在淘寶不管對(duì)于新手還是老賣(mài)家來(lái)說(shuō)，淘寶運(yùn)營(yíng)都是門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。不是說(shuō)我們一天兩天就能玩的轉(zhuǎn)地。所以今天我們來(lái)分享些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)對(duì)于新手絕對(duì)是有很大幫助的噢。

1、展示最好的東西給用戶(hù)

展示極低的銷(xiāo)售量、收藏量、評(píng)論等。其實(shí)走進(jìn)很多新手店鋪，都存在這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題。裝修店鋪的時(shí)候，推薦寶貝一定要記得設(shè)置顯示方式。銷(xiāo)量不多和沒(méi)有評(píng)論的，你就不要顯示出來(lái)了。如上圖，你進(jìn)到這樣的一家店，你有什么感覺(jué)？我不敢說(shuō)你直接點(diǎn)右上角，起碼你內(nèi)心的好奇也減半了吧？所以造成我們的跳失率高，訪(fǎng)問(wèn)深度也低。但反過(guò)來(lái)，如果銷(xiāo)量多的你記得把它展示出來(lái)，這可以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。設(shè)置方法：

搜索頁(yè)面展示效果：

當(dāng)然很多人會(huì)問(wèn)這個(gè)感覺(jué)有點(diǎn)忽悠人。其實(shí)不是，我們只是不第一時(shí)間把自己的軟肋給顧客看而與。要看到真正情況，只有進(jìn)入某個(gè)寶貝頁(yè)面后。你注意到?jīng)]有，就這一小點(diǎn)細(xì)節(jié)就會(huì)為你帶來(lái)另一個(gè)頁(yè)面流量，提升訪(fǎng)問(wèn)深度、延長(zhǎng)停留時(shí)間，甚至有成交。我們不要第一時(shí)間把自己的底牌給人看了，都知道你底了，自然對(duì)你沒(méi)那么好奇。

2、店鋪門(mén)面（店招）的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)

店招就是你店鋪的招牌，買(mǎi)家進(jìn)入你店鋪，第一時(shí)間映入眼簾的就是店招，這店招，就是我們的門(mén)面，我們要盡可能的設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)一些，讓買(mǎi)家產(chǎn)生一種很專(zhuān)業(yè)化的感覺(jué)，同時(shí)會(huì)比較容易的記住你的店鋪名和LOGO，當(dāng)你的搜索來(lái)源很多事根據(jù)你店鋪名而來(lái)的，恭喜你，你的店招就給你起了很大的作用。當(dāng)然，我們很多賣(mài)家不懂PS更別說(shuō)設(shè)計(jì)，怎么辦？非得去買(mǎi)模板嗎？其實(shí)也不用的！很簡(jiǎn)單，你要做的僅僅是把自己的店招顯示的干凈利落一點(diǎn)，一目了然，買(mǎi)家很方便的找到他想買(mǎi)的寶貝，記住，不要玩?zhèn)€性，除非你是高手。看下圖：

那店招到底怎么展示合適點(diǎn)？你發(fā)現(xiàn)沒(méi)？無(wú)論是大C天貓還是中C小C，店招必不可少的2個(gè)要素：1、你的店鋪叫什么？（直接或間接的告訴買(mǎi)家我是賣(mài)什么的，我賣(mài)的東西怎么樣！）；2、店鋪收藏按鈕或者關(guān)注微淘按鈕（很多人又問(wèn)了，店招右上角不是有默認(rèn)的“收藏店鋪”嗎？是的，但是我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)位置藏的比較隱蔽，要是做個(gè)大點(diǎn)的顯眼的，你會(huì)點(diǎn)哪個(gè)鏈接按鈕來(lái)收藏？）結(jié)合我自己店鋪的店招，為避免廣告嫌疑，全模糊處理：

3、設(shè)置旺旺的自動(dòng)回復(fù)

淘寶關(guān)于權(quán)重方面的考核，有一部分就是看你旺旺的響應(yīng)速度，這代表著你服務(wù)的速度。是快是慢好呢？不用想，肯定是越快越好！結(jié)合實(shí)際情況，我們不可能一一做到在第一時(shí)間回復(fù)買(mǎi)家，這時(shí)我們就得用到千牛工作臺(tái)（旺旺）的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置啦，無(wú)論你在不在線(xiàn)，都記得設(shè)置，設(shè)置內(nèi)容自己定，用語(yǔ)禮貌親和。

