視頻號小店發(fā)布關(guān)于提供用戶退貨包郵權(quán)益的公告，一起來看看權(quán)益如何獲取以及使用吧！

為提升用戶購物體驗，視頻號小店將于2024年01月05日推出退貨包郵權(quán)益（以下簡稱“權(quán)益”），在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權(quán)益。具體活動規(guī)則如下：

一、權(quán)益獲取

自2024年01月05日起，平臺將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權(quán)益。用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權(quán)益。每位用戶僅能獲取一份。

5次退貨包郵權(quán)益將一次性發(fā)放，用戶可通過在商品詳情頁點(diǎn)擊【退貨包郵】標(biāo)簽查看權(quán)益使用情況。

退貨包郵權(quán)益使用有效期為自權(quán)益發(fā)放時點(diǎn)起90天，超過90天未使用的退貨包郵權(quán)益將自動失效。用戶實際是否可享有權(quán)益以系統(tǒng)頁面顯示為準(zhǔn)。

二、權(quán)益使用

2.1使用場景

用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權(quán)益，在退貨時抵扣退貨運(yùn)費(fèi)（不含保價、包裝等增值服務(wù)費(fèi)用）或在退貨完成后獲得平臺補(bǔ)貼，每次退貨最多使用1次權(quán)益。

2.2權(quán)益內(nèi)容

根據(jù)退貨訂單是否含運(yùn)費(fèi)險，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權(quán)益的內(nèi)容和生效方式分別為：

三、常見問題

Q1：為什么有的用戶在頁面上看不到【退貨包郵】標(biāo)簽？

a.自2024年01月05日起，平臺將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權(quán)益，預(yù)計一周內(nèi)完成全面用戶覆蓋，在此期間內(nèi)部分用戶可能因未被覆蓋而暫時無法獲取退貨包郵權(quán)益；

b.用戶需要在權(quán)益覆蓋后，在視頻號小店完成一筆訂單付款，才能獲取退貨包郵權(quán)益；

c.5次退貨包郵權(quán)益均已使用或獲得權(quán)益超過90天后，標(biāo)簽不再顯示；

d.部分用戶可能因存在風(fēng)險行為導(dǎo)致無法獲取該權(quán)益，建議用戶保持良好的購物行為，可以多在平臺上購物，給訂單進(jìn)行評價。

Q2：為什么有的用戶使用了上門取件，選了使用退貨包郵權(quán)益還是要付運(yùn)費(fèi)？

「上門取件」僅限于用戶通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交。如果用戶自行聯(lián)系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務(wù)仍屬于「自行寄回」，需由用戶先支付運(yùn)費(fèi)，退貨包郵權(quán)益將在商家確認(rèn)收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包零錢。

如果用戶通過視頻號小店售后流程中選擇「上門取件」，但郵寄物品運(yùn)費(fèi)超出退貨包郵額度，超出部分運(yùn)費(fèi)仍需要用戶自行支付。

以上視頻號小店提供用戶退貨包郵權(quán)益的公告，商家及用戶請知悉！

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