隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提高和對(duì)生鮮食品質(zhì)量的要求日益增加，原產(chǎn)地已成為很多消費(fèi)者購(gòu)買生鮮食品時(shí)考慮的重要因素。為了提升天貓消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，天貓針對(duì)水果、蔬菜指定類目現(xiàn)擬新增“產(chǎn)地直發(fā)”承諾服務(wù)；符合條件的商家和商品將直接加入該服務(wù)，無(wú)需自行設(shè)置（可申請(qǐng)新增或自行操作取消），可在商品詳情頁(yè)、搜索頁(yè)面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，同時(shí)須按承諾從產(chǎn)地發(fā)貨。

本次規(guī)則于2024年1月8日公示，于2024年1月15日開(kāi)始生效。 

主要變更點(diǎn)：

新增《天貓“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了商家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請(qǐng)條件、服務(wù)保障等；

未按本規(guī)范要求發(fā)貨的，賠付比例為5%，賠付金額最高不超過(guò)50元，最低不少于5元。

注：如商家自承諾產(chǎn)地直發(fā)，即在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)等自行寫明“產(chǎn)地直發(fā)、產(chǎn)地直銷”等明確涉及發(fā)貨地的描述，不屬于本規(guī)范服務(wù)要求，仍繼續(xù)按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾相關(guān)規(guī)則要求扣一般違規(guī)行為4分。

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)的天貓商家。

第二條 【定義】

“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“產(chǎn)地直發(fā)”標(biāo)識(shí)的商品，商家依照本規(guī)范履行服務(wù)承諾。 

第二章 商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)采取邀請(qǐng)制，如符合下述要求，商家將被邀請(qǐng)直接加入（無(wú)需自行設(shè)置）。若退出服務(wù)的，則在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須按照本規(guī)范履行相應(yīng)服務(wù)承諾。 

第四條【服務(wù)要求】

商品描述的產(chǎn)地與實(shí)際發(fā)貨地及攬收地須保持一致，商品描述包含但不僅限于主圖、商品標(biāo)題、屬性信息、詳情描述等；

承諾該服務(wù)的商品產(chǎn)生的訂單須滿足近7天產(chǎn)地履約率100%，反之，則取消對(duì)應(yīng)商品的服務(wù)展示；如需恢復(fù)服務(wù)展示，須滿足近7天產(chǎn)地履約率100%，沒(méi)有訂單的日期將向后順延。

第三章 服務(wù)保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【服務(wù)保障】

除特殊情形外，商家如實(shí)際未依照服務(wù)要求進(jìn)行發(fā)貨的，買家需在投訴有效期內(nèi)自主發(fā)起；投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)50元，最低不少于5元；買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付。

第四章 附則

第七條 【定義】

產(chǎn)地履約率=帶有服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品實(shí)際攬收城市與商品描述的產(chǎn)地城市匹配的交易子訂單單量/總攬收交易子訂單單量

第八條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年1月15日首次生效。

《天貓“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則

規(guī)則解讀：

一、第三條【準(zhǔn)入及退出】中商品要求“須符合指定類目”，具體哪些類目？

https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/yTw3dPM7psYtreXrthka

二、第三條【準(zhǔn)入及退出】中商品要求“商品及產(chǎn)地在國(guó)家地理標(biāo)志統(tǒng)計(jì)的范圍內(nèi)”，如何理解？

商品及產(chǎn)地可在全國(guó)地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品查詢系統(tǒng)查詢到：http://www.anluyun.com/Home/Search 

三、商家入駐及退出操作流程說(shuō)明：

新增商品綁定流程？

【天貓千牛商家中心】-【服務(wù)】—【特色服務(wù)】-【產(chǎn)地直發(fā)】，具體操作如圖： 

2. 如何退出服務(wù)（部分商品退出或全店退出）

解綁商品操作流程，具體操作如圖：

退出服務(wù)流程：天貓千牛商家中心—【服務(wù)】—【特色服務(wù)】-【產(chǎn)地直發(fā)】—【取消合作】，操作后即時(shí)生效，僅限主賬號(hào)操作。

3.商家綁定商品后審核時(shí)效？

3-5個(gè)工作日。

4.商家如何申訴？ 

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“商家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

四、買家服務(wù)操作流程說(shuō)明

1.如何查看服務(wù)？

2.買家如何發(fā)起投訴？   

手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“我的訂單”點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的訂單，最下方“投訴賣家”-“賣家承諾不履行”-“賣家拒絕履行其他承諾”。

3.投訴后多久受理？   

3個(gè)工作日處理完畢。

4. 買家投訴的舉證要求？

憑證包括但不限于：商家發(fā)貨攬收記錄截圖、阿里旺旺聊天記錄等。 

五、第六條【服務(wù)保障】的保障場(chǎng)景與《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的違背承諾區(qū)別是什么？

商家未按第四條【服務(wù)要求】進(jìn)行履約的，依據(jù)本規(guī)范【服務(wù)保障】的要求進(jìn)行賠付后，不再會(huì)被《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的違背承諾相關(guān)規(guī)則處罰。如商家自承諾產(chǎn)地直發(fā)，即自行在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)等自行寫明“產(chǎn)地直發(fā)、產(chǎn)地直銷”等明確涉及發(fā)貨地的描述，不屬于本規(guī)范服務(wù)要求，仍繼續(xù)按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾相關(guān)規(guī)則處罰。

六、第六條【服務(wù)保障】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不限于：

1.天貓經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

2.天貓基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

3.買家的天貓賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買家的天貓賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

以上為本次甩手關(guān)于天貓“產(chǎn)地直發(fā)”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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