同時(shí)大家看看我的真實(shí)案例1和2：

設(shè)置前：

設(shè)置后：

這個(gè)設(shè)置前的例子，是那天我有事出去了，電腦沒(méi)有關(guān)，旺旺掛著，所以造成這樣的結(jié)果，回來(lái)迫不及待的看能不能挽回，幸好那買(mǎi)家通情達(dá)理。。。。接著就是后話(huà)了哈！設(shè)置后的例子，大家看到?jīng)]？一秒鐘就回復(fù)了顧客，雖然顧客知道是自動(dòng)回復(fù)，但是給人的感覺(jué)是不一樣的：店主在線(xiàn)！（請(qǐng)不要和QQ的自動(dòng)回復(fù)相提并論哦）這個(gè)自動(dòng)回復(fù)，你一定要設(shè)置好來(lái)，語(yǔ)言關(guān)切親和，如果很忙或者暫時(shí)離開(kāi)請(qǐng)誠(chéng)懇表明你的實(shí)際情況，這樣顧客也能理解的！

4、回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論

我們很多賣(mài)家，不喜歡回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，其實(shí)這是一種不怎么好的習(xí)慣，很多時(shí)候我們要學(xué)會(huì)換位思考。更主要的是給買(mǎi)家一種對(duì)等的心理暗示。打個(gè)比方，你在QQ給你朋友說(shuō)了一大堆的話(huà)，你朋友一個(gè)字不回你，你怎么想？所以，我們盡可能的去回復(fù)每一個(gè)買(mǎi)家的評(píng)論，這不僅僅可以取到廣告的效果（給買(mǎi)家說(shuō)什么時(shí)候有活動(dòng)，下次來(lái)有優(yōu)惠之類(lèi)的），這更能顯示出你的一種認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，買(mǎi)家自然會(huì)對(duì)你提升好感，特別是剛來(lái)的訪(fǎng)客。我們不要只解釋那些給我們中差評(píng)的評(píng)論，認(rèn)真仔細(xì)有針對(duì)性的回復(fù)每一條。說(shuō)到針對(duì)性，是指看什么買(mǎi)家和他的評(píng)論是什么，你不要千遍一律的把你的復(fù)制下來(lái)，這樣隊(duì)形是感覺(jué)挺好看，但是會(huì)令人反感的哦！因?yàn)槟闱П橐宦傻膹?fù)制的回復(fù)，展示給的人群主要是你新的客戶(hù)，一般成交的顧客比較少去看你的回復(fù)了！人家評(píng)論說(shuō)下次更優(yōu)惠嗎？或者說(shuō)這個(gè)寶貝怎么怎么樣.....你就應(yīng)該結(jié)合買(mǎi)家的實(shí)際評(píng)論，針對(duì)性的回復(fù)不一樣的，這樣也能體現(xiàn)你的一個(gè)服務(wù)態(tài)度！

5、不能違背SKU規(guī)則

SKU在淘寶指寶貝的銷(xiāo)售屬性集合，供買(mǎi)家在下單時(shí)點(diǎn)選，如“規(guī)格”、“顏色分類(lèi)”、“尺碼”等。好了，我們不需要折磨他的定義，SKU的違規(guī)，如果嚴(yán)重的話(huà)，是會(huì)降權(quán)的哦！這個(gè)是很多新手賣(mài)家容易犯的，簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子：比如說(shuō)顏色分類(lèi)，要你填顏色，你卻打起來(lái)小廣告，”限時(shí)包郵，明天結(jié)束“”清倉(cāng)價(jià)，賣(mài)完為止“....確實(shí)，很容易犯這個(gè)錯(cuò)，我們盡可能去避免~很多類(lèi)目可能劃分不明顯，所以我們更要仔細(xì)，SKU違規(guī)是比較模糊的概念，我們盡量做到按規(guī)則發(fā)布！顏色就是顏色，尺碼就是尺碼！

