「快手閃電退貨」預(yù)計(jì)3月底上線，望各位快手小店商家知悉。

1.1 目的及依據(jù)

為提高平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，保障部分“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”的售后體驗(yàn)，根據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi 特發(fā)布此專項(xiàng)公告。詳情請(qǐng)見 “3.11 閃電退貨”。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家（定制及虛擬類目商品除外）

1.3 功能定義

平臺(tái)基于用戶的歷史交易行為，主動(dòng)保障部分“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗(yàn)。除虛擬商品訂單外，針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨的商品，且訂單同時(shí)符合平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)條件，系統(tǒng)將自動(dòng)同意用戶的退貨申請(qǐng)，并向用戶發(fā)送商家的退貨地址。

1.4 服務(wù)條件

若消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，且以下條件同時(shí)滿足時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)退貨申請(qǐng)并向消費(fèi)者發(fā)送商家退貨地址：

1.4.1 訂單商品支持7天無(wú)理由退換貨

1.4.2 用戶于物流簽收后次日起7天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)

1.4.3 申請(qǐng)退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無(wú)理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯(cuò)、拍多”）

1.4.4 訂單金額≤1000元

1.4.5 定制、虛擬商品訂單除外

1.5 商家利益

①節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

②提升店鋪體驗(yàn)分：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)，提高店鋪體驗(yàn)分；

③縮短退貨退款時(shí)長(zhǎng)：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款時(shí)長(zhǎng)。

1.6 風(fēng)險(xiǎn)提示

系統(tǒng)審核通過(guò)后將 自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送商家的退貨地址（系統(tǒng)從商家地址庫(kù)中獲取），因商家未及時(shí)設(shè)置正確的退貨地址而產(chǎn)生的損失，應(yīng)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)提前設(shè)置好正確的退貨地址，具體方法請(qǐng)見下方「常見問(wèn)題 Q6」

1.7 特別通知

(1) 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格；

(2) 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家展約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

2. 常見問(wèn)題

Q1：什么是「閃電退貨」？

【閃電退貨】是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)部分平臺(tái)“優(yōu)質(zhì)用戶”在滿足「七天無(wú)理由退貨」條件下的退貨退款申請(qǐng)，平臺(tái)自動(dòng)同意其申請(qǐng)（僅同意申請(qǐng)）。有效提升審核速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。

Q2：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「閃電退貨」？

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)并給消費(fèi)者發(fā)送商家退貨地址：

① 訂單商品支持7天無(wú)理由退換貨

② 用戶于物流簽收后次日起7天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)

③ 申請(qǐng)退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無(wú)理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯(cuò)、拍多”）

④ 訂單金額≤1000元

⑤ 定制、虛擬商品訂單除外

Q3：商家如何開通或關(guān)閉「閃電退貨」？

【閃電退貨】為平臺(tái)基礎(chǔ)保障規(guī)則，不支持商家自主開啟或關(guān)閉。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定訂單是否支持本服務(wù)。

Q4：「閃電退貨」的“好處”是什么？

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

提升店鋪體驗(yàn)分：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)，提高店鋪體驗(yàn)分；

縮短退貨退款時(shí)長(zhǎng)：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款時(shí)長(zhǎng)。

Q5：如何查看執(zhí)行了「閃電退貨」的售后單？

被【閃電退貨】命中的售后單，售后單會(huì)提示“該用戶為平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶，且訂單符合“閃電退貨”規(guī)則，平臺(tái)已審核通過(guò)用戶的退貨退款申請(qǐng)。”

商家可以在售后工作臺(tái)，依次點(diǎn)擊“執(zhí)行策略 - 平臺(tái)同意退貨”即可篩選出對(duì)應(yīng)訂單。

Q6：如何設(shè)置退貨地址

①設(shè)置默認(rèn)退貨地址

快手小店后臺(tái) - 訂單 - 地址管理 - 退貨地址 - 新增退貨地址

②設(shè)置多退貨地址策略 ：適用于有多個(gè)退貨倉(cāng)庫(kù)的商家

快手小店后臺(tái) - 訂單 - 地址管理 - 多退貨地址策略 - 新增退貨地址策略

*商家可以根據(jù)買家的收貨地址或根據(jù)商品，來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)的退貨地址。

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