為了保障淘寶網(wǎng)車(chē)?yán)遄有袠I(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)車(chē)?yán)遄?櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》同時(shí)變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（櫻桃、車(chē)?yán)遄樱分械南嚓P(guān)抽檢要求。

本次規(guī)則新增/變更將于2024年1月8日進(jìn)行公示通知，將于2024年1月15日生效。

變更要點(diǎn)：

1、新增《淘寶網(wǎng)車(chē)?yán)遄?櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》

2、變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（櫻桃、車(chē)?yán)遄樱罚斍槿缦?/p>

規(guī)則內(nèi)容：

第一條目的

為了保障淘寶網(wǎng)車(chē)?yán)遄?櫻桃行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

第二條適用范圍

本規(guī)范適用于所有在淘寶經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄?櫻桃、車(chē)?yán)遄犹嶝浫臅?huì)員。

第三條商品發(fā)布要求

3.1商家應(yīng)按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶平臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息。

3.2屬性描述要求：商家需填寫(xiě)水果種類(lèi)、品類(lèi)、口感、直徑、存儲(chǔ)溫度、包裝種類(lèi)等信息，且須與商品實(shí)物描述相符。

3.3商品詳情頁(yè)還需滿(mǎn)足如下要求：

3.3.1規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：商家需在商品詳情頁(yè)標(biāo)明所售商品的規(guī)格，規(guī)格要求遵循《淘寶網(wǎng)水果規(guī)格通用標(biāo)準(zhǔn)》。

3.3.2儲(chǔ)存要求說(shuō)明：應(yīng)當(dāng)在詳情頁(yè)說(shuō)明商品的儲(chǔ)存方式及儲(chǔ)存周期。

3.3.3商品重量說(shuō)明：須注明帶箱/不帶箱重量，以買(mǎi)家實(shí)際收到重量為準(zhǔn)；重量標(biāo)注為一定區(qū)間的，實(shí)際重量不得小于區(qū)間最小值。

3.3.4描述要求：商品描述不得出現(xiàn)"包甜"、"果形均勻大小一致"、"顏色純紅/純黑"等絕對(duì)詞匯。

3.3.5其他要求：主圖需要展示品類(lèi)車(chē)?yán)遄油獗砑t潤(rùn)、飽滿(mǎn)多汁的特點(diǎn)圖片；長(zhǎng)圖內(nèi)需要展示商品真實(shí)的品種特性；建議放置規(guī)格大小對(duì)比圖，并說(shuō)明重量損耗及果徑誤差；可適量增加加工現(xiàn)場(chǎng)挑選及果實(shí)使用場(chǎng)景圖片，同時(shí)建議增加“熟度說(shuō)明、壞果判斷說(shuō)明”。

第四條商品品質(zhì)管理

4.1淘寶將按照《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》規(guī)定，對(duì)商家在淘寶出售的商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

4.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶(hù)投訴舉報(bào)商家存在食品安全問(wèn)題查證屬實(shí)的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國(guó)家食品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；商家存在法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

4.3商品包裝要求

包裝應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、等級(jí)、大小、生產(chǎn)單位、地址、產(chǎn)地、包裝日期等信息，要求字跡清晰、完整、準(zhǔn)確。進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)地信息并加貼中文標(biāo)簽，寫(xiě)明商品名稱(chēng)、原產(chǎn)國(guó)、境內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)者名稱(chēng)、地址與聯(lián)系方式；涉及分裝銷(xiāo)售，還需體現(xiàn)分裝企業(yè)/分裝日期/分裝地點(diǎn)等信息。包裝材料應(yīng)潔凈、密封，包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)使用無(wú)毒的墨水或膠水。

第五條車(chē)?yán)遄訉?shí)物提貨券貨款凍結(jié)及解凍標(biāo)準(zhǔn)

5.1貨款凍結(jié)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄訉?shí)物提貨券商品（即卡券商品，含實(shí)物憑證或電子憑證）并確認(rèn)收貨后支付的款項(xiàng)，會(huì)全額被凍結(jié)在賣(mài)家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶(hù)中（體現(xiàn)為不可用余額），賣(mài)家無(wú)法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。

5.2解凍條件

賣(mài)家在每個(gè)解凍時(shí)間，需同時(shí)滿(mǎn)足以下三個(gè)服務(wù)指標(biāo)，否則無(wú)法在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格。如賣(mài)家存在核銷(xiāo)率持續(xù)過(guò)低等其他可能侵害消費(fèi)者正常權(quán)益的經(jīng)營(yíng)異常行為或店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常的，淘寶有權(quán)延緩解凍。如商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)不滿(mǎn)足解凍條件，但商家在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿(mǎn)足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的解凍比例執(zhí)行：

（一）糾紛發(fā)起率不高于類(lèi)目平均水平的10%

（二）品質(zhì)退款率不高于類(lèi)目平均水平的10%

（三）發(fā)貨及物流退款率不高于類(lèi)目平均水平的10%

5.3貨款解凍周期及比例

滿(mǎn)足解凍條件的交易訂單自確認(rèn)收貨的次月起，分六次解凍，第一次至第五次解凍16%，第六次解凍20%：

第六條爭(zhēng)議處理

買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條售后賠付標(biāo)準(zhǔn)

若買(mǎi)家收到的商品存在壞果、缺重問(wèn)題的，需按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理，如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買(mǎi)家升級(jí)投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺(tái)將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

7.1壞果問(wèn)題：若消費(fèi)者收到的商品存在腐爛、變質(zhì)等品質(zhì)問(wèn)題的，包括但不限于以下情形，賠付標(biāo)準(zhǔn)遵循《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》：

7.2缺重問(wèn)題：處理標(biāo)準(zhǔn)遵循《淘寶平臺(tái)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》第六條【商品質(zhì)量問(wèn)題】，短缺部分占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

7.3理賠受理時(shí)間：消費(fèi)者需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

第八條車(chē)?yán)遄犹嶝浫瘍稉Q要求

車(chē)?yán)遄犹嶝浫璞ＷC“每日可供消費(fèi)者預(yù)約的提貨券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費(fèi)者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時(shí)須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約”。未滿(mǎn)足要求的，商家需按券實(shí)付金額的30%賠付給消費(fèi)者，同時(shí)支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上未滿(mǎn)足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺(tái)支付違約金10000元。

第九條違規(guī)處理

商家未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

9.1出現(xiàn)下述違規(guī)情形的，將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第四十二條濫發(fā)信息進(jìn)行處理：

將“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>新鮮水果提貨券”類(lèi)目下的車(chē)?yán)遄犹嶝浫?lèi)商品，發(fā)布在其他類(lèi)目的情形；

商家違反本規(guī)范中的商品發(fā)布要求的。

9.2發(fā)生商家錯(cuò)放類(lèi)目致使平臺(tái)特定交易流程無(wú)法適用，從而出現(xiàn)消費(fèi)者資金及體驗(yàn)損害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，淘寶平臺(tái)將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第二十二條危及交易或賬戶(hù)安全進(jìn)行處理。

第十條規(guī)則生效

本規(guī)范于2024年1月8日公示，于2024年1月15日首次生效。

變更規(guī)則：

淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)車(chē)?yán)遄?櫻桃行業(yè)管理規(guī)范》及變更《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（櫻桃、車(chē)?yán)遄樱?月15日生效！

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