為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音新增《【即時(shí)零售商家-配送超時(shí)（自配送）】細(xì)則》。詳細(xì)內(nèi)容如下：

4.1.5 配送超時(shí)（自配送）

【違規(guī)行為描述】自配送的商家未在約定或規(guī)定的送達(dá)時(shí)間內(nèi)，將商品送至消費(fèi)者指定地點(diǎn)并完成訂單妥投（以平臺(tái)系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)），因此損害了消費(fèi)者權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

店鋪維度：

門店自然周訂單量≥20單：

85%≤履約及時(shí)率＜95%，門店停業(yè)整頓4小時(shí)；

50%≤履約及時(shí)率＜85%，門店停業(yè)整頓8小時(shí)；

履約及時(shí)率＜50%，門店停業(yè)整頓12小時(shí)。

門店自然周訂單量＜20單：

2單＜配送超時(shí)訂單量＜5單，門店停業(yè)整頓4小時(shí)；

配送超時(shí)訂單量≥5單，門店停業(yè)整頓8小時(shí)。

重復(fù)違規(guī)管控：

以下任一場(chǎng)景近30天內(nèi)3次及以上重復(fù)違規(guī)，疊加采取門店限單0單7天、凍結(jié)貨款7天等措施。

門店自然周訂單量≥20單：履約及時(shí)率＜85%；

門店自然周訂單量＜20單：配送超時(shí)訂單量≥5單。

一、最晚應(yīng)送達(dá)時(shí)間如何計(jì)算？

如消費(fèi)者選擇立即送達(dá)，最晚應(yīng)送達(dá)時(shí)間為系統(tǒng)中預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；

如消費(fèi)者選擇預(yù)約配送，最晚應(yīng)送達(dá)時(shí)間為消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)間段最晚時(shí)間點(diǎn)。

二、履約即時(shí)率如何計(jì)算？

履約及時(shí)率=在最晚應(yīng)送達(dá)時(shí)間內(nèi)完成妥投的訂單/應(yīng)配送完成訂單量×100%

以上為本次甩手關(guān)于抖音【即時(shí)零售商家-配送超時(shí)（自配送）】細(xì)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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