淘寶商品體驗指數(PXI)是根據商品負反饋、發貨物流問題、售后求助問題等維度對商品近期提供的服務體驗水平進行評定，得分區間為0-100分，后續將會應用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，得分越高商品曝光機會越大。詳情如下：

一、商品體驗指數維度

1、商品體驗指數(PXI)評估維度

從商品負反饋、發貨物流問題、售后服務問題三個維度評估，其中

商品負反饋：聚焦商品本身的品質問題、描述不符等問題

發貨物流問題：聚焦商品的發貨、物流履約質量等問題

售后求助問題：聚焦商品的退貨、消費者求助平臺率等問題

2、商品體驗指數(PXI)統計周期

數據更新日期：每天9點更新最新數據，最多可向前追溯近7天的商品體驗分數據。

數據統計時間：統計訂單支付時間在數據更新時間T-3~T-32期間的店鋪訂單數據，舉例：數據更新時間為2月3日，統計支付時間在1月1日-1月31日的店鋪所有訂單。

3、商品體驗指數(PXI)應用場景

商品體驗分后續將應用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，商品得分越高，曝光機會越大。

具體應用生效時間敬請關注官方通知。

二、查看方式

位置一：客戶之聲端，點擊菜單“商品體驗指數(PXI)”

鏈接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/pxi

位置二：千牛PC端或WEB端，點擊店鋪-綜合體驗分，選擇上方的菜單“商品體驗指數(PXI)”

天貓商家點此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/pxi

淘寶賣家點此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi

說明：目前商品體驗指數(PXI)的產品正處于內測階段，計劃從2月初持續至2月末。在此期間，我們將分批邀請商家加入內測行列。敬請各位商家保持關注，并期待您的參與和寶貴意見。

三、功能介紹

1、商品體驗問題分析

按商品查看：

主動搜索功能：展示店鋪在統計周期內所有支付成功訂單的商品，可以通過TOP30成交和新品分析快速進行商品篩選，或者通過商品名稱、商品ID或者商品類目進行主動搜索篩選。

TOP30成交：統計周期內支付訂單量TOP30的商品，包含在線、下架或已刪除的商品

新品：統計周期前60天內新發且有成交的在線商品

店鋪商品列表：展示商品名稱，商品ID，問題訂單量，成交訂單量，商品體驗分和同行對比表現，根據商品問題訂單量進行降序排序。當商品體驗分≥95分，該商品將會展示“優秀”標簽。

點擊具體商品后展開右側TOP體驗問題，根據體驗問題對商品體驗分的影響權重進行降序排序，鼠標移動至柱狀圖可以看到具體數據。

按問題查看：

根據店鋪整體體驗問題按問題類型進行降序排序，鼠標移動至柱狀圖可以看到具體數據。

點擊問題類型后展開右側的商品信息，展示該問題類型下的問題商品，以及具體問題量和商品體驗分表現。

點擊原因，展示對應商品和問題類型的具體原因場景。目前在商品原因退款、發貨物流投訴、問題退款和消費者求助平臺的指標下展示原因明細。

點擊明細，跳轉至下方的體驗訂單問題明細列表，展示對應商品和問題類型的問題訂單明細數據。

2、體驗問題訂單明細

展示店鋪所有商品和問題類型的問題訂單詳情數據，按照商品sku進行分別統計。如果一個商品有多個問題類型的訂單，則會出現多行數據。（例如商品A存在商品描述相符差評和商品品質問題退款，就會對應展示2行數據）

