為了保護抖音消費者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音新增《【即時零售商家-配送超時（自配送）】細則》。詳細內(nèi)容如下：
4.1.5 配送超時（自配送）
【違規(guī)行為描述】自配送的商家未在約定或規(guī)定的送達時間內(nèi)，將商品送至消費者指定地點并完成訂單妥投（以平臺系統(tǒng)簽收時間為準），因此損害了消費者權(quán)益的行為。
【違規(guī)處理】
店鋪維度：
門店自然周訂單量≥20單：
85%≤履約及時率＜95%，門店停業(yè)整頓4小時；
50%≤履約及時率＜85%，門店停業(yè)整頓8小時；
履約及時率＜50%，門店停業(yè)整頓12小時。
門店自然周訂單量＜20單：
2單＜配送超時訂單量＜5單，門店停業(yè)整頓4小時；
配送超時訂單量≥5單，門店停業(yè)整頓8小時。
重復(fù)違規(guī)管控：
以下任一場景近30天內(nèi)3次及以上重復(fù)違規(guī)，疊加采取門店限單0單7天、凍結(jié)貨款7天等措施。
門店自然周訂單量≥20單：履約及時率＜85%；
門店自然周訂單量＜20單：配送超時訂單量≥5單。
一、最晚應(yīng)送達時間如何計算？
如消費者選擇立即送達，最晚應(yīng)送達時間為系統(tǒng)中預(yù)計送達時間；
如消費者選擇預(yù)約配送，最晚應(yīng)送達時間為消費者預(yù)約的時間段最晚時間點。
二、履約即時率如何計算？
履約及時率=在最晚應(yīng)送達時間內(nèi)完成妥投的訂單/應(yīng)配送完成訂單量×100%
以上為本次甩手關(guān)于抖音【即時零售商家-配送超時（自配送）】細則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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