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小紅書新增危及交易安全違規(guī)管理細則，1月30日生效！

2024-01-24 09:43:02 來源：小紅書文/sh 人氣：3372

為維護小紅書平臺良好營商環(huán)境，給予商家和消費者更優(yōu)質(zhì)的體驗，小紅書將新增《危及交易安全違規(guī)管理細則》，具體內(nèi)容詳見下文，該規(guī)則于2023年01月23日公示，于2024年01月30日生效。

第一章概述

第一條目的和依據(jù)

為維護平臺良好營商環(huán)境，給予商家和消費者更優(yōu)質(zhì)的體驗，特制定《危及交易安全違規(guī)管理細則》。

第二條適用范圍

本規(guī)則適用于小紅書全部商家及全部商品。

第三條效力級別

本規(guī)則是對《小紅書店鋪服務協(xié)議》及現(xiàn)有平臺管理規(guī)則（簡稱“店鋪協(xié)議及管理規(guī)則”）的有效補充，本規(guī)則未規(guī)定的事項，適用店鋪協(xié)議及管理規(guī)則的規(guī)定，店鋪協(xié)議及管理規(guī)則也未規(guī)定的，小紅書有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及商業(yè)習慣酌情處理。新規(guī)則與舊規(guī)則就同一事項規(guī)定不一致的，適用新規(guī)則。

第二章實施細則

第四條危及交易安全的行為定義

即商家的商品、服務或交易方式出現(xiàn)大量導致消費者權(quán)益受損的情況，包括但不限于以下行為：

1、大量訂單未按約定提供服務；

2、商家相關(guān)行為已產(chǎn)生負面輿情；

3、品退率、投訴率、差評率、店鋪分等指標異常；

4、商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，如涉嫌質(zhì)量不合格、假冒商品或存在描述不符、因運費等問題產(chǎn)生糾紛，經(jīng)平臺認定為商家責任等情形；

5、夸大宣傳/服務承諾，如難以驗證的或存在兌現(xiàn)風險的服務承諾（如無效退、不滿意包退等）、虛假活動信息等；

第五條可能危及交易安全的情形定義

包括但不限于：

1、賣家多次失聯(lián)；

2、大量資金異常轉(zhuǎn)移；

3、商家相關(guān)行為可能產(chǎn)生負面輿情；

4、關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過危及消費者權(quán)益的行為；

5、其他可能危及消費者權(quán)益的行為；

第六條違規(guī)判定

小紅書通過大數(shù)據(jù)技術(shù)等措施，對店鋪商品、交易、服務進行多維度、全方位地綜合風險排查，還會通過線下核驗（包括但不限于驗廠驗倉等）、投訴、舉報等各種渠道獲取有關(guān)線索和證據(jù)，并基于各種潛在風險和不安全要素，獨立判斷商家實施了危及交易安全的行為，或存在可能危及交易安全的情形。小紅書有權(quán)基于違規(guī)判定對商家采取違規(guī)處理措施。

第三章違規(guī)處理

第七條違規(guī)處置

經(jīng)平臺認定違規(guī)的商家，平臺有權(quán)對其店鋪進行處置，包括但不限于：

1、下架違規(guī)商品：是指小紅書有權(quán)根據(jù)具體違規(guī)情況，對商品操作下架；

2、限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品；

3、凍結(jié)商品：是指商品下架且不可編輯；

4、凍結(jié)店鋪：是指下架店內(nèi)在售商品且不可編輯；

5、凍結(jié)資金：是指凍結(jié)店鋪在一段時間內(nèi)無法進行提現(xiàn)；

6、限制賬號/店鋪/直播間/商品/商品筆記流量：是指小紅書有權(quán)根據(jù)具體違規(guī)情況，對商家及其賬號、店鋪、直播間、在售商品、商品筆記的流量操作降權(quán)或屏蔽等處置；

7、限制參加營銷活動：指限制商家及其入駐賬號、店鋪、直播間、在售商品、商品筆記等參加小紅書官方發(fā)起的營銷活動；

8、支付違約金：是指小紅書有權(quán)根據(jù) 《小紅書店鋪服務協(xié)議》及本規(guī)則的規(guī)定在保證金中扣除一定金額的違約金；

9、清退店鋪：是指小紅書有權(quán)根據(jù) 《小紅書店鋪服務協(xié)議》及本規(guī)則的規(guī)定停止與商家及其入駐店鋪的合作，停用商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品。；