隨著消費者健康意識的提高和對生鮮食品質量的要求日益增加，原產地已成為很多消費者購買生鮮食品時考慮的重要因素。為了提升天貓消費者購物環節的體驗，天貓針對水果、蔬菜指定類目現擬新增“產地直發”承諾服務；符合條件的商家和商品將直接加入該服務，無需自行設置（可申請新增或自行操作取消），可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應的服務標識，同時須按承諾從產地發貨。

本次規則于2024年1月8日公示，于2024年1月15日開始生效。 

主要變更點：

新增《天貓“產地直發”服務規范》，規定了商家準入/退出要求、服務要求及買家服務申請條件、服務保障等；

未按本規范要求發貨的，賠付比例為5%，賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元。

注：如商家自承諾產地直發，即在主圖、標題、詳情頁等自行寫明“產地直發、產地直銷”等明確涉及發貨地的描述，不屬于本規范服務要求，仍繼續按照《天貓市場管理規范》中違背承諾相關規則要求扣一般違規行為4分。

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“產地直發”服務的天貓商家。

第二條 【定義】

“產地直發”服務，是指買家購買帶有“產地直發”標識的商品，商家依照本規范履行服務承諾。 

第二章 商家要求

第三條【準入及退出】

“產地直發”服務采取邀請制，如符合下述要求，商家將被邀請直接加入（無需自行設置）。若退出服務的，則在服務存續期間產生的訂單仍須按照本規范履行相應服務承諾。 

第四條【服務要求】

商品描述的產地與實際發貨地及攬收地須保持一致，商品描述包含但不僅限于主圖、商品標題、屬性信息、詳情描述等；

承諾該服務的商品產生的訂單須滿足近7天產地履約率100%，反之，則取消對應商品的服務展示；如需恢復服務展示，須滿足近7天產地履約率100%，沒有訂單的日期將向后順延。

第三章 服務保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“產地直發”服務標識，買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【服務保障】

除特殊情形外，商家如實際未依照服務要求進行發貨的，買家需在投訴有效期內自主發起；投訴成立后，商家應以發放賠付紅包的方式須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元；買家濫用本規范發起服務申請的，天貓不支持賠付。

第四章 附則

第七條 【定義】

產地履約率=帶有服務標識的商品實際攬收城市與商品描述的產地城市匹配的交易子訂單單量/總攬收交易子訂單單量

第八條 【生效時間】

本規范于2023年1月15日首次生效。

《天貓“產地直發”服務規范》實施細則

規則解讀：

一、第三條【準入及退出】中商品要求“須符合指定類目”，具體哪些類目？

https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/yTw3dPM7psYtreXrthka

二、第三條【準入及退出】中商品要求“商品及產地在國家地理標志統計的范圍內”，如何理解？

商品及產地可在全國地理標志農產品查詢系統查詢到：http://www.anluyun.com/Home/Search 

三、商家入駐及退出操作流程說明：

新增商品綁定流程？

【天貓千牛商家中心】-【服務】—【特色服務】-【產地直發】，具體操作如圖： 

2. 如何退出服務（部分商品退出或全店退出）

解綁商品操作流程，具體操作如圖：

退出服務流程：天貓千牛商家中心—【服務】—【特色服務】-【產地直發】—【取消合作】，操作后即時生效，僅限主賬號操作。

3.商家綁定商品后審核時效？

3-5個工作日。

4.商家如何申訴？ 

商家收到違規通知時，若不認可該違規處理，可在申訴時效內進行申訴處理。未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可違規處理。

申訴路徑：“商家中心-客戶服務-申訴中心”。

四、買家服務操作流程說明

1.如何查看服務？

2.買家如何發起投訴？   

手機淘寶：“我的淘寶”-“我的訂單”點擊對應的訂單，最下方“投訴賣家”-“賣家承諾不履行”-“賣家拒絕履行其他承諾”。

3.投訴后多久受理？   

3個工作日處理完畢。

4. 買家投訴的舉證要求？

憑證包括但不限于：商家發貨攬收記錄截圖、阿里旺旺聊天記錄等。 

五、第六條【服務保障】的保障場景與《天貓市場管理規范》中的違背承諾區別是什么？

商家未按第四條【服務要求】進行履約的，依據本規范【服務保障】的要求進行賠付后，不再會被《天貓市場管理規范》中的違背承諾相關規則處罰。如商家自承諾產地直發，即自行在主圖、標題、詳情頁等自行寫明“產地直發、產地直銷”等明確涉及發貨地的描述，不屬于本規范服務要求，仍繼續按照《天貓市場管理規范》中違背承諾相關規則處罰。

六、第六條【服務保障】中“買家濫用本規范發起服務申請的，天貓不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

1.天貓經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；

2.天貓基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；

3.買家的天貓賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的天貓賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準。

以上為本次甩手關于天貓“產地直發”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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