淘寶上很多賣家都有在做的會員營銷，會員營銷其實就是針對老客戶的二次營銷或者多次營銷，也可以說老客戶營銷。新手開店做老客戶營銷不要認(rèn)為沒啥作用。真正把這營銷做好了是筆不可多得的財富噢。下面我來說下自己做老客戶營銷的經(jīng)驗希望對大家有用噢。

1、店鋪定位

以我的淘寶女裝店鋪為例：我店鋪的定位為中高端的青年女性消費者，該消費群體都具有一定的購買力。同時該店鋪的寶貝都是自己設(shè)計的獨家版，有自己的一個風(fēng)格，這樣就大大的增加了客戶的粘性。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

我采用的材料都是比較上檔次的，但是、但是、、我并不會因?qū)氊惖牟牧蠙n次高而特意提高價格，都是明碼實價的，只會在上新當(dāng)天給以一定的限時折扣。平時的話是不會搞什么促銷活動來吸引客戶的。

也許有人會問，不搞促銷，新品很難有銷量喔？這個對于沒有一定老客戶的賣家來說確實是頭疼。不過，對于一個經(jīng)營了7年之久并且具有一批忠實老客戶的店鋪來說，這個不是問題。看看雙11的戰(zhàn)績就知道。最大的問題是：1、本身就是實價的店鋪，搞不起五折之類的促銷活動；2、靠促銷積累的客戶都是有問題的，回頭率也低，得不償失。

還是老客戶靠譜一點，只要有上新，他們自然會爭先恐后的來為你的寶貝破蛋，再加上老客戶對于店鋪的寶貝風(fēng)格比較熟悉，往往能夠給以寶貝最真實的一個評價。老客戶的評價，可以極大的消除新客戶的疑慮喔，這樣就會慢慢的提高寶貝的銷量。只要你的寶貝足夠好，有自己的特點，新客戶很快也會成為你的老客戶~

3、與老客戶充分互動，增加老客戶的粘性

1) 作為新浪紅人，與老客戶互動的工具首選當(dāng)然是新浪微博啦。我會將自己生活的一些趣事、想法、新品、新品進(jìn)度等等和大家分享，保持一定的互動性，增加老客戶的粘性。

2) 為了新老客戶及時的掌握店鋪最新的動態(tài)，店主在首頁專門設(shè)置了一個公告欄，將有關(guān)店鋪的最新資訊公布出來。這樣，只要新老客戶進(jìn)入到店鋪就能快速的了解店鋪的一些新動態(tài)。

3) 除了微博和店鋪公告欄為，我們還可以通過微淘，旺旺，來往等等一些工具來維護(hù)我們的老客戶。

4、測款預(yù)熱

我會將一些自己看中的款式先在公告欄里公布，咨詢老客戶們的意見，充分了解老客戶的需求并調(diào)動老客戶們的好奇心。由于都是獨家定制的限量版，所以一旦上新，都是很搶手的，老客戶們可都在盯著上新，錯過了就沒了。

5、提前公告，定時上新，限時折扣

上新貨前我會在微博和店鋪首頁公告欄里提前公布，并按老規(guī)矩進(jìn)行上新：當(dāng)天晚上7點預(yù)覽，7點半上架，并設(shè)置24小時的限時折扣。由于新品的庫存量都相對較少，加上有優(yōu)惠，這會讓老客戶們形成一個預(yù)覽和搶購新品的習(xí)慣，錯過了可是又要等一段時間才會有貨。

6、客服跟單制

我的店鋪實行客服跟單制，老客戶平時有什么問題或者建議，都會安排相應(yīng)的客服和他們溝通。對于老客戶，他們也喜歡找同一個客服，因為這樣客服對自己比較了解，清楚自己的喜好，溝通起來也比較親切，就像老朋友交談一樣。

7、回饋老客戶

對老客戶最大的回饋就是把好質(zhì)量關(guān)，盡快上新。對于注重老客戶的店來說，上新可是比一切促銷來的實用。另外，店主還會不時的給老客戶們贈送一些小禮品。

8、引進(jìn)新客戶

我店鋪的老客戶雖然忠實度比較高，但還是會有一定的流失的，因此我們需要不斷的引進(jìn)一些新的客戶。那么如何能夠引入大量的新客戶呢？促銷？No，前面已經(jīng)說過，促銷帶來的新客戶粘度不高。那么該采取什么方法呢？答案是，引流量大戶——直通車，通過直通車引入精準(zhǔn)的流量，提高新客戶的質(zhì)量。