為了保護用戶商家的數據安全，快手小店平臺上線隱私號功能。甩手網本篇文章為大家分享快手隱私號功能商家常見問答，幫助大家答疑解惑，快來了解。

1、開通并使用隱私號需要商家付費嗎？

隱私號費用由平臺承擔，不會向商家收取任何費用

2、獲取隱私號后，隱私號有效期多久？

隱私號有效期默認24小時，過期后根據商家實際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號聯系到商家嗎？

隱私號有效期默認24小時，有效期內可以

4、隱私號能否作為發貨手機號？

不能

5、發貨時提示"隱私號不能作為發貨手機號"，商家怎么辦，如何操作？

虛擬號不能用于發貨，如使用虛擬號發貨，會在發貨時被攔截報錯

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發貨

方案2：使用快手官方在線寄件功能發貨（手機端和電腦端均支持）

6、播打隱私號時，顯示無法撥打，怎么回事？

獲取隱私號后，需要使用返回的固定的主叫號碼進行撥打，如需更換號碼撥打，需要點擊更換主叫號碼，完成更換后重新撥打

7、撥通隱私號后，是否需要撥打其他分機號？

獲取隱私號后，即可使用主叫號碼直接撥打，無需輸入其他分機號

8、為什么點擊小眼睛后，有時返回的是明文，有時返回的是隱私號尼？

平臺會基于風控策略選擇透出明文或隱私號，明文或隱私號均可以聯系到買家，但是隱私號不能用于發貨

9、商家使用隱私號撥通消費者后，消費者手機端展示是什么樣子的？是否會顯示隱私號或者顯示為座機號，影響消費者接通率尼？

使用隱私號撥通消費者電話后，消費者手機端展示為11位的手機號，與真實手機號展示無差異，不會因為是隱私號影響買家接通率

10、商家解密后提示開通隱私號，咨詢如何處理？

解密后出現解密失敗的提示，商家可以到【小店后臺-保障-隱私中心】開通隱私號服務并配置主叫號碼后重新解密即可

11、解密后返回隱私號，但是商家需要提供真實的手機號等信息提供物流公司核實等，怎么辦？

甩手網建議商家通過一下兩種方式獲取真實手機號：

通過快手小店客服工作臺向買家獲取真實聯系方式等信息；

通過商家客服撥打隱私號后獲取真實手機號等買家信息

12、商家解密隱私號后，撥打后告知是【空號】，怎么辦？

如撥打后，告知為空號，商家可以按照如下路徑進行自查：

第一步：確認主叫號碼是否與系統提示的主叫號碼是否一致，如不一致修改主叫號碼后重新呼叫

第二步：*新頁面，重新解密，撥打新的隱私號

（*注意：如商家手機為雙卡手機，需要注意撥打隱私號時注意切換手機默認的呼叫號碼，比如雙卡手機設置的默認呼出號碼為A，在快手小店后臺設置的主叫號碼為B，商家在用該部手機號呼叫買家隱私號時，注意切換呼出號碼！）

13、開通隱私號后，是否會影響商家的發貨？

不會，目前針對待發貨訂單，商家在后臺點擊小眼睛解密后，不會返回隱私號；

針對待發貨訂單，商家解密額度充足時，解密后會返回消費者真實的手機號；商家解密額度不足時，提示商家去「保障-隱私中心-額度管理」提升額度；如提額后全部額度仍舊消耗完畢，不支持解密

14、默認號碼怎么理解？

商家設定了默認主叫號碼為A，當商家不同子賬號解密隱私號，返回的主叫號碼會優先返回該子賬號綁定的手機號 可能是B、C、D等等，這個是處于操作的便捷度考慮的；如商家的不同子賬號，都希望返回默認的主叫號碼A，那么不用的客服都用A所對應的賬號登陸即可

15、隱私加密后，如何操作補發、如何追加包裹、如何追加贈品？

如商家使用的是快手官方打單，商家可以追加手工單，無需解密，即可操作補發

16、隱私號之后，快遞員能否通過隱私號聯系消費者？

快遞員無法通過隱私號聯系消費者，但是不影響派送和買家取件

17、客服工作臺解密后怎么沒有提示主叫號碼？為什么客服工作臺解密隱私號后，撥打是空號？

客服工作臺解密后提示隱私號，如解密出隱私號后，鼠標移動到隱私號提示所在位置，可以查看對應的主角號碼；使用返回的固定主叫號碼撥打才可以撥通。

18、商家撥打虛擬號提示空號是怎么回事？可以如何處理？

商家需要先檢查是否使用返回的主叫號碼撥打；

如沒有使用主叫號碼撥打，商家可以使用主叫號碼的手機號進行撥打即可；或者更換主叫號碼為希望發起通話的號碼；

如使用主叫號碼撥打但依舊空號，則買家下單時填寫的手機號有誤，并非是真實手機號導致無法撥通，此時商家可以通過商家客服工作臺或私信消息聯系買家核實修改

19、平臺除了隱私號之后快遞公司會不會聯系不到買家？會不會影響配送？快遞公司聯系買家空號怎么回事？

快遞公司聯系買家不需要商家提供電話，快遞公司可以通過快遞的內部系統獲取買家的手機號并聯系買家；

所以隱私號不會存在隱私號導致的快遞公司聯系不到買家的情況，不影響物流配送；

如快遞公司聯系買家后提示空號，則買家下單時填寫的手機號有誤，并非是真實手機號導致無法撥通，此時商家可以通過商家客服工作臺或私信消息聯系買家核實修改

以上就是快手隱私號功能商家常見問答，希望幫助大家了解清楚。

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