為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音電商平臺(tái)現(xiàn)修訂《【即時(shí)零售商家-營(yíng)業(yè)時(shí)間電話不通/故意中斷電話】細(xì)則》，下面是本次抖音規(guī)則的介紹。

規(guī)則正文：

4.1.12 營(yíng)業(yè)時(shí)間電話不通/故意中斷電話（全量商家）【違規(guī)行為描述】商家存在包括但不限于提供虛假無(wú)效的電話號(hào)碼、聯(lián)系電話狀態(tài)異常（如停機(jī)等）、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)接通率異常、無(wú)故屏蔽消費(fèi)者電話號(hào)碼等情形。

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微：首次違規(guī)警告、第二次起違規(guī)每次總店/門(mén)店停業(yè)整頓2小時(shí)；

情節(jié)一般：每次總店/門(mén)店停業(yè)整頓2小時(shí)；情節(jié)嚴(yán)重：每次總店/門(mén)店停業(yè)整頓1天；

情節(jié)特別嚴(yán)重：總店/門(mén)店清退。

規(guī)則解讀：

一、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微，包括但不限于：

商家屬非主觀故意違規(guī)，電話接通率異常，未對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響；

情節(jié)一般，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，電話接通率異常，未對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響；

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，電話接通率低，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)產(chǎn)生一定傷害。

情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，電話接通率低，造成批量消費(fèi)者投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

抖音即時(shí)零售商家-營(yíng)業(yè)時(shí)間電話不通/故意中斷電話細(xì)則如上所述，商家要遵守抖音規(guī)則，不得出現(xiàn)以上違規(guī)行為。

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