有經營資質的運輸服務企業進行退貨；

（7）經保險公司合理判斷，認為商家、消費者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退貨）、退貨異常（如買家退貨物流開始時間早于賣家發貨物流結束時間）等的。

3.5 特殊說明

平臺及合作保險機構有權依據【退貨運費保障服務】保險的產品運營整體情況中止或終止提供保險服務，但不影響已承保保單的理賠。

第四章 附則

4.1 【生效時間】本規范擬于2023年【】月【】日首次生效執行。

4.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

4.3 平臺商家的相關行為，發生在本規范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規范。發生在本規范生效之日或修訂之日以后的，適用本規范。

以上就是【抖音全球購】“運費險”服務規范的規則內容，幫助商家了解抖音運費險的相關規則。

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