6、主圖不要牛皮鮮

主圖牛皮鮮，不僅是違規(guī)，更重要的是沒(méi)有視覺(jué)美感，給買(mǎi)家的感覺(jué)很亂很不正式，我們的主圖竟可能的凸顯出寶貝，讓買(mǎi)家一看圖就知道賣(mài)的是什么，很多賣(mài)家為了吸引顧客，弄些比較創(chuàng)意的圖，除非你做的是直通車(chē)創(chuàng)意，不然竟可能的不要弄！特別是像下圖之一：你賣(mài)的是什么樣?xùn)|西人家都不知道，是點(diǎn)進(jìn)來(lái)了，但是秒出！這個(gè)創(chuàng)意我記得是前年某家弄的，當(dāng)時(shí)還上新聞了（也可能是特意打廣告的）。還有一種就是很多賣(mài)家總想用免郵之類(lèi)的促銷(xiāo)字眼來(lái)吸引眼球，這個(gè)可行，但是你不要弄很大的篇幅，除了LOGO，建議不超過(guò)4個(gè)字！以免被誤判！

我們一個(gè)好的主圖，通常背景是貼切實(shí)際生活的（這個(gè)比較難捉摸）或者背景色是白色（單一色）。回歸到各種類(lèi)目，我們不可能都做到作圖的單一顯示，因?yàn)檫@樣要花費(fèi)很多的時(shí)間，而且有些寶貝也適合（比如衣服之類(lèi)），我們要做到的是：1、突出重點(diǎn)-你的寶貝；2、顏色盡可能不超過(guò)3種（指的是背景附加的顏色）

7、寶貝上架時(shí)間盡量避開(kāi)和大賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)

大家都知道，淘寶流量高峰期是一天當(dāng)中的上午10-12、下午15-17、晚上20-22，特別是晚上20-22這個(gè)時(shí)間段，流量確實(shí)很猛，那是不是我們寶貝都集中到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)嗎？我只想說(shuō)這是雞蛋碰石頭啊！因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段都是大C天貓拿出他們的殺手锏來(lái)拼殺的點(diǎn)，所以，我們盡可能的避開(kāi)這個(gè)點(diǎn)，一般情況我們就競(jìng)爭(zhēng)上午和下午這2段時(shí)間點(diǎn)！特別是上午，當(dāng)我們的寶貝快下架的時(shí)候，還是能排在前幾頁(yè)的，如果我們的寶貝賣(mài)的有一定銷(xiāo)量后，我們可以把這款寶貝安排在下午甚至晚上這兩個(gè)點(diǎn)！

8、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞不要堆砌

我上次發(fā)來(lái)一貼關(guān)于如何優(yōu)化寶貝標(biāo)題的實(shí)操貼后，很多賣(mài)家問(wèn)我：能不能把熱詞全部加進(jìn)去，會(huì)不會(huì)提高搜索權(quán)重？親，這樣肯定不行的！淘寶明確規(guī)定，堆砌關(guān)鍵詞屬于違規(guī)，要降權(quán)的哦，所以這是適得其反！怎么算堆砌？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是你一標(biāo)題僅僅30字的標(biāo)題同一詞或者同一字重復(fù)性的出現(xiàn)很多，這就算關(guān)鍵詞的堆砌！這不僅違規(guī)，近視不違規(guī)也沒(méi)有用，這權(quán)重的算法不會(huì)因?yàn)榈耐辉~出現(xiàn)的次數(shù)而增權(quán)重得分！

如上圖示例中，我們可以看到這個(gè)標(biāo)題一直重復(fù)：大碼、女、針織衫等關(guān)鍵字，其實(shí)他要表達(dá)的意思就是：大碼女款雪紡長(zhǎng)袖針織衫，歸結(jié)起來(lái)就這些，然而淘寶給我們30字，我們就要利用好，屬于我們可以添加和我們寶貝屬性相符的關(guān)鍵詞，結(jié)合我們的寶貝核心詞，從而組成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)尾詞！而不是整個(gè)標(biāo)題就這些關(guān)鍵詞的堆砌！

我們新手賣(mài)家開(kāi)店必須做好細(xì)節(jié)，最大可能的不浪費(fèi)每個(gè)寶貴的流量、訪(fǎng)客。