「快手閃電退貨」預計3月底上線，望各位快手小店商家知悉。

1.1 目的及依據

為提高平臺消費者的購物體驗，保障部分“平臺優質用戶”的售后體驗，根據《快手小店售后服務管理規則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi 特發布此專項公告。詳情請見 “3.11 閃電退貨”。

1.2 適用范圍

本規范適用于平臺內所有商家（定制及虛擬類目商品除外）

1.3 功能定義

平臺基于用戶的歷史交易行為，主動保障部分“平臺優質用戶”的退款體驗。除虛擬商品訂單外，針對支持7天無理由退貨的商品，且訂單同時符合平臺規定的服務條件，系統將自動同意用戶的退貨申請，并向用戶發送商家的退貨地址。

1.4 服務條件

若消費者申請退貨退款，且以下條件同時滿足時，系統將自動審核通過退貨申請并向消費者發送商家退貨地址：

1.4.1 訂單商品支持7天無理由退換貨

1.4.2 用戶于物流簽收后次日起7天內發起申請

1.4.3 申請退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯、拍多”）

1.4.4 訂單金額≤1000元

1.4.5 定制、虛擬商品訂單除外

1.5 商家利益

①節省人力：有助于商家節省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

②提升店鋪體驗分：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時長，提高店鋪體驗分；

③縮短退貨退款時長：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款時長。

1.6 風險提示

系統審核通過后將 自動向消費者發送商家的退貨地址（系統從商家地址庫中獲取），因商家未及時設置正確的退貨地址而產生的損失，應由商家承擔。

商家應提前設置好正確的退貨地址，具體方法請見下方「常見問題 Q6」

1.7 特別通知

(1) 平臺有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務，并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格；

(2) 平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家展約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務。

2. 常見問題

Q1：什么是「閃電退貨」？

【閃電退貨】是為了提高消費者的購物體驗，針對部分平臺“優質用戶”在滿足「七天無理由退貨」條件下的退貨退款申請，平臺自動同意其申請（僅同意申請）。有效提升審核速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執行「閃電退貨」？

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動審核通過并給消費者發送商家退貨地址：

① 訂單商品支持7天無理由退換貨

② 用戶于物流簽收后次日起7天內發起申請

③ 申請退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯、拍多”）

④ 訂單金額≤1000元

⑤ 定制、虛擬商品訂單除外

Q3：商家如何開通或關閉「閃電退貨」？

【閃電退貨】為平臺基礎保障規則，不支持商家自主開啟或關閉。平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定訂單是否支持本服務。

Q4：「閃電退貨」的“好處”是什么？

節省人力：有助于商家節省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

提升店鋪體驗分：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時長，提高店鋪體驗分；

縮短退貨退款時長：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款時長。

Q5：如何查看執行了「閃電退貨」的售后單？

被【閃電退貨】命中的售后單，售后單會提示“該用戶為平臺優質用戶，且訂單符合“閃電退貨”規則，平臺已審核通過用戶的退貨退款申請。”

商家可以在售后工作臺，依次點擊“執行策略 - 平臺同意退貨”即可篩選出對應訂單。

Q6：如何設置退貨地址

①設置默認退貨地址

快手小店后臺 - 訂單 - 地址管理 - 退貨地址 - 新增退貨地址

②設置多退貨地址策略 ：適用于有多個退貨倉庫的商家

快手小店后臺 - 訂單 - 地址管理 - 多退貨地址策略 - 新增退貨地址策略

*商家可以根據買家的收貨地址或根據商品，來設置對應的退貨地址。

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