訂單明細列表支持按問題類型、商品ID和訂單編號進行快速篩選，同時明細數據支持導出，導出當前統計周期內的所有問題訂單。

導出訂單明細條數上限為10萬條，如果超出上限，建議先根據條件進行篩選后再導出。

只支持導出當前數據更新日期的明細數據，不支持導出歷史日期的數據。

四、常見FAQ

1、為什么要推出商品體驗指數(PXI)？

商品體驗指數(PXI)是對商品整體服務體驗的一種量化評估。一方面，消費者在購物時不再只關注價格和產品質量，還對發貨速度、售后服務等方面有了更高的期望。通過商品體驗分，商家可以更清晰地了解到自身服務中的不足之處，并針對性地進行改進。這有助于提高商品質量和服務水平，在同行中更具備競爭優勢。同時商品體驗分基于數據分析，為商家提供了一個客觀的評價依據，幫助商家基于實際數據作出運營決策，提高營銷效率。商家理解并重視商品體驗分，不僅可以幫助店鋪在平臺上獲得更好的展現機會，同時也有助于提升整體業績和品牌聲譽。

2、商品體驗指數(PXI)對店鋪有什么影響?

商品體驗分可以幫助商家快速了解消費者對商品的真實感受和滿意度，通過TOP體驗問題，定位到商品品質和服務流程中的體驗洼地，從而可以及時優化解決。同時持續較低的商品體驗分可能預示著潛在的質量問題或其他風險，商家需要及時識別和解決這些問題，以防止潛在的負面影響。

同事后續商品體驗指數(PXI)將會應用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，得分越高商品曝光機會越大。具體時間待后續官方公告。

3、每個商品的體驗分是如何計算出來的?

商品的體驗分是根據每個商品的問題訂單占比，在該商品同一類目下的商品整體排序計算得出。商品的體驗分可以分為三個等級：

優秀：體驗分在90分以上的商品，這說明商品在體驗方面做得非常好，問題訂單比例低，在同類商品中表現突出。請商家繼續保持當前的服務與商品質量。

合格：體驗分在60分到90分的商品，表現為一般水平，消費者體驗總體上是滿意的，但可能存在一些具體問題。商家應當關注問題訂單中的重點問題，并采取措施進行改進和優化。

不合格：體驗分在60分以下的商品，表示商品的體驗較差，問題訂單比例較高，需要商家高度重視。商家應當分析TOP3的體驗問題，找出原因，并迅速采取行動解決問題。

4、為什么有的商品或有的訂單沒有出現在商品體驗指數(PXI)的報告里？

正常情況下只要在數據統計周期內有支付成功訂單及對應商品都會計入并展示在商品體驗分的報告里。沒有出現有以下幾個可能原因：

有成交但訂單金額≤1元的訂單不計入問題訂單

有成交但因不可抗力原因剔除、惡意行為投訴成立等原因被平臺剔除的訂單，不計入問題訂單

統計周期內沒有一筆成交訂單的商品不在商品體驗分報告中展示

5、我可以查看多長時間的體驗分數據？

目前商品體驗分的產品最多保留近7天，同時僅支持導出當天的數據明細。如果您要持續監控，建議您至少每天或每周定期來查看商品體驗分報告，對歷史數據進行導出并保存。

6、為什么各問題分類的問題訂單量相加會大于店鋪整體問題訂單量？

一個訂單可能出現多種問題，例如服務問題和物流問題，在不同問題類型中，該訂單都會被計數，而在商品維度問題訂單量統計中，會按照訂單ID進行去重，所以各問題分類的問題訂單量相加會大于商品整體問題訂單量是正常情況。

7、為什么各問題分類的問題訂單量有數字，但問題訂單占比顯示0.00%？

如果該分類下的問題訂單量特別少，問題訂單占比為0.008%低于0.01%時，產品上因位數顯示則會展示為0.00%。如果某項分類沒有問題訂單，該分類則不展示。

8、商品體驗指數(PXI)什么時候上線？

目前商品體驗指數(PXI)的產品正處于內測階段，計劃從2月初持續至2月末。產品正式上線時間預計在2月底，在此期間，我們將分批邀請商家加入內測行列。敬請各位商家保持關注，并期待您的參與和寶貴意見。

9、在春節或大促期間，商品體驗指數(PXI)如何統計數據？

在特殊節假日或大促期間，商品體驗指數(PXI)會根據實際規則進行同步調整，請商家關注響應調整公告消息。

以上為本次甩手關于淘寶商品體驗指數(PXI)全新功能上線的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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