重要通知！Shopee泰國站點聊聊回復率政策更新，將提高對店鋪聊聊回復率的要求，回復率低可能會受到懲罰，賣家請注意，公告如下：
為幫助賣家增加店鋪銷售機會并讓賣家有機會成為Shopee的優選賣家擁有專屬的銷售福利，自北京時間2024年1月1日起，Shopee泰國站點將提高對店鋪聊聊回復率的要求，若賣家聊聊回復率低，賣家將可能收到每月最高1分的懲罰。具體政策如下：
1、蝦皮聊聊回復率違規標準
店鋪的聊聊回復率 (CRR) 低于 60%
2、蝦皮聊聊回復率要求
聊聊回復率計算邏輯
聊聊回復率=過去90天賣家聊聊回應率*0.5 + 過去90天25%消息回應率*0.5
【示例】
賣家于過去90天內有100條聊聊和出價消息，其中最新的25條聊聊回復會被加權計算，即：聊聊回復率= (在100條消息中，在12小時內回復的消息占比）*0.5+（在最新的25條消息中，在12小時內回復的消息占比)*0.5。
您需于12小時內回復所有聊聊消息（包含出價、圖片）：
如果您在12小時內未回復，或在12小時后第一次回復，都將視為延遲回復，這將降低聊聊回復率。
如果您在12小時之內回復了買家，這期間您和買家之間后續的聊聊不會影響回復率。因此，您無需保證最后一句話為客服回復。
在以下場景中，消息將不會計入聊聊回復率，您可以暫緩回復或不回復：
在店鋪休假模式期間收到的聊聊，不會計入聊聊回復率的計算。您可以暫緩回復這些消息。
異常賬戶的聊聊不會計入聊聊回復率。您可以不回復。
以下渠道發來的消息不會計入聊聊回復率的計算。您可以不回復。
商店游戲
聊聊廣播
3、更新后的聊聊違規政策罰分時間
每月的第一個周一將根據過去一個月的聊聊回復率生成罰分。
首次罰分將于北京時間2024年2月5日生成，查看過去一個月（1月1日-1月31日）聊聊回復率。賣家必須在北京時間2024 年 1 月 31 日之前改善聊聊回復率 (CRR)， 以免生成罰分后影響店鋪權益。
關于聊聊違規政策對賣家的影響等更多內容，您可以前往Shopee賣家學習中心>>平臺規則及政策物流及平臺>>聊聊回復率（CRR）查看學習。
Shopee泰國站點將提高對店鋪聊聊回復率要求，蝦皮賣家要提高服務質量，進而提高聊聊回復率。
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