買家滿意度評價是1688官方推出的一個店鋪詢盤買家評價功能，旨在提升買家日常的詢盤體驗，幫助商家更好的提高店鋪在詢盤接待方面的服務(wù)能力。

好的客服服務(wù)會對成交轉(zhuǎn)化和買家復(fù)購產(chǎn)生積極正面的影響。

一、買家滿意度評價有幾種觸發(fā)方式？

目前買家滿意度評價的觸發(fā)方式分為三種：

（1）系統(tǒng)邀請買家對商家的服務(wù)進行評價

在買家對商家發(fā)送過消息后，系統(tǒng)會彈出評價客服的邀請，買家可以對客服的服務(wù)進行評價。

（2）買家主動向商家發(fā)起服務(wù)評價

買家在選擇左下角的評價客服后，就可以主動對商家的服務(wù)進行評價

（3）商家向買家發(fā)起服務(wù)評價邀請

商家也可以點擊右下角的邀請評價，向買家發(fā)起評價邀請，買家收到后也可以對客服的服務(wù)進行評價。

二、買家滿意度評價有哪些等級？

買家滿意度評價一共有五個等級

評價等級：很不滿、不滿、一般、滿意、很滿意

數(shù)據(jù)口徑：客戶滿意率 = (很滿意+滿意數(shù))/收到評價數(shù)

三、買家會從哪些方面對客服的服務(wù)進行評價？

買家將可以從回復(fù)速度、能否解決問題、溝通順暢、溝通態(tài)度這四個方面對客服的服務(wù)進行綜合評價

買家進行不同滿意度等級的評價時，這四個方面的選項也會進行相應(yīng)的變更。

四、買家的評價結(jié)果可以修改嗎？

買家可以在當(dāng)天的24：00前修改自己當(dāng)天的評價，且系統(tǒng)會根據(jù)評價情況限制最大修改次數(shù)

五、在哪里查看買家滿意度評價的結(jié)果？

商家在次日可以從1688商家版的數(shù)據(jù)板塊中看到前一日的評價結(jié)果

六、如何提升買家的滿意度？

（一）響應(yīng)率是滿意率的重要指標(biāo)，1688官方服務(wù)工具7X24H響應(yīng)可以幫您提升響應(yīng)率。

（二）在買家進線詢盤時，通過不同的分流設(shè)置分配給最合適的客服來接待，可以更快更好的處理問題。

建議客服人員較多的商家先將客服進行分組后，再選擇對應(yīng)的分流策略：

1、按訂單狀態(tài)分流-區(qū)分售前和售后

2、按咨詢意圖分流-使用機器人自動關(guān)注買家聊天中的意圖

3、按商品種類分流-精準(zhǔn)培訓(xùn)、提升客服專業(yè)化接待水平

4、按人群屬性分流-精細化詢盤接待和后續(xù)成交轉(zhuǎn)化

（三）設(shè)置個性化的自動歡迎語

通過預(yù)先設(shè)置的自動歡迎語，讓買家首次進店詢盤時就能自助解決問題。

1.優(yōu)惠介紹＋常見問題匯總

2.按具體商品和商品所屬類別設(shè)置問題

3.設(shè)置機器人接待時預(yù)留客服人員聯(lián)系方式，為買家提供轉(zhuǎn)人工的途徑

4.特殊時間段設(shè)置公告提醒

（四）優(yōu)化客服管理方式

1.客服接待量是否合理

客服接待量如果過大，忙中出錯必然給買家?guī)聿缓玫捏w驗，主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待量適當(dāng)調(diào)整客服數(shù)量

2.定位問題客服

定位出不滿意率較多的客服，根據(jù)差評原因進行針對性的培訓(xùn)

3.滿意度評價結(jié)合日常績效

商家可以適當(dāng)?shù)膶①I家滿意率或不滿意率作為客服績效考核當(dāng)中的一環(huán)

（五）實時預(yù)警

后臺配置二線客服，安排較為資深的客服人員或主管，及時發(fā)現(xiàn)并承接組內(nèi)的不滿意買家，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客服違規(guī)操作或買家異常情緒，爭取挽回不滿意顧客。避免問題繼續(xù)升級。

（六）更多其他方法

1.定期安排工作經(jīng)驗分享

客服內(nèi)部建立日會/周會制度，針對近期的不滿意case和優(yōu)秀case進行講解和分析

2.設(shè)置客訴、疑難問題專員

可由組長兼任，每日針對不滿意評價查看客戶原聲，查看接待客服是否確實存在問題。一線客服日常接待時遇到疑難雜癥問題，可以轉(zhuǎn)由專員負責(zé)接待，節(jié)省一線客服的處理時間。

3.建立問題上報機制

要求客服針對無法解決的問題進行記錄和上報，便于及時處理突發(fā)情況和優(yōu)化現(xiàn)有的解決方案與流程。

七、買家滿意度評價有什么作用？

1.買家滿意度與店鋪訂單、生意成交都有直接的影響。

買家滿意度會對您的詢盤轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響。目前市場競爭日益激烈，令人滿意的客服服務(wù)會對成交轉(zhuǎn)化和買家復(fù)購產(chǎn)生積極正面的影響。反之，買家如果普遍覺得不滿意，則會影響到本該成交的訂單，造成成交的損失和品牌口碑的下滑。

2.平臺后續(xù)會對買家的滿意率進行考核，敬請期待

以上就是甩手網(wǎng)針對1688買家滿意度評價的相關(guān)介紹，1688客服商家要重視起來